1月11日消息，美團CEO王興透露，美團已斥資千萬建設第一座大型呼叫中心，第二批呼叫中心的選址考察工作也已經全面開展。隨著大型呼叫中心的加入，團購網站告別“輕公司”時代，行業(yè)或將面臨洗牌。
王興稱，總投入千萬的第一座大型呼叫中心目前處于測試期。因為北京購買力旺盛，發(fā)展迅速，原有呼叫中心已難以適應快速增長的用戶需求，所以第一座呼叫中心選擇了北京。同時，王興還透露，美團的第二批多家呼叫中心已經進入考察選址階段，“主要在外省，如湖北等”。
據美團客服中心負責人介紹，新建的客服中心，是按照每日能支撐百個以上的站點，每個站點5個團購單，平均每單成交用戶3000，投訴率0.5%-3%，平均受理時間3-15分鐘的處理能力來設計的。在為期一周的測試期內，處理量翻番，平均為每個用戶節(jié)省了3分鐘的等待時間，電話接通率提高了50%以上。
火爆一年有余的團購網站因門檻低、盈利模式清晰受到創(chuàng)業(yè)者的青睞，國內獨立團購導航網站團800發(fā)布的《2010年團購市場統(tǒng)計報告》顯示，截止2010年12月31日，全國已有1726家團購網站——平均每天成立并上線4.7家。隨著資本的加入，大型呼叫中心等“重型武器”逐漸被推出，競爭成本不斷提高，或將引發(fā)行業(yè)新一輪洗牌。
如此大興土木，建設多座呼叫中心，因為美團并不差錢。此前有消息稱，2010年6月，美團獲得總額為500萬美元的投資；2010年12月2日，王興對外宣布獲得紅杉中國的投資，但未披露金額。
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