號(hào)稱國(guó)內(nèi)”最像亞馬遜”的京東商城，近日迎來(lái)了一個(gè)“投訴爆發(fā)期”，成了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的笑柄。
記者在2月1日隨便點(diǎn)開了一個(gè)相關(guān)論壇帖子，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友評(píng)論已近沸騰：“殺了京東我都不解恨!”“京東就是一個(gè)垃圾公司!”“我的相機(jī)壞了。無(wú)門投訴。以后絕對(duì)不在京東買東西。”“同病相憐啊!我也被京東騙了1600￥。”……
而記者撥打12315，接線員的第一反應(yīng)就是“怎么又是關(guān)于京東的投訴……”
記者的一位朋友田先生講述了他這幾天在京東購(gòu)物的一次經(jīng)歷：
“我是1月25日在京東下的訂單38368359，26日京東給出EMS單號(hào)我就開始查詢，直到29日EMS系統(tǒng)才能提供查詢結(jié)果。令人驚駭?shù)氖牵颐鞔_發(fā)往東北吉林省吉林市的貨，竟然顯示發(fā)往華中的湖北武漢市，絕對(duì)是北轅南轍!
于是從29日8:39我就開始在京東的網(wǎng)絡(luò)和400電話投訴，然而72小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有任何人能答復(fù)我此單貨到了什么地方、何時(shí)能到目的地。
30日的上午十點(diǎn)左右時(shí)候，我要求京東的客服人員給我打來(lái)電話，是從宿遷的Call Center打過(guò)來(lái)的，0527-88105500，同意幫忙協(xié)調(diào)到貨和退款同時(shí)進(jìn)行，并表示，48小時(shí)之內(nèi)，哪個(gè)先搞定優(yōu)先哪個(gè)操作。
但是當(dāng)我31日再度查詢的時(shí)候，客服告訴我說(shuō)辦理退款要等貨退回到京東才能進(jìn)行，相關(guān)手續(xù)肯定要到年后。此后，再?zèng)]有任何客服響應(yīng)投訴。網(wǎng)上提交也不接受。“ 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)進(jìn)入論壇>>
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本文標(biāo)題：京東商城迎投訴爆發(fā)期 成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)笑柄
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/224543.html
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