良莠不齊的數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，讓消費(fèi)糾紛不時(shí)涌現(xiàn)--交款無(wú)貨、貨不對(duì)版、隱性消費(fèi)、難以退款、個(gè)人資料泄露等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這不僅困擾著眾多普通消費(fèi)者，也讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的正規(guī)從業(yè)者頭痛不已。

"今天，你團(tuán)了嗎?"從2010年年初，一股網(wǎng)絡(luò)"團(tuán)購(gòu)"風(fēng)席卷全國(guó)，大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般興起。數(shù)據(jù)顯示，2010年團(tuán)購(gòu)總銷(xiāo)售額超過(guò)20億元，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到2612家，全國(guó)平均每日新增10.5家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。但與此同時(shí)，囿于各方面因素，網(wǎng)絡(luò)"團(tuán)購(gòu)"行業(yè)目前亂象叢生：良莠不齊的數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，讓消費(fèi)糾紛不時(shí)涌現(xiàn)--交款無(wú)貨、貨不對(duì)版、隱性消費(fèi)、難以退款、個(gè)人資料泄露等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這不僅困擾著眾多普通消費(fèi)者，也讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的正規(guī)從業(yè)者頭痛不已。日前出爐的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告》顯示：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體信用得分僅為63.3，屬于信用一般偏下。所以，如何讓消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)時(shí)有充分的消費(fèi)安全保障，這成為當(dāng)下中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)亟需破解的難題--

團(tuán)購(gòu)亂象揭秘

亂象一：虛假折扣

一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的工作人員說(shuō)："這個(gè)價(jià)格你可以自己操作，無(wú)所謂的"，比如說(shuō)，把原價(jià)改成35元。記者追問(wèn)：我們?cè)瓉?lái)定的27元可以變成35元是吧，這個(gè)工作人員說(shuō)："OK啊，沒(méi)問(wèn)題，這就是編輯的一個(gè)數(shù)字問(wèn)題而已"，這樣的話就顯得"折扣低"。

記者虛構(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格原本就高出市場(chǎng)價(jià)一倍多，沒(méi)想到，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的工作人員竟然在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上又把所謂原價(jià)提高了近百分之三十，這樣一來(lái)，商品的折扣看起來(lái)就更低了。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的工作人員告訴記者，修改價(jià)格是團(tuán)購(gòu)圈內(nèi)的潛規(guī)則，大家都這么干。記者又找到了另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，果然這家網(wǎng)站出的主意和前一家一模一樣。

還有一些網(wǎng)站以團(tuán)購(gòu)的名義出售普通折扣的商品，團(tuán)購(gòu)價(jià)甚至高過(guò)非團(tuán)購(gòu)價(jià)。黃小姐最近通過(guò)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了原價(jià)300多元、現(xiàn)價(jià)150元的特色冰淇淋蛋糕，后來(lái)，她偶然發(fā)現(xiàn)只要在蛋糕店的官網(wǎng)上下載優(yōu)惠券，就可以獲得折扣。

亂象二：操縱人數(shù)

因?yàn)槭?quot;團(tuán)購(gòu)"，人氣是很重要的因素。按常理，參加團(tuán)購(gòu)的人氣越旺，可能拿回來(lái)的團(tuán)購(gòu)價(jià)格更低。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出于吸引人氣的需要，經(jīng)常虛報(bào)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)，明明沒(méi)有幾個(gè)人下訂單，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站顯示的"參團(tuán)"人數(shù)卻能夠相差數(shù)十倍甚至二十倍。

某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員表示，這個(gè)購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)也是可以操作的。加一些虛數(shù)，大家認(rèn)為好，就都來(lái)買(mǎi)了。另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的工作人員說(shuō)，你要的第一點(diǎn)就是爆炸性的效果、轟動(dòng)性的效果，"畢竟人數(shù)才能烘托出效果來(lái)，加一千人，OK啊。就是讓消費(fèi)者知道這個(gè)產(chǎn)品火，這就是效果"，"后臺(tái)的技術(shù)可以隨意改，所有的東西都可以改。"

為了向記者展示自己公司操縱團(tuán)購(gòu)的能力，網(wǎng)站工作人員立即修改了一個(gè)團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)。果然，他只是進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)，輸入要修改的人數(shù)，頁(yè)面上的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)立即就改變了。價(jià)格，人數(shù)都可以隨意更改，無(wú)非就是要制造商品熱銷(xiāo)的假象來(lái)蒙騙消費(fèi)者。

亂象三：金蟬脫殼

這名工作人員還告訴記者，商品一經(jīng)售出，即便是質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，也無(wú)須擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)找上門(mén)來(lái)。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本上只留下一部電話，或者一個(gè)郵箱地址，幾乎很少會(huì)在主頁(yè)上留下自己的公司地址，即便出了事兒，消費(fèi)者也根本找不到他們，買(mǎi)到了假化妝品的蔡小姐就是這樣。"找商家，商家不容易找；找網(wǎng)站，網(wǎng)站說(shuō)我們不負(fù)責(zé)任"，中消協(xié)投訴部主任邱建國(guó)說(shuō)："有的時(shí)候出現(xiàn)來(lái)回踢皮球的情況"。

據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，8月末糯米網(wǎng)的"游戲門(mén)"讓團(tuán)購(gòu)信譽(yù)跌至低谷，因?yàn)槠渫瞥?3元團(tuán)購(gòu)電玩城兌換券后，電玩城竟然關(guān)張。事后，糯米網(wǎng)宣布自行墊付全額賠付消費(fèi)者每人43元、共計(jì)近57萬(wàn)元的費(fèi)用后才塵埃落定。

維權(quán)十分困難

2010年，中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)收到團(tuán)購(gòu)方面的投訴共計(jì)850宗，集中在貨不對(duì)板、商品假冒偽劣、發(fā)貨不及時(shí)、收款不發(fā)貨、虛假宣傳等方面。作為普通消費(fèi)者，該怎樣選出正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、找到可信的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)平臺(tái)？團(tuán)購(gòu)時(shí)又該怎樣維護(hù)消費(fèi)者自己的權(quán)益？

一家第三方機(jī)構(gòu)團(tuán)切網(wǎng)團(tuán)購(gòu)大全負(fù)責(zé)人說(shuō)，消費(fèi)者自己的神經(jīng)一定要繃緊，在團(tuán)購(gòu)的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，不要光顧著撿便宜，更應(yīng)該了解該網(wǎng)站的信譽(yù)度、實(shí)力和規(guī)模，多留意一些團(tuán)購(gòu)聚合網(wǎng)站所提供的團(tuán)購(gòu)精品信息來(lái)作為參考，以免消費(fèi)損失，上當(dāng)受騙。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以會(huì)成為騙子的新陣地，主要是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入門(mén)檻不高，幾個(gè)人，幾臺(tái)電腦，幾萬(wàn)塊錢(qián)就可以建個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般的誕生，良莠不齊，也給團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的不規(guī)范埋下了伏筆，一旦監(jiān)管不力，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很容易成為購(gòu)物的陷阱，所以急需相應(yīng)的法規(guī)對(duì)它進(jìn)行規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)問(wèn)題，如何維權(quán)?律師趙哲鋒坦言，目前，國(guó)家針對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)規(guī)章，但對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有細(xì)化的法律條文，因此消費(fèi)者維權(quán)十分困難，面臨網(wǎng)站只有網(wǎng)址導(dǎo)致被告難以確定，訴訟成本較高，甚至難以立案等問(wèn)題。

發(fā)起團(tuán)購(gòu)佳能相機(jī)的"快點(diǎn)團(tuán)"團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在活動(dòng)結(jié)束后就消失無(wú)蹤，參與團(tuán)購(gòu)的近千名網(wǎng)友心急如焚。近日，上海的消費(fèi)者向記者介紹，騰訊公司"財(cái)付通"有關(guān)人員向消費(fèi)者反饋：消費(fèi)者通過(guò)"財(cái)付通"平臺(tái)支付給活動(dòng)發(fā)起方的貨款已經(jīng)轉(zhuǎn)入對(duì)方賬號(hào)。這一消息對(duì)消費(fèi)者們來(lái)說(shuō)，意味著他們追回款項(xiàng)的希望渺茫。

重塑消費(fèi)安全

團(tuán)購(gòu)業(yè)需要一個(gè)規(guī)范、公平、公正的生存環(huán)境，如果團(tuán)購(gòu)者沒(méi)有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，所有的網(wǎng)民都不去團(tuán)購(gòu)，整個(gè)行業(yè)的末日危機(jī)就會(huì)凸顯。為了更好的營(yíng)造團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者安全良好的購(gòu)物體系，充分保障消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雙方利益，中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)已然開(kāi)始了消費(fèi)安全保障的重塑之路。

團(tuán)切網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)劉向紅介紹，鑒于團(tuán)購(gòu)行業(yè)不甚規(guī)范，時(shí)有欺騙消費(fèi)者的事件發(fā)送，在消費(fèi)安全保障方面，國(guó)內(nèi)大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在積極推出各自的維權(quán)承諾，如"拉手網(wǎng)"有"7天無(wú)條件退款"，"滿座網(wǎng)","F團(tuán)"則分別推出"72小時(shí)無(wú)條件退款+先行賠付"，但是現(xiàn)狀仍然不容樂(lè)觀，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有上千家之多，消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)?fù)�往分散于大大小小的各�?lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)？鑒于此，一些陳列所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信息的"團(tuán)購(gòu)大全"網(wǎng)站也自發(fā)的肩負(fù)起了安全團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的引導(dǎo)，近期一家名為"團(tuán)切網(wǎng)團(tuán)購(gòu)大全"的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航開(kāi)始倡導(dǎo)天天315，團(tuán)購(gòu)也可以很安全的運(yùn)營(yíng)模式，該站負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)切網(wǎng)團(tuán)購(gòu)大全每天推薦國(guó)內(nèi)上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)惠信息，雖然會(huì)推薦拉手網(wǎng)，美團(tuán)，滿座等等可靠安全的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站活動(dòng)， 也會(huì)有一些處于創(chuàng)業(yè)中的中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這其中有優(yōu)質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但也難免會(huì)有一小部分渾水摸魚(yú)坑害消費(fèi)者的不良機(jī)構(gòu)，目前團(tuán)切網(wǎng)對(duì)每一個(gè)收錄的網(wǎng)站進(jìn)行精細(xì)化審核，對(duì)每一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行人工甄別，力求做到"團(tuán)購(gòu)活動(dòng)如實(shí)描述，信譽(yù)有保證"，同時(shí)，作為第三方機(jī)構(gòu)，團(tuán)切網(wǎng)提供消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)對(duì)每一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)打分的形式完成好評(píng)，差評(píng)，每一個(gè)消費(fèi)者都能夠在消費(fèi)前看到所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù)等級(jí)，以在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)前做必要的判斷，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，團(tuán)切網(wǎng)還啟動(dòng)了"團(tuán)切網(wǎng)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)保障"體系，與信譽(yù)優(yōu)秀的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站簽署消費(fèi)保障協(xié)議，承諾良好的售后服務(wù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，團(tuán)切網(wǎng)將全程協(xié)助，務(wù)求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)第一時(shí)間解決問(wèn)題，直至妥善處理完畢。劉向紅還表示，在客戶通過(guò)團(tuán)切網(wǎng)（www.tuanqie.com）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大全這一團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)發(fā)布出售產(chǎn)品及相關(guān)收費(fèi)服務(wù)信息且已經(jīng)完成銷(xiāo)售的商品，向消費(fèi)者提供的相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)保，如遇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)不當(dāng)或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)倒閉，團(tuán)切網(wǎng)啟動(dòng)保障賠付。

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本文標(biāo)題：團(tuán)購(gòu)行業(yè)亂象叢生 亟待重塑消費(fèi)安全

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