CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐事件引咎辭職后，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)高管與董事會成員周一晚上召開投資者和分析師電話會議，討論公司高管調(diào)整以及欺詐事件影響。
此次被查實涉嫌欺詐的出口通服務(wù)“中國供應(yīng)商”客戶共2326家，這些客戶已經(jīng)被全部關(guān)閉。那么，對受欺詐的客戶怎么賠償？阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信表示，公司已拿出170萬美元對2249名受害者進行賠償，“經(jīng)過調(diào)查，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。”
“中國供應(yīng)商”出口通服務(wù)是阿里巴巴B2B公司在2008年底推出的，當時正值金融危機，推出這項服務(wù)是希望以此幫助中小企業(yè)拓展國際貿(mào)易市場。蔡崇信說，或許是因為服務(wù)價格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標準，但真正問題根源在于沒有嚴格尊重公司價值。
蔡崇信說，企業(yè)成為“中國供應(yīng)商”前，會被要求提供注冊營業(yè)執(zhí)照進行審核認證，還會請第三方公司來幫助阿里巴巴共同進行認證審核，但確實有一些供應(yīng)商用戶想辦法鉆漏洞躲過了認證，而且他們也發(fā)現(xiàn)有部分員工默許甚至參與協(xié)助。在這兩方面的影響下，確實很難從認證方面避免此類問題。不過阿里巴巴正在采取直接措施解決問題。
蔡崇信說，從數(shù)量上來說，阿里巴巴的國際交易平臺有數(shù)十萬買家在進行交易，他們?nèi)詴c供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，進行議價和交易，這方面并不會有明顯的影響，但這次事件真正影響的是“我們的聲譽”，“即便你有數(shù)百萬買家用戶，如果不能提供滿意的體驗，帶來的負面影響就會放大。因此，維護我們平臺的信譽與誠信是至關(guān)重要的，是聲譽在支撐著我們前行。”
“中國供應(yīng)商”出口通服務(wù)的直銷團隊有5000多人，有近百名銷售人員被認為負有直接責(zé)任，他們將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項處理。如果后續(xù)要招募新的銷售人員，公司高管表示會非常關(guān)注招聘標準。
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本文標題：阿里巴巴評估欺詐影響 百名銷售員有直接責(zé)任
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