1月27日消息，記者從紅孩子公司了解到，以呼叫中心為主要用戶群的UCPS于近日在紅孩子北京分公司正式上線，并將陸續切換到其他分公司，用于支持各地分公司呼叫中心的會員管理、營銷分析、訂單處理、靈活促銷及庫房作業等工作。
UCPS是User & Custormer Pleasant System的縮寫，"這是一套為紅孩子業務量身定制的呼叫中心系統，對于會員忠誠度的維系、靈活的促銷實現以及高效的訂單處理都有著非常積極的作用。較之之前的SAP系統，該系統在多維度促銷效果分析、會員管理及營銷策略支持等方面有著很大程度的提升。因此，它在實際應用中的表現很值得期待"，該項目負責人告訴記者。
中國的呼叫中心產業經歷了從2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長和近些年的穩步發展，已經不再局限于提供傳統意義上的客服熱線的工作，呼叫中心僅僅憑借技術進步就享受市場收益的時代已經成為歷史。目前，客戶需求的導向作用正日益凸顯，呼叫中心只有在理念、架構、平臺性能等各方面大變身，既能充分滿足使用者和消費者用戶的需求，又能靈活的、有力的支撐業務和營銷體系，才能為企業的快速發展注入源源不斷的動力。
據悉，作為商城網站的后端支持平臺的UCPS的功能方面的持續性改善將以該系統的最終用戶群為根本，力爭實現業務與技術的最佳融合。據該負責人透漏："UCPS的上線只是打響了新年的第一炮，其他各個環節，包括商城網站本身的完善也在進行中，這些大家很快就可以看到。
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本文標題：應對激烈競爭 紅孩子公司上線UCPS
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