電子郵件是如何以其獨特的溝通特點成為現(xiàn)代組織中的主要通訊手段，又是如何在層級組織中反映了人與組織的關(guān)系，組織中的個體又該如何看待電子郵件帶來的新挑戰(zhàn)并適應(yīng)之？

隨著全球化進程的不斷深化，各大企業(yè)全球擴張，地方企業(yè)全國分布。電子郵件以其實時、可靠、快捷、方便存檔等特性越來越成為企業(yè)中流行的溝通方式。電子郵件也因此承載了企業(yè)中的人際關(guān)系、職場政治、商業(yè)謀略。

電子郵件是如何以其獨特的溝通特點成為現(xiàn)代組織中的主要通訊手段，又是如何在層級組織中反映了人與組織的關(guān)系，組織中的個體又該如何看待電子郵件帶來的新挑戰(zhàn)并適應(yīng)之？北大國際M BA2010屆在職班的諸位同學(xué)對這些問題進行了圓桌探討和辨析。

電子郵件，亦是展現(xiàn)公司政治和組織生態(tài)的大舞臺。透過這一公司組織生活的重要行為，從組織行為學(xué)的視角，剖析郵件文化所蘊涵的企業(yè)組織生態(tài)。

大踢皮球 互相推諉

電子郵件成為推脫工作和責任的工具似乎就是所謂“郵件文化”的精髓。

推脫責任的郵件大戰(zhàn)有害無益，浪費資源，最佳辦法莫如大Boss直接出面，指明工作負責人，平息事態(tài)。如果遇到那種凡事喜歡以“我們”為主語以示團隊精神的領(lǐng)導(dǎo)，那事情大抵就落個不了了之的下場。

現(xiàn)在組織以分工明確、權(quán)責分明為目標，以最大程度避免踢皮球現(xiàn)象的產(chǎn)生。事實上，分工越明確，發(fā)生突發(fā)狀況時的冗余度和靈活性也就相應(yīng)降低。此時，最常見的就是郵件中賣弄各種斗爭技巧，過分之時，來回轉(zhuǎn)的郵件串足以搞成冰糖葫蘆。

但是，如果深諳此中三昧，反其道而行之亦有成效，比如這個“反客為主”的實戰(zhàn)案例：某經(jīng)理被分配一個跨團隊的項目，他手中沒有直接資源，無錢無權(quán)，無人搭理，召集會議無人有空。該經(jīng)理于是以郵件為主要工作手段，積極制定工作進度表，用群郵件形式發(fā)送每一次任務(wù)，同時用群郵件形式檢查任務(wù)的完成情況。當然每一封都C C (轉(zhuǎn)發(fā))相關(guān)人士的直屬上司，而一旦某人單獨回復(fù)郵件推脫工作，他必定以群郵件的形式回復(fù)，這樣就把所有人的工作態(tài)度暴露在聚光燈下，使得對方無可拒絕，只能接受。

此外，郵件文化盛行于外企，國際化背景更增加了電子郵件的復(fù)雜性。一群來自五湖四海的人們，為了五斗米，不得不操著各種水平的英文試圖溝通。有些企業(yè)欣賞短小的郵件，有些企業(yè)卻養(yǎng)成了長篇大論的習慣。把溝通的技巧夸大，而忘記了溝通的目的，過于看重技術(shù)手段，總屬于下策。

立此存照 秋后算賬

郵件文化中最為聲名狼藉的正是這一點：無論多么小的事，無論是當面說還是電話說，總之必定要郵件確認給你，意思就是“立存此照，秋后算賬”。這種行為有兩種目的：一是攻擊，二是防御。

攻擊的方式很簡單，假設(shè)A在郵件中承諾在某個D eadline之前提交報價文件，那么萬一遲了，B可能就會把承諾郵件當作把柄來攻擊A。假設(shè)C在郵件中寫錯了某個細節(jié)，D可能委婉但尖刻地指出“這種弱智的錯誤將影響公司的專業(yè)形象”或“客戶不喜歡不注意細節(jié)的供應(yīng)商”。當然，被抄送的那些人才是最重要的觀眾。

一邊稱兄道弟，一邊搜集證據(jù)———此種現(xiàn)象的流行必然導(dǎo)致人人自危，結(jié)果就是每個人都花很多額外的時間注意措辭、細節(jié)，唯恐留下任何把柄。

而防御則是電子郵件的主要用途之一。害人之心不可有，防人之心不可無，電子郵件不僅具有“可存檔性”，還有來源唯一性，而且方便檢索。這些優(yōu)點都是紙質(zhì)、語音和視頻文件無法兼顧的。因此，電子郵件在商業(yè)合作中可以等同于簽字文件，具有法律效力。找工作時，電子郵件確認O ffer視為正式接受；回復(fù)供應(yīng)商的預(yù)算郵件視為接受價格；電子郵件接受媒體采訪視為同意公開言論，等等。

因此郵件必須謹慎，電話中跟供應(yīng)商說好了價格，必須郵件確認；某件工作被取消了，必須郵件確認原因和責任人。否則，時過境遷，你如何去尋找消失在空氣中的聲音？你又如何不讓自己牽連在內(nèi)？“立此存照”，也是郵件“積極防御”的戰(zhàn)略價值。

以下犯上 挾天子令諸侯

2006年，久經(jīng)沙場的職場老兵、EMC大中華區(qū)總裁陸純初最終因為和“史上最牛女秘書”之間的“郵件門”事件驚動上層而離職。如果不是企業(yè)電子系統(tǒng)中有包括高層的所有人的郵件地址，從而給“以下犯上”提供了便捷渠道，我們很難想象一個小小的秘書怎能扳倒一位大區(qū)總裁。

電子郵件具有一個獨特之處：受者被動性。電話就不同，必須對方愿意接通才能傳輸內(nèi)容。而電子郵件的接受者，卻只能被動接受，無法預(yù)測，無法拒絕。因此，利用郵件進行宣傳被叫做“推送”內(nèi)容，可以打破地域和層級的限制，讓每個人至少在技術(shù)上都有可能發(fā)出自己的聲音，此外郵件的即時性也會強化事件的影響。不過一體兩面，郵件的這一特性也讓“一時沖動”的行為無可挽回。

簡而言之，通過電子郵件接觸到企業(yè)高層的成本非常低。商場斗爭本就激烈，越方便的武器越給力。由于電子郵件，從前遠遠被隔絕于實質(zhì)性權(quán)力斗爭之外的中低層員工也有可能卷入其中，甚至占有重要戲份。而這種以下犯上的行為更加不可預(yù)測和防范，這使公司的斗爭更加復(fù)雜。

此外，組織管理技巧中獲得額外權(quán)力的一個方式就是所謂“往上報”，郵件的易到達性、群發(fā)、受者被動性等等特質(zhì)正是挾天子以令諸侯的利器。

不過，企業(yè)本身也不是被動的受害者。企業(yè)在使用電子郵件的同時也注意防御和逆襲，郵件安全已經(jīng)是每個企業(yè)負責人重視的問題。隨著“以下犯上”等新情況的出現(xiàn)，企業(yè)也在不斷加固自己的防線：

第一，很多公司在技術(shù)上控制不同級別的人是不能被添加進發(fā)送列表，沒有相應(yīng)權(quán)限無法進行轉(zhuǎn)發(fā)所有人的設(shè)定。

第二，很有可能，員工發(fā)出的所有郵件，經(jīng)后臺處理都會自動密送給相關(guān)管理者。在某些敏感領(lǐng)域的行業(yè)會有公司采用此類防御手段。

第三，外企公司，尤其是上市公司，有薩班斯法案的約束，所以基本所有經(jīng)過服務(wù)器的郵件都會做存檔，所有郵件都會有據(jù)可查，并且郵件中的敏感詞會受到相應(yīng)的關(guān)注和鎖定。 上一頁1 2 下一頁進入論壇>>

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本文標題：參透email玄機和陷阱：公司政治與組織生態(tài)

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