【IT商業新聞網訊】 （記者 良晨）春節即將到來！寒冷的天氣使得人們更少出門，更加熱衷于網上購物，據尼爾森調查：B2C網上訂單12月份比11月提高60%；預計2011年網民中購物訂單數將會提高30%。掀起了網購的新高潮！網上淘商品、比質量的同時，更要比價格。但在拍下商品后，訂單被離奇清空。B2C企業誠信再次被推倒風口浪尖。
據《勞動報》報道，有消費者反映，在京東購物下訂單，訂單無緣無故消失，有過兩次被刪單的現象。遭遇此現象的消費者也不在少數。新蛋網消費者也遇到類似事件。商品網站有的商品已經下架，但還用低價來充當誘餌。有專家評論：商家的每筆交易得不到有效的監督，商家玩點小手段，遭殃的只會是客戶。長此以往，終將消耗消費者的信任。年底出單量大，B2C商家刪單案例屢現 ，電子商務企業缺乏誠信，B2C交易惹來質疑。對于京東的刪單事件，記者致電京東公關部，電話無人接聽。
京東商城北京公司前臺
價格戰加劇行業激烈競爭
易觀國際分析師陳壽送表示，2011年B2C企業競爭將全面升級。價格戰在2011年將依舊是B2C市場的常態，市場份額依然是市場追逐的第一要素。隨著更多的B2C企業跨過IPO門檻，差異化的服務、產品將成為廠商競爭的新焦點。競爭的全面加劇，意味著缺乏競爭力的廠商將面臨淘汰，如同2010年的千尋和米粒商城。退出的原因在于資金鏈斷裂、商業模式不清晰、領先廠商的壓迫式競爭等。
第三方支付牌照發放在即，支付在一定意義上更加規范。這將有利于電子商務的發展。B2C企業也應本著誠信的態度。發現貨品沒有應當及時下架。目前，對網購消費者的服務和保護大多是網商自發的行為，服務的規范性還有待加強。在網絡交易的服務糾紛上，雖然有一些行業標準，但是都還沒有上升到法律的高度。
“艷照門”未決，京東陷“翻新門”。京東一波又一波事件，成為電商中的眾矢之的。此次的刪單事件又成京東軟肋遭各方質疑。前有當當廝殺，后有卓越，淘寶等B2C商城發力，京東處境尷尬。而劉強東在前幾日做客網易《財經會客廳》時，就表示：對一切價格戰的競爭者，都會采取報復性還擊。而京東積極應戰，圖書低廉的價格以牙還牙。兩家的廝殺已經相當明顯。
有些商品低于市場價很低的價格售出，消費者可要小心。山西大學管理學院電子商務教研室講師王龍說，消費者在網購中易受“超低價格”或遠低于線下價格的誘惑。“實際上，同品牌商品的網購價與線下價不會有太大懸殊，相差幅度一般在１０％左右。”王龍說，加上運輸環節的費用，有些網購商品可能比線下價格還要略高。
誠信經營才能實現“共贏”
網絡安全誠信環境較差，制約網購市場向更大規模發展。目前，我國網民對在網上開展商務活動的信任度較低，僅有29.2%的網民認為網上交易是安全的，不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。安全性擔憂是消費者不愿意進行網絡交易的重要原因。為了促進網絡購物市場向更大規模發展，安全可信的網絡交易環境的建立刻不容緩。
電子商務發展的迅猛，也正應驗著科技的發展帶給我們的日新月異的生活。給我們的購物體驗帶來了物美價廉及便捷的服務的同時，刪帖事件證明了電子商務企業缺乏誠信已是不爭的事實。也呼吁法律出臺政策來健全行業規范，使網購得到更健康發展。
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