昨天，北京家政服務網開通。市民從中可獲得家政服務、綜合修理等8大類200多項便利服務。
記者昨天體驗了一把，16時53分，記者登錄北京家政服務網并填寫“網路下單”表格，尋求家電維修。17時02分，96156客服人員回電確認需求信息，稱將馬上聯系家政公司，并在1小時內回復。17時21分，記者接到某家電維修中心回電。記者從下單到得到企業回復一共28分鐘。
北京家政服務網由市商務委和民政局主辦，北京商業信息咨詢中心和北京市社區服務中心共同運營。目前已有家政服務、綜合修理等簽約企業千余家。北京商業信息咨詢服務中心副主任張闖說，簽約企業由十余個行業協會推薦，基本上是行業中規模較大、信譽較好的企業。網站還提供2萬多個家政服務企業的信息，市民可比較價格、服務，自由選擇。網站建立了家政服務企業人才信息庫，簽約企業定期將員工信息更新至網站，市民可隨時查詢。
市民需要家政服務時，可以登錄網站下單，也可撥打96156服務熱線。目前網站有客服近500人，將全天候為市民服務。用戶如通過網站下單，網站客服將回電確認訂單信息，在資料庫中查找并通知符合條件的簽約企業，再由企業直接與用戶聯系。網站承諾，用戶將在下單30分鐘內接到確認電話，1小時內接到服務企業回復。服務完成后，網站將對客服回訪，并記錄用戶的評價。
北京家政服務網將從信息是否真實、服務質量好壞兩方面監管簽約企業。據張闖介紹，考核將采用星級評分制，扣完分的企業將被“踢出”網站；同時網站也按照星級推廣展示企業，星級越高企業排名位置越靠前。客服也會優先向用戶推薦星級高的企業。
另悉，北京家政服務網標識征集已開始，將于2月20日結束，歡迎市民參與設計。
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