團購網站在中國還算是新興事物，發展時間僅僅1年，但數量已迅速增加到上千家。由于技術門檻較低，伴隨著漸呈泛濫之勢，隨之而來的是一個充斥著各種問題的市場：因低價吸引買家付款卻不發貨，無故拖延買家退款，現場增加隱性消費等問題層出不窮。
“一個不誠信的市場，在市場經濟的推動下，優勝劣汰是必然規律。”維權專家舒可心告訴《第一財經日報》，“企業和行業需要誠信和自律，當然相關監管部門也應針對新興市場建立相應的監管規則。”
團購之后的尷尬
對團購產生了抵觸心理的消費者多半是付款后，商家拒絕按網站的承諾兌現。
2010年底，準備過新年的馬媛在糯米網上購買了166元的美發卡。但到達美發店時卻被拒絕提供服務。投訴后一個月，網站才幫助她調整到一家位置偏遠的美發店做頭發。
交了錢之后就走了樣，馬媛再也不愿意嘗試團購了。除了團購成交后的執行難以外，團購本身的夸大折扣也成為常見的問題，在某網站登出惠普Photosmart Wireless B110a彩色照片一體機的宣傳中，團購價799元，團購網站上標注的市場價是1000元，折扣是7.99折，而在記者查閱北京地區經銷商給出的零售價，則集中在720元左右，少數商家報價超過800元，也就是說團購價格并沒有競爭力。
夸大團購優惠的并非個例，另一家推出了三亞海豚公寓團購的網站，標明該酒店貴族海景蜜月套房原價488元，團購價為238元。但攜程網上的信息顯示，該酒店貴族海景蜜月套房的價格僅在360多元。
此外，用贈品當團購品，夸大價格折扣吸引網友參與的情況在各大團購網上屢見不鮮。
被扭曲的團購模式
“很多在美國成功運營的商業模式在中國復制的并不成功。”消費者王伊拒絕參與眼花繚亂的團購，她在評價熱門的團購現象時說。
2008年，美國一個音樂系畢業生安德魯·梅森注冊了一個名叫Groupon的網站，借助幫商家散布各種打折消息賺取小費為生。
一次，借助一份包括5000個用戶的郵件列表，Groupon賣出了100張特殊體驗通行證，所謂的“特殊體驗”，是指在漆黑的房間里，浸在裝有37攝氏度鹽水的隔音艙中一小時。通過這次活動，梅森意識到自己的機會到了：“誰會想到會有這么多人對關起來進行感知剝奪實驗感興趣呢？”
此后，Groupon網站一路擴張，短短1年多時間，這個位于芝加哥的團購網站已經在全球70個城市銷售了超過700萬單。至今為止，Groupon最暢銷的團購產品之一是原價25美元的芝加哥城市風光游船的門票，團購價12美元。Groupon在去年5月的一次團購中在8小時內賣掉了19822張票，從游船公司那里獲得了23.8萬美元的分成。
對于美國消費者來說，網購的服務讓人稱道，在一名美國主婦的博客中，描述過通過網絡購買水果的一次經歷：網站上號稱最好吃的梨實際很難吃，因此，該主婦發郵件抱怨梨不好吃。網站收到這個反饋非常重視，打電話讓她先不要給出網上評價，然后迅速再發兩箱水果過去，這次的梨很好吃，顧客也非常滿意，取消了此前想發出差評的念頭。
通過這篇博客，美國團購網站對評價和誠信的重視可見一斑。而在中國，情況顯然并非如此，團購似乎成為了更多商戶宣傳的一種手段。而在記者接觸的幾個例子中，誠信已經被遠遠拋在腦后。
“在美國，信用體系是構建社會的重要組成部分。”美國質量學會中國相關負責人告訴記者，“從個人的信用卡系統、保險賬號到各種層級的信用系統，非常健全。所幸的是，中國現在一批走出去的企業已經逐漸開始認識到這一問題。”
“網站在創建之初確實容易出現各種問題，但更重要的是出現問題后的態度和處理方式。”比如，在過去一年中凡客誠品曾經出現過3次被網友質疑的情況，對此，凡客誠品CEO陳年的做法是公開發表致歉信，以化解危機。
對于團購網站良莠不齊的現狀，創新工場創始人李開復在新浪微博上大膽預測，團購大戰后，1000多家團購網站只會剩下約10家有規模、能盈利的。而這10家又可分為兩種。第一種：精通線下推廣、平衡用戶商家利益、幫助商家增回頭客、重視商家質量誠信；第二種是如騰訊、大眾點評網這樣的巨鱷。第一種將被第二種邊緣化，除非它們能模式創新或打造品牌，形成壁壘。
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本文標題：團購模式在華遭扭曲：誠信才是核心競爭力
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