北京時(shí)間1月17日晚間消息，團(tuán)購網(wǎng)站Groupon CEO安德魯·梅森(Andrew Mason)周一因新年“御節(jié)料理”(osechi)事件向日本消費(fèi)者道歉，凸顯了Groupon在管理全球擴(kuò)張過程中所面臨的困難。
御節(jié)料理是日本的傳統(tǒng)新年晚宴，所使用的都是精心準(zhǔn)備、擺放美觀的日本器皿。但遺憾的是，日本消費(fèi)者通過Groupon訂購了1.05萬日元(約合127美元)御節(jié)料理，但后來卻有一種受騙的感覺。
Groupon提供了500份御節(jié)料理，其中許多出現(xiàn)了延遲，還有一部分是粗制濫造。Groupon日本公司本月早些時(shí)候曾解釋道，Bird Cafe這家飯店所提供的食物與照片和描述述不符。
團(tuán)購網(wǎng)站Groupon CEO安德魯·梅森
日本新年“御節(jié)料理”(osechi)
隨后，憤怒的消費(fèi)者涌上互聯(lián)網(wǎng)，貼出了他們的令人失望的“大餐”照片，使得Groupon成為了公眾指責(zé)的目標(biāo)。隨后，Groupon退還了用戶的付款，并提供了5000日元的代金券。
周一，梅森在一段視頻中稱，Groupon確實(shí)有些一團(tuán)糟，并列出了在日本挽救形象的具體措施。梅森認(rèn)為，該事件屬于一家企業(yè)的成長煩惱，此前在美國也經(jīng)歷過。自兩年前上線后，Groupon經(jīng)歷了高速增長，目前在35個(gè)國家擁有約5000萬用戶。上周，公司獲得10億美元投資。
梅森說：“我們創(chuàng)建Groupon，就是希望通過提供令人興奮的體驗(yàn)來豐富人們的生活。因此當(dāng)出現(xiàn)與之相悖的問題時(shí)，確實(shí)令人失望。”
去年8月，Groupon通過收購Qpod進(jìn)入日本市場。梅森說，現(xiàn)在已開始對(duì)日本員工進(jìn)行相關(guān)問題培訓(xùn)。將來，也將對(duì)其他國家員工進(jìn)行類似培訓(xùn)。(
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本文標(biāo)題：Groupon CEO因年夜飯問題向日本用戶道歉
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