每年春運機票幾乎都是全價票，但今年消費者卻看到了不少打折機票，自去年12月份以來，攜程、淘寶、網(wǎng)易等機票預訂平臺都相繼推出了機票促銷活動。業(yè)內(nèi)人士分析，在年終機票緊張的情況下，在線旅游的低價機票不能不說是對各自品牌的暗自較量。但一味的低價可能會存在服務隱患，消費者和商家都需慎重。
血拼只為維護客源
業(yè)內(nèi)專家表示，相比傳統(tǒng)旅行社，在線旅游的優(yōu)勢在春節(jié)時凸顯出來。因為春運期間旅行社是不可能有低價機票銷售的。不過面對市場上的“秒抽+返現(xiàn)”、“秒殺折上折”等優(yōu)惠，消費者還需理性，不要因為等待促銷機票而耽誤訂票最佳時間。
據(jù)某航空公司內(nèi)部人士透露，節(jié)前各個航線機票基本都是9折甚至全價票了，在線旅游網(wǎng)站對于這些免費機票、特低價機票的運作方式是，貼錢“賠本賺吆喝”，以培養(yǎng)更多未來客戶。但是在春節(jié)前，航空公司自己直銷機票加各級代理商銷售已經(jīng)完全可以達到上座率100%的情況下，無需特別偏向哪家代理機構。
記者從淘寶網(wǎng)獲悉，淘寶旅行采用平臺化運營，吸引了東航、深航、海航等航空公司入駐。由于平臺在客戶營銷、技術服務、消費保障方面的強力支撐，商家得以在保證服務質(zhì)量的同時降低運營成本，從而獲得低價格機票。
首都經(jīng)貿(mào)大學工商管理學院旅游系副主任李云鵬表示，在休閑游等非商務旅游情況下，旅游者更希望同等條件下得到便宜機票，但運營商獲得相應的機票要通過合理合法手段。
低價埋下服務隱患
與往年不同，今年在線旅游的春節(jié)價格戰(zhàn)多了門戶網(wǎng)站的參與。專家指出，網(wǎng)易涉足在線旅游尤其占優(yōu)勢，畢竟其知名度高，容易吸引客源。但過分的低價競爭容易埋下服務隱患。有網(wǎng)友表示，所有網(wǎng)站促銷都是要先支付的，而且對退改簽都有嚴格限制。所以其打算坐火車回家，就不輕易嘗試了。他擔心到時抽不到秒不到，錢就白花了。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多網(wǎng)站開始提供機票預訂服務，只是將普通代理的銷售渠道從線下?lián)Q至線上，并沒有在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)提升服務品質(zhì)，也沒有進行服務的整合。網(wǎng)易機票的服務后臺實際上是上海某傳統(tǒng)大型代理，其優(yōu)勢是批發(fā)機票，再通過各種中小票臺進行銷售。其缺少完善的售后服務，未來提升的空間還很大。
專家認為，機票預訂領域競爭的根本性因素還是服務。因為一般而言，航空公司給予機票代理或分銷網(wǎng)站的價格基本是一致的，在此基礎上，只有提供高品質(zhì)預訂服務的企業(yè)，才能夠在激烈的競爭中發(fā)展壯大。
記者了解到，某些中小代理會利用一些非正規(guī)渠道獲取較低價格的機票，例如某知名C2C網(wǎng)站上就有代理公然盜用航空公司給商旅大客戶的優(yōu)惠協(xié)議，將普通的機票以“大客戶價”機票銷售給其他客人。客人購買此類機票是有風險的，一旦被發(fā)現(xiàn)所購機票將被隨時取消，權益無法保障。
品牌戰(zhàn)要有技術含量
業(yè)內(nèi)人士指出，此次淘寶、網(wǎng)易進軍在線旅游行業(yè)，或?qū)杉要毚蟮臄y程、藝龍構成挑戰(zhàn)。不過就預訂專業(yè)程度和旅游覆蓋規(guī)模而言，攜程、藝龍的優(yōu)勢較為明顯。攜程有關負責人表示，攜程為客戶提供高度精益化的服務，單是銷售一張機票，就會細分為20個流程、有61個考評標準，并且會對211個差錯機會進行把關。就此番機票銷售競爭，這位負責人表示，同行在推出新業(yè)務的時候推出一些特價讓利的活動是正常的市場活動，不可能長期持續(xù)。
專家認為，面對市場競爭的日益白熱化，不管是門戶還是專業(yè)網(wǎng)站，新進入者還是傳統(tǒng)品牌，都必須理性面對競爭，做好自身服務以給消費者實惠，這才是整個產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎。雖然目前旅游網(wǎng)站多如牛毛，但隨著消費者的消費觀念越來越理性，選擇將更趨多元化。比如雖然門戶網(wǎng)站具有很多優(yōu)勢，但傳統(tǒng)網(wǎng)站也具有經(jīng)驗豐富、相對穩(wěn)定的消費群等。目前，在線旅游網(wǎng)站急需解決的是，如何避免同質(zhì)化、發(fā)展獨特營銷模式和服務模式，這才是企業(yè)掘金在線旅游市場的長久之策。
李云鵬表示，針對目前的低價機票戰(zhàn)，還沒有必要對價格進行監(jiān)管，按照市場規(guī)律行事即可。另有專家認為，單純拼價格損傷的還是企業(yè)的元氣。品牌競爭需要有技術含量，畢竟高端商務旅游群體的市場非常大。在線旅游運營商及時地針對特定消費群體樹立品牌才是關鍵。
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