看到購物網站上的耳機半價促銷活動，消費者于先生很是心動。心動變行動之后，卻發現到手的耳機聽筒只響一半，向對方報修了半個多月，卻沒有半點回音。消費者于先生向《IT時報》反映他在易迅商城購物過程中遭遇的郁悶事，到現在仍叫苦不迭。
于先生反映，他是易迅網的VIP客戶，經常在網上購買商品。去年12月6日，他看到易迅網有一款先鋒耳機正在半價促銷，原價99元，現在只賣49元，于先生下單訂購了一副。12月7日下午到貨，不過于先生吃驚地發現，價格便宜了一半，但是質量也只有正常水平的一半，兩個聽筒只有一個作響。而朋友購買的99元原價耳機，質量卻很好。于先生急忙致電易迅網服務熱線，對方表示將在7個工作日內上門取貨，為于先生更換商品。
不想于先生左等右盼，直到12月27日才接到易迅電話。客服人員稱，希望于先生自己把壞耳機快遞到公司。于先生不解地問：“發生質量問題，本來就是你們的過錯，害得我等了半個多月，現在還要自己前去退貨？”但對方對于先生的要求置之不理，換貨要求至今也沒得到答應。
《IT時報》記者隨即致電易迅網。售后服務部的費小姐介紹，由于最近公司業務繁忙，抽不出人手上門取貨和調換。無奈之下，才提出讓消費者自己快遞商品。“對于其中產生的快遞費用，易迅網將用現金的方式返還。”費小姐說。
律師說法：
上海大邦律師事務所游云庭律師表示，商家年終物流壓力較大，如果確有實際困難，應盡早和消費者協商解決，讓消費者苦等半個多月，這種做法并不合理。
游云庭同時建議，市民在網上購物時，盡量選擇專業、正規的網站，要和賣家充分溝通，索要發票等相關憑證。商品經過快遞到達客戶時，要仔細驗貨，再簽字確認。一旦遇到問題，善于用法律武器保護自己。
《維權在線》欄目正式開通，為了更好地幫助讀者解決在IT、通信和網絡生活中碰到的糾紛和問題，本欄目特邀多位專業知名律師組成法律顧問團，為讀者釋疑答惑，排憂解難。
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本文標題：易迅商城促銷活動售次品：消費者遭遇換貨難
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