人民銀行支付結(jié)算司司長(zhǎng)歐陽(yáng)衛(wèi)民近日在2010中國(guó)網(wǎng)上銀行年會(huì)上表示，從2010年8月30日上線到2010年12月，網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)（ 即超級(jí)網(wǎng)銀）業(yè)務(wù)量正以每月30%-50%的速度增長(zhǎng)，每天處理業(yè)務(wù)達(dá)到幾萬(wàn)筆。不過(guò)，由于5萬(wàn)元上限的限制，在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)其絕對(duì)量并不大。人民銀行科技司安全處處長(zhǎng)郭全明對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，超級(jí)網(wǎng)銀自上線以來(lái)運(yùn)行情況良好，系統(tǒng)很穩(wěn)定。

“（超級(jí)網(wǎng)銀的手續(xù)）挺麻煩的，要簽幾個(gè)銀行的協(xié)議，而且我工資卡是工行的，水費(fèi)電費(fèi)得用工行網(wǎng)銀交，一般金額較大的轉(zhuǎn)賬也習(xí)慣去柜臺(tái)辦，上網(wǎng)買東西有支付寶，超級(jí)網(wǎng)銀對(duì)我來(lái)所真沒(méi)啥用。”使用網(wǎng)銀多年的劉女士認(rèn)為。

自央行牽頭搭建的第二代支付系統(tǒng)“超級(jí)網(wǎng)銀”2010年8月底在北京、天津、廣州、深圳等城市上線并在年末陸續(xù)登陸上海、長(zhǎng)沙、杭州、南京等二批上線城市以來(lái)，截止到目前，這個(gè)將以往長(zhǎng)達(dá)幾天的跨行轉(zhuǎn)賬周期縮短到不到20秒、備受用戶期待的超級(jí)網(wǎng)銀并沒(méi)有出現(xiàn)“叫好又叫座”的情況。記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手續(xù)復(fù)雜、收費(fèi)差異大、銀行推廣不積極等多方面原因成為超級(jí)網(wǎng)銀推廣的“攔路虎”。

人民銀行支付結(jié)算司司長(zhǎng)歐陽(yáng)衛(wèi)民近日在2010中國(guó)網(wǎng)上銀行年會(huì)上表示，從2010年8月30日上線到2010年12月，網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)（ 即超級(jí)網(wǎng)銀）業(yè)務(wù)量正以每月30%-50%的速度增長(zhǎng)，每天處理業(yè)務(wù)達(dá)到幾萬(wàn)筆。不過(guò)，由于5萬(wàn)元上限的限制，在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)其絕對(duì)量并不大。人民銀行科技司安全處處長(zhǎng)郭全明對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，超級(jí)網(wǎng)銀自上線以來(lái)運(yùn)行情況良好，系統(tǒng)很穩(wěn)定。

不過(guò)，“麻煩，弄不明白”成了很多網(wǎng)銀用戶剛接觸超級(jí)網(wǎng)銀時(shí)的評(píng)價(jià)。記者發(fā)現(xiàn)，甚至目前連超級(jí)網(wǎng)銀名稱也并沒(méi)有統(tǒng)一，有的銀行叫超級(jí)網(wǎng)銀、有的叫網(wǎng)銀互聯(lián)，有的叫快速跨行轉(zhuǎn)賬，這讓用戶摸不著頭腦。另外，在記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分銀行客服人員也并不推薦使用超級(jí)網(wǎng)銀。

對(duì)此，某國(guó)有大型銀行電子銀行部門(mén)一位高級(jí)經(jīng)理向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露，與大、小額通道相比，超級(jí)網(wǎng)銀目前無(wú)論從資金量還是業(yè)務(wù)筆數(shù)上來(lái)說(shuō)都不大。

“現(xiàn)在是試運(yùn)行期，很多銀行也沒(méi)有開(kāi)展?fàn)I銷，實(shí)際上很多用戶對(duì)這個(gè)新系統(tǒng)并不了解，甚至連超級(jí)網(wǎng)銀著個(gè)名字叫得也并不合適，它只是人民銀行第二代跨行支付系統(tǒng)。”

而另一方面，各家銀行對(duì)超級(jí)網(wǎng)銀的跨行轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)差異不小。有的目前不收費(fèi)，有的則高出普通跨行轉(zhuǎn)賬。

在銀行看來(lái)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定也有一定的考慮。上述人士表示，雖然目前人民銀行表示針對(duì)超級(jí)網(wǎng)銀不對(duì)商業(yè)銀行收費(fèi)，但并不排除未來(lái)收費(fèi)的可能性。“因?yàn)榫唧w收費(fèi)細(xì)則沒(méi)有下來(lái)，而且我們還要受銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管，對(duì)大行又格外嚴(yán)格，因此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能定的太低。”他表示。

據(jù)記者了解，目前人民銀行大、小額支付系統(tǒng)要按筆或按包（大額支付按筆，小額幾十、上百筆打包）向商行收取一定費(fèi)用的。

另外，辦理程序繁瑣也成為“超級(jí)網(wǎng)銀”推廣的“攔路虎”。據(jù)了解，目前只有簽訂開(kāi)通協(xié)議的用戶才能使用超級(jí)網(wǎng)銀，這就是說(shuō)，如果一個(gè)用戶開(kāi)通了4家銀行的網(wǎng)上銀行，而想讓資金通過(guò)超級(jí)網(wǎng)銀在四個(gè)賬戶之間流通，那么必須去四家銀行的柜臺(tái)或者在線簽訂使用協(xié)議。很多用戶對(duì)這點(diǎn)抱怨頗多。除此之外，對(duì)超級(jí)網(wǎng)銀的安全性的擔(dān)憂也將一部分客戶阻隔在外。

不過(guò)，在歐陽(yáng)衛(wèi)民看來(lái)，辦理超級(jí)網(wǎng)銀的業(yè)務(wù)流程對(duì)保障客戶資金安全來(lái)說(shuō)必不可少。他認(rèn)為，用戶使用新的系統(tǒng)有一定熟悉和適應(yīng)的過(guò)程，而各家商業(yè)銀行則需不斷完善客戶服務(wù)。同時(shí)，他要求商業(yè)銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，即時(shí)檢查賬戶信息，對(duì)無(wú)法入賬的業(yè)務(wù)進(jìn)行拒絕；對(duì)可以正常入賬的，應(yīng)立即反饋，不得挪用客戶資金。

交通銀行一位網(wǎng)銀客服人員對(duì)本報(bào)記者表示。“超級(jí)網(wǎng)銀的資金安全肯定是有保障的，人民銀行每天下午4點(diǎn)都會(huì)做清算，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行反饋，有出現(xiàn)轉(zhuǎn)出不成功的個(gè)別情況都會(huì)回到賬戶內(nèi)的。”

除了辦理程序繁瑣、收費(fèi)差異大外，關(guān)于銀行擔(dān)心客戶流失消極推廣超級(jí)網(wǎng)銀的說(shuō)法也廣為流傳。某銀行電子銀行市場(chǎng)推廣部人士對(duì)本報(bào)記者表示，例如一些大行網(wǎng)點(diǎn)、客戶資源多，因此不大情愿分享。在超級(jí)網(wǎng)銀試運(yùn)行階段，也確實(shí)有些銀行在資金進(jìn)來(lái)時(shí)候很快入賬，出去時(shí)候要半天。不過(guò)，他認(rèn)為一旦收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正式確定了，并且第三方支付機(jī)構(gòu)也被納入這個(gè)系統(tǒng)了，包括營(yíng)銷的展開(kāi)，業(yè)務(wù)量肯定會(huì)有提高。

“畢竟市場(chǎng)在這，哪家銀行也不會(huì)只是看著這塊蛋糕。”他表示。

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本文標(biāo)題：超級(jí)網(wǎng)銀遇窘境 被指“手續(xù)復(fù)雜、收費(fèi)差異”

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