消費者通過京東商城買了一臺iPhone4手機，剛開用即發(fā)現(xiàn)WIFI模塊異常，無法識別SIM卡。對此，蘋果授權(quán)維修中心檢測發(fā)現(xiàn)，該新機存在私拆痕跡、劃痕等問題。昨日，京東商城客服表示，已經(jīng)準(zhǔn)備為消費者更換新機，但不清楚是否可以“賠一”。律師認為，消費退一賠一的要求并不過分，京東商城除了更換新機，應(yīng)當(dāng)作出一定的賠償。
消費者：新機檢出私拆痕跡
昨日，消費者楊先生稱，1月4日，他花費近6000元，在京東商城下單，購買了一部聯(lián)通合約的iPhone4手機。手機于1月7日送達，但當(dāng)他開始使用時，發(fā)現(xiàn)這臺iPhone4的WIFI模塊不能正常工作，網(wǎng)絡(luò)信號連接不上，SIM卡識別困難。
1月10日，楊先生將手機送到朝陽區(qū)瑞賽大廈蘋果授權(quán)的維修中心檢測，“維修人員發(fā)現(xiàn)手機有私拆痕跡，還有劃痕。”記者看到，楊先生的這份iPhone維修報告稱：“主機WIFI斷線無法識別SIM卡”、“少螺絲，有私拆痕跡、劃痕，缺少進液標(biāo)簽”。
維修報告出來后，楊先生當(dāng)天立即反饋給京東客服。客服人員通過電話和郵件方式，與楊先生進行溝通。楊先生說，對于他提出的退一賠一要求，客服方面沒有立即答應(yīng)，僅承諾會向上申請。
據(jù)了解，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，在商家處購買到二手、翻新等產(chǎn)品后，消費者有權(quán)讓商家履行退貨并獲得相關(guān)賠償(退一賠一或退一賠二)。楊先生表示，僅憑維修報告，他暫時不敢肯定買到的就是二手或翻新手機，但他認為，自己退一賠一的要求并不過分。他不放心地說：“再送新機來，希望京東商城能派一個人，陪著我一起拿去檢測，檢測沒問題我才敢使用。”
客服：已準(zhǔn)備發(fā)送新機
昨日，楊先生提供了與他聯(lián)系過的一名京東商城客服人員嚴(yán)女士的座機電話，但記者多次撥打，始終無人接聽。記者致電京東商城統(tǒng)一客服熱線，工號為1862的員工稱，查詢訂單狀態(tài)之后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)在為楊先生發(fā)送新機(“退一”)，但不清楚是否能“賠一”。記者提出聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人的要求，該員工表示，無法幫助聯(lián)系。記者留下聯(lián)系電話，但截至發(fā)稿，無人作進一步回應(yīng)。
■律師說法：要求退一賠一不過分
就此事，記者采訪了法易網(wǎng)負責(zé)人、律師王豐昌。王豐昌認為，蘋果公司不大可能向銷售商提供一臺“少螺絲、有私拆痕跡”的手機。他分析，問題可能出現(xiàn)在物流渠道上。“事情發(fā)生在消費者身上，不能正常使用和拿去檢測的過程，對消費者造成了一定的損失，因此，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，楊先生有權(quán)主張自己的權(quán)益，其退一賠一的要求也并不過分。”
王豐昌說，手機出現(xiàn)問題究竟錯在哪個環(huán)節(jié)上，京東商場有義務(wù)就此進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果告知消費者。他認為，作為一家知名的電子商務(wù)公司，為了維護自己的品牌和聲譽，京東商場除了為消費者更換新機，應(yīng)當(dāng)作出一定的賠償。
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