臨近春節，網絡促銷背后消費者維權成了難題。商務部近日下發通知，明確要求網絡促銷不得出現以促銷為由拒絕退換貨等情況。
據了解，商務部日前下發的《商務部關于規范網絡購物促銷行為的通知》中明確指出，網絡購物企業間競爭日趨激烈，打折、秒殺、搶拍、返券、贈積分、免運費等促銷手段漸趨常態化。市場上也出現了銷售侵權盜版商品、以次充好、虛假打折、線下服務和線上促銷承諾不一致、網絡團購缺乏規范等問題。
記者在采訪中也注意到，各種網絡促銷帶來的問題也成了節日網購的一個“坎兒”，尤其是體現在售后服務方面。近日，本報消費直通車今晚3·15熱線就不斷接到讀者投訴，他們在團購、積分換禮品等環節中遭遇了“霸王條款”。在網上訂購旅游產品的李先生就因為“最終解釋權”吃了個啞巴虧，他告訴記者：“幾乎所有產品的購買條款最后一條都聲明‘最終解釋權歸××網站所有’，這樣一來買家就很難維權了！”據了解，在商務部下發的通知中明確要求：企業不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的售后服務水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙，不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。有消協人士表示，這就給消費者在網上購物吃了一個“定心丸”，維權障礙大大減少。
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