這幾天互聯(lián)網(wǎng)界最熱門的新聞，無疑是阿里巴巴公司兩位高管“引咎辭職”，以示對(duì)過去兩年在阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的欺詐現(xiàn)象負(fù)責(zé)。阿里巴巴此舉被業(yè)界比喻為“揮淚斬馬謖”，維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信之舉措。不過，痛定思痛，以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)平臺(tái)要避免重蹈覆轍，恐怕還需要直面許多問題。
兩年宿疾，今日才發(fā)現(xiàn)？
根據(jù)阿里巴巴公司的公告，從2009年年底到2010年大部分時(shí)間，公司國(guó)際交易市場(chǎng)上的中國(guó)供應(yīng)商詐騙全球買家的個(gè)案呈上升趨勢(shì)。公司已確定2300多家涉及全球詐騙的供應(yīng)商，其中2009年簽約的有1219名、2010年有1107名，分別占當(dāng)年“金牌供應(yīng)商”總數(shù)的1.15％及0.8％。目前，相關(guān)欺詐店鋪已全部關(guān)閉，并移交司法機(jī)關(guān)。
阿里巴巴作為第三方的B2B交易平臺(tái)，一方面未能及時(shí)處理買家對(duì)于欺詐行為的投訴；一方面公司有部分銷售人員出于銷售業(yè)績(jī)考慮，對(duì)此采取默許、縱容的態(tài)度，使得阿里巴巴對(duì)此類網(wǎng)絡(luò)欺詐也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。相關(guān)人員的開除、高管的辭職理所應(yīng)當(dāng)。
不過，IT資深評(píng)論人毛啟盈提出，“為什么事情發(fā)生兩年多了，馬云現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)？”在一些網(wǎng)絡(luò)論壇上，抱怨在阿里巴巴上受到欺騙的買家一直為數(shù)不少，如果有比較完善的處罰機(jī)制和用戶投訴處理渠道，也不可能有今天的辭職事件。更大的可能，是公司管理層長(zhǎng)期糾結(jié)于眼前的商業(yè)利益，對(duì)于欺詐現(xiàn)象視而不見。今日的“價(jià)值觀維護(hù)”，固然是不得已之舉，但飛銀公司創(chuàng)始人夏寧認(rèn)為，不排除有炒作成分。
高管走了，病就好了？
IT時(shí)評(píng)人張書樂認(rèn)為，作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的領(lǐng)軍者，阿里巴巴的問題是發(fā)展過快帶來的必然結(jié)果，而問題的解決，需要有陣痛，更需要真正的措施。一個(gè)人離開了，但公司的錯(cuò)誤繼續(xù)延續(xù)，這是我們最不愿意看到的。
阿里巴巴的錯(cuò)誤，在業(yè)內(nèi)專家李作剛看來，就是一個(gè)頗具理想主義色彩的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)為大公司后，不可避免滋生出的“大公司病”——價(jià)值觀被稀釋、眼光被商業(yè)利益所蒙蔽。價(jià)值觀的偏差，不可能僅出現(xiàn)在個(gè)別人員身上，要糾正這一傾向，遠(yuǎn)不是辭退幾個(gè)人那么簡(jiǎn)單。
事實(shí)上，旗下?lián)碛邪⒗锇桶汀⑻詫殹⒅Ц秾毜绕放频陌⒗锇桶图瘓F(tuán)，近年來在處理賣家欺詐的問題上，態(tài)度始終有曖昧之嫌。以淘寶網(wǎng)去年單身節(jié)推出的商城全場(chǎng)半價(jià)活動(dòng)為例，有的賣家采取先提價(jià)再半價(jià)的手段，有的則魚目混珠出售假貨，作為交易平臺(tái)的淘寶網(wǎng)在大張旗鼓宣傳的同時(shí)，難道當(dāng)真對(duì)此一無所知？只因與自身利益相關(guān)，所以才“舍不得”下狠心。相比之下，“舍得”辭退高管，的確更加容易。
阿里巴巴稱，下一步，公司會(huì)繼續(xù)查找任何政策、結(jié)構(gòu)、程序和系統(tǒng)上的不足之處，以防止類似欺詐事件再次發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，制度層面的反省和重塑，是阿里巴巴的當(dāng)務(wù)之急。
馬云一人“揮刀”，有用否？
阿里巴巴公司的相關(guān)公告是前天對(duì)外發(fā)布的，在過去一天里，業(yè)界評(píng)論對(duì)于阿里巴巴集團(tuán)以及馬云，基本都持一面倒的支持態(tài)度。許多人認(rèn)為，在目前的電子商務(wù)環(huán)境下，阿里巴巴勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并為之付出代價(jià)，尤為不易。這些觀點(diǎn)固然合理，但把原本應(yīng)是企業(yè)商業(yè)道德底線的行為，上升為一種值得褒揚(yáng)的行為，不免讓人為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的整體環(huán)境和道德水準(zhǔn)心懷疑慮。可以想見，如果阿里巴巴的這一做法被完全當(dāng)作“楷模”宣傳，那么肯定會(huì)有更多電子商務(wù)企業(yè)效仿這種“先犯錯(cuò)，再真誠(chéng)彌補(bǔ)”的做法。
電子商務(wù)問題很多，但現(xiàn)代社會(huì)又離不開電子商務(wù)。來自“易觀天下”的數(shù)據(jù)顯示，2010年第四季度中國(guó)B2B電子商務(wù)收入規(guī)模達(dá)到20.9億元，環(huán)比增長(zhǎng)11.2％，同比增長(zhǎng)32％；與此同時(shí)，2011年，在線B2B市場(chǎng)的支付方式也將由線下支付轉(zhuǎn)移為線上支付。這些數(shù)據(jù)都意味著未來將有越來越多的生意通過互聯(lián)網(wǎng)完成。和面對(duì)面的傳統(tǒng)交易相比，互聯(lián)網(wǎng)交易越頻繁，欺詐的可能性就越多，對(duì)從業(yè)者的誠(chéng)信要求也越高。把消費(fèi)者權(quán)益完全維系在公司的誠(chéng)信、甚至個(gè)別企業(yè)家的“大義滅親”上，顯然不是長(zhǎng)久之計(jì)。
業(yè)界觀察家王易見認(rèn)為，政府部門和相關(guān)組織應(yīng)強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)的管理，而不是把所有是非全部推到企業(yè)身上。專家建議，互聯(lián)網(wǎng)管理部門、工商管理部門、消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)構(gòu)等部門，可以通過注冊(cè)、實(shí)名制管理、介入交易后續(xù)跟蹤等方法，共同凈化電子商務(wù)環(huán)境。
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本文標(biāo)題：三問馬云“斬馬謖”
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