作為一個網(wǎng)游公關(guān)來說，我講話未免過于直白，但我并不計劃糾正這一點——現(xiàn)在不會，以后也不打算。所以一開始，我就迫不及待地想要表達自己對網(wǎng)游玩家種種維權(quán)行為的看法，即：這種所謂“維權(quán)”絕大多數(shù)是無知而盲目的可悲行為。
玩家對維權(quán)的認識很無知
為什么說無知？難道一個懂得維護自己權(quán)益的人還不夠聰明嗎？是，是，這兩年來國內(nèi)玩家的權(quán)益意識逐漸覺醒，且不可遏止地迸發(fā)出來。但可惜的是，玩家與這種意識所匹配的思考能力及邏輯水平并未相應得到增長。不信去查查網(wǎng)游投訴問題的歸類，其中很大一部分是對封號的投訴。這些投訴要么義憤填膺，要么聲淚俱下地控訴運營商無良，將自己投入諸多心血花費若干金錢的帳號“無故”封停，末了往往還要聲色俱厲地質(zhì)問一下：為什么要這樣做？是不是想借封號來打劫玩家啊？
這便是玩家思考能力并未得到提升的明證——他們甚至連運營商與自己的關(guān)系都沒認識清楚。在這些玩家看來，運營商與自己是相對立的，自己的帳號與裝備，便是運營商覬覦的肥肉。他們的邏輯大約如此：玩家花費大量金錢打造帳號——游戲公司封停該帳號——迫使玩家繼續(xù)投入金錢打造新帳號，如此往復。如果是在2000年前后，我國市面上網(wǎng)游尚不足5款的時候，這種邏輯還有說得通的地方，因為消費者選擇少嘛，封了還得繼續(xù)玩。但在網(wǎng)游多如牛毛、市場競爭白熱化的今天，這樣的邏輯根本行不通。原因是不言自明的，封號對玩家打擊極大，一旦自己心血全部化為虛有后，玩家最常見的選擇是換個游戲——一年幾百款新網(wǎng)游出爐，還怕沒得換么？所以中國還沒有哪家網(wǎng)游公司，敢有靠封號來迫使玩家不斷消費的膽子。
有了這樣的認識，就應該知道所有投訴運營商“無故”封號的人都實在扯淡。運營商為什么要“無故”封你號嘛？他嫌自己游戲的玩家太多？他嫌你每個月沖的點卡太多了？他跟人民幣過不去？相信我，兄弟，運營商比你更不愿意封你的號，因為每封停一個帳號，對于運營商來說，就是失去一個付費用戶。這是相當嚴重的損失，不信你可以去打聽下，拉來一個付費用戶的廣告推廣成本該有多大。實際上對于運營商來說，沒有任何事情是不能允許的，沒有任何玩家是不能容忍的，哪怕是你天天進游戲就問候運營商全家，只要你充值，只要你付費，也不是不可以的事情。
那為什么還要封你號呢？因為其它玩家。真正不能容忍你的，是你周圍的其它玩家。也就是說，運營商之所以要封你號，是迫于其它玩家的壓力，他面臨的是，失去你一個玩家還是失去其它一群玩家這樣的選擇。這就好比說，一個人被從餐廳里扔了出來，那肯定不是餐廳不想做他生意，絕對是他在餐廳里的行為引發(fā)其它客人的不滿。
同樣基于這樣的原因，錯封、誤封的可能性也幾乎為零。運營商在每封一個號之前，都必定要搜集足夠多的證據(jù)來確認是否真的該封。請時刻記住這一點：運營商真的不想封你的號，他怕你不玩這游戲怕得要死，他怎么還敢主動把你趕走？
但現(xiàn)在，網(wǎng)游投訴中絕大多數(shù)就是關(guān)于封號的投訴，這充分說明了玩家的無知，連最基本的利益關(guān)系都認識不到。
玩家維權(quán)的行為很盲目
那又為什么要說玩家維權(quán)是“盲目”的呢？首先來說玩家對自己所擁有的權(quán)利認識不清，不知道哪些權(quán)益是自己所真正擁有的。做了這么久的公關(guān)，我有一個很深刻的印象，就是玩家維權(quán)的出發(fā)點很簡單，就是他自己“爽不爽”而已，不爽就要投訴你，就要告你。這就是很多玩家的維權(quán)心態(tài)，他們對自己的維權(quán)動機缺乏思考。這種缺乏反映到具體行為上來，就表現(xiàn)為維權(quán)原因的種類繁多，有的甚至是自相矛盾。盜號要維權(quán)，掉線要維權(quán)，游戲卡要維權(quán)，封號要維權(quán)，不封號也要維權(quán)，用了BUG要維權(quán)，不用BUG也要維權(quán)，別人用代練要維權(quán)，自己用代練也要維權(quán)，游戲更新要維權(quán)，游戲不更新也要維權(quán)……基本上，沒有什么不可以維權(quán)的。
這種情況下，網(wǎng)游運營商往往陷入一種兩難的境地，比如說一個游戲出現(xiàn)BUG，很多玩家使用了，對這些使用BUG的玩家，是處理好呢？還是不處理好呢？處理吧，涉及人數(shù)眾多，萬一有人借此鬧事怎么辦？不處理吧，其它玩家又不答應，還是可能會有人鬧事。再比如說，游戲里幾大職業(yè)有不平衡之處，修改呢，以前占優(yōu)勢的職業(yè)不答應，要維權(quán)，不修改呢，別的弱勢職業(yè)不答應，也要維權(quán)。總之不管怎樣，都很難做。
這倒不完全是玩家的錯。造成這種困境的原因，很大程度上是源于對網(wǎng)游中的種種行為缺少一個規(guī)范，沒有明文規(guī)定哪些該做，哪些不該做，而玩家又缺乏思考和自律，所以就形成了這樣一種盲目維權(quán)的困局。
這種盲目其次還在于，玩家對自己的責任認識甚少。玩家往往有種“大爺”心態(tài)，認為自己是消費者，自己花錢了，那么對運營商有啥要求都是理所當然的，卻從未考慮過自己應承擔哪些責任。很簡單的一個例子，玩家被盜號了，去找運營商申訴，要拿回來，還要恢復被盜的裝備。這個時候，你就要有舉證的責任。首先你得證明，這帳號是你的，其次還得證明，你確實是被盜了。對于前者，還有帳號注冊信息可資查證，還比較好說，但后者基本就沒辦法了。由于帳號被盜確實缺乏有效的證明手段，目前運營商通用的方法是恢復那些不能被交易的物品，這下玩家又不滿了，又要維權(quán)了，又要來投訴運營商偷竊自己的“虛擬財產(chǎn)”了——卻很少有人思考過，這是因為自己的舉證責任無法盡到才出現(xiàn)的折衷處理。更沒有人去好好想想，運營商要你那東西做啥嘛，虛擬裝備這種東西，對他們來說就是在服務器上輸一段代碼而已，有必要來“偷竊”你的么？
玩家維權(quán)的結(jié)果很可悲
正是由于對利益關(guān)系的無知，以及對權(quán)責認識的盲目，所以玩家的種種維權(quán)，多數(shù)都是可悲的行為。這個可悲并非是指玩家的權(quán)益得不到維護，而是說——他們基本是在被人當槍使。
首先是被運營商的競爭對手當槍使。就打擊對手而言，沒有什么手段，比煽動對方玩家鬧事更有效的了。不光可以搞走人家的用戶，還可以搞臭人家的聲譽。而且還不怎么費事，煽動一群既無知又盲目的人，需要花多大力氣嘛。
把玩家當槍使的，還有其它一些團體，比如所謂“網(wǎng)絡公關(guān)”公司，這些靠雇傭水軍發(fā)帖營造輿論的組織，一般大眾化的叫法是“槍手”，既然他們是槍手，那玩家自然就是槍了。但奇怪地是我們的玩家和樂意充當這樣的角色，他們不但被動被人家當槍，還主動跑去報名。比如有家冠以“315”前綴的網(wǎng)站，就自稱是網(wǎng)游投訴平臺，搜集各類網(wǎng)游的投訴。我們的玩家也不看看這家網(wǎng)站的身份，也不打個電話去消協(xié)查證下這網(wǎng)站的真?zhèn)危捅е豢?ldquo;老子要出氣”的心態(tài)跑去那，balabala投訴一大通，甚至還要在最后高喊“請315為我做主！”的口號。結(jié)果人家拿了這投訴，跑過來找廠商要贊助費，不給？不給就每季度發(fā)一個“網(wǎng)游玩家投訴報告”，到時候你丫就是報告上投訴數(shù)量的第一名——反正數(shù)據(jù)在他手里，他想怎么說就怎么說。
總而言之，目前玩家的維權(quán)行為，大多數(shù)缺乏思考和理性，如果繼續(xù)下去，無論是運營商還是玩家，都無法真正保障好自己的權(quán)益。而玩家若是想要真正維護自己的權(quán)益，除了更多思考和理性外，更重要的是來自主管部門的監(jiān)管和規(guī)范。如果沒有明文法規(guī)，無論如何維權(quán)，都難有實效。
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本文標題：網(wǎng)游公關(guān)評玩家維權(quán)：無知而盲目的可悲行為
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