日光之下無新事，再好的好事也不能高興得太早。狡獪、無誠信和坑蒙拐騙，毫無懸念地再一次沖入這片商機(jī)的海洋。這邊廂，有人歡呼到了購物天堂，樣樣?xùn)|西都打了驚人的折扣，以至于有人每天不團(tuán)點(diǎn)什么就心不安，每天不看完上百個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的商品信息就不想睡覺，心甘情愿成為一名“團(tuán)奴”；另邊廂呢，人去網(wǎng)空，財(cái)去貨不來，消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生，利用團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行詐騙的新騙術(shù)也奏效一時(shí)，上當(dāng)?shù)娜藗兲焯脡?mèng)醒，向消協(xié)與質(zhì)監(jiān)部門“討一個(gè)公道”。

近期，不少用戶登陸開心網(wǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)頁面上跳出了大廣告：“團(tuán)購！”互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)也開始了團(tuán)購。年底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家，企業(yè)數(shù)8個(gè)月翻8倍。團(tuán)購網(wǎng)站的門檻之低，數(shù)量之眾，被業(yè)內(nèi)人戲稱為“擺地?cái)?rdquo;。而團(tuán)購作為一種消費(fèi)文化，也正在遭遇“集體綁架”。該不該團(tuán)，真的是一個(gè)大問題……

2010年，團(tuán)購網(wǎng)站的誕生，改變了許多人的生活。

團(tuán)購消費(fèi)并不是新鮮事物，國內(nèi)最早的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購發(fā)軔于各大高校的校內(nèi)網(wǎng)站。早在2006年，北京大學(xué)校內(nèi)網(wǎng)就有了團(tuán)購版，很多學(xué)生在那里購買電子產(chǎn)品。而后，很多網(wǎng)絡(luò)論壇上，有“達(dá)人”召集組織建材、美容代購等產(chǎn)品的團(tuán)購，但都沒有像今天這么“火”過。

催生今年“團(tuán)購”熱潮的其實(shí)是另一支生力軍——生活服務(wù)類產(chǎn)品的加入。在那之前，提供生活服務(wù)類產(chǎn)品的餐館和小商家等無法在網(wǎng)上做電子商務(wù)，最多是在自己的網(wǎng)站上賣一些優(yōu)惠券。而現(xiàn)在，“團(tuán)”個(gè)足療，“團(tuán)”個(gè)婚紗照，“團(tuán)”個(gè)博覽會(huì)門票……幾乎一切有形與無形的服務(wù)，都可以成團(tuán)。

不過，日光之下無新事，再好的好事也不能高興得太早。狡獪、無誠信和坑蒙拐騙，毫無懸念地再一次沖入這片商機(jī)的海洋。這邊廂，有人歡呼到了購物天堂，樣樣?xùn)|西都打了驚人的折扣，以至于有人每天不團(tuán)點(diǎn)什么就心不安，每天不看完上百個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的商品信息就不想睡覺，心甘情愿成為一名“團(tuán)奴”；另邊廂呢，人去網(wǎng)空，財(cái)去貨不來，消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生，利用團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行詐騙的新騙術(shù)也奏效一時(shí)，上當(dāng)?shù)娜藗兲焯脡?mèng)醒，向消協(xié)與質(zhì)監(jiān)部門“討一個(gè)公道”。

人們“團(tuán)”出了實(shí)惠，也“團(tuán)”出了浪費(fèi)；“團(tuán)”出了快樂，也“團(tuán)”出了煩惱。

春天的美夢(mèng)　Groupon的成功可以復(fù)制

【拉手網(wǎng)負(fù)責(zé)人說：“賺錢方式很簡(jiǎn)單：每天推出一款團(tuán)購產(chǎn)品，例如一份價(jià)值兩百多元的鮑魚套餐，團(tuán)購者網(wǎng)絡(luò)下單交錢后，就可以五十多元的折扣價(jià)吃上這份套餐。提供套餐的商家需要給拉手網(wǎng)一些服務(wù)費(fèi)。”】

“每天團(tuán)購一次”。今年春天，美團(tuán)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)在一些門戶網(wǎng)站的微博平臺(tái)上到處轉(zhuǎn)發(fā)這句口號(hào)時(shí)，很多人并不解其意。美團(tuán)網(wǎng)和拉手網(wǎng)，以及無數(shù)的仿效者，他們共同的復(fù)刻對(duì)像都只有一個(gè)，就是兩年前誕生于美國的團(tuán)購網(wǎng)站Grouopn。

通過團(tuán)購網(wǎng)，原本互不相識(shí)的網(wǎng)友們可以把購物款湊到一起，以類似于批發(fā)商的身份與商家談判，成交價(jià)格自然要明顯低于市場(chǎng)零售價(jià)。網(wǎng)站盈利來自于商家提供的抽成。

Groupon這家公司成立不到2年，市場(chǎng)估值已達(dá)13億美元，被《紐約時(shí)報(bào)》稱為美國史上最瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)公司。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，Twitter達(dá)到10億美元估值用了三年時(shí)間，F(xiàn)acebook達(dá)到10億美元估值用了兩年時(shí)間，而Groupon在上線的第7個(gè)月就已經(jīng)盈利，第一年?duì)I收達(dá)5000萬美元，上線一年半估值便迅速升至13.5億美元。

夏天的瘋狂　“還沒團(tuán)過？你out了！”

【隨著口碑效應(yīng)的傳播，團(tuán)購如野火點(diǎn)著了草原。“你還沒團(tuán)過嗎？”“今天團(tuán)什么？”“一起團(tuán)一下？”成為寫字樓里的流行語。“團(tuán)一下”的步驟很簡(jiǎn)單：注冊(cè)、支付、消費(fèi)和評(píng)價(jià)。消費(fèi)成本中最大的一塊，是看網(wǎng)頁逛網(wǎng)店的時(shí)間支出。】

注冊(cè)：只要用一個(gè)電子郵箱和一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，就可以在3秒鐘之內(nèi)注冊(cè)成為一家團(tuán)購網(wǎng)站的用戶。支付：當(dāng)你看中了一款團(tuán)購商品，點(diǎn)擊“購買”鍵，在跳出的支付窗口上選擇用網(wǎng)銀、支付寶或其它方式，把看中的商品給預(yù)先支付了，你就會(huì)收到一條手機(jī)短信，恭喜你購買成功。如果你購買的是某種服務(wù)性消費(fèi)，如餐飲、溫泉、足療等，短信中還會(huì)告訴你一個(gè)消費(fèi)密碼，當(dāng)你前往消費(fèi)時(shí)，出示密碼才可以得到相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)。消費(fèi)和評(píng)價(jià)：消費(fèi)過團(tuán)購商品后，團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)再發(fā)一條短信，提示消費(fèi)者，產(chǎn)品已經(jīng)兌現(xiàn)，并鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)這款產(chǎn)品打分，寫幾句消費(fèi)體驗(yàn)，給還沒有兌現(xiàn)商品的其他用戶留下參考意見，也便于網(wǎng)站決定與商家將來的合作是否繼續(xù)。

隨著團(tuán)購網(wǎng)站引入電影院聯(lián)票打折、小劇場(chǎng)話劇預(yù)訂打折等文娛消費(fèi)后，團(tuán)購的“引爆”效果擴(kuò)散到各個(gè)年齡階層。“算下來每場(chǎng)電影只要10塊錢，還送爆米花，真是太便宜了！”IT從業(yè)人員小星說，他迅速在下一次團(tuán)購時(shí)買了好幾個(gè)“電影院優(yōu)惠”產(chǎn)品，轉(zhuǎn)贈(zèng)給父母，并教父母學(xué)會(huì)“出示手機(jī)上的密碼”兌換低價(jià)電影票的消費(fèi)方式。

7月，美團(tuán)網(wǎng)跟北京的陳阿婆火鍋店合作，原價(jià)132元的套餐，美團(tuán)以19元賣給了消費(fèi)者，引發(fā)搶購狂潮，在一天內(nèi)賣了3.2萬份訂單，這還是考慮到店鋪的接待能力而有意做了限制的人數(shù)。“這些店固定成本很高，邊際成本很低，與其空著不如低價(jià)賣給我們。”美團(tuán)網(wǎng)CEO王興說。

秋天的擁擠　誰的“團(tuán)長”誰的“團(tuán)”？

【團(tuán)購打造“物美價(jià)廉”的美好夢(mèng)想，注定無法擺脫金燦燦之下的陰影。一夜之間，新成立了幾百家團(tuán)購網(wǎng)站，忙不迭“跟風(fēng)”。團(tuán)購網(wǎng)站的啟動(dòng)門檻很低，幾乎沒有準(zhǔn)入限制,幾千元甚至幾百元就可以做個(gè)網(wǎng)站。】

粗制濫造和匆忙上馬，開始引發(fā)商家、網(wǎng)站和消費(fèi)者之間的三方糾紛。

今年8月，三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂部”關(guān)張，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們通過糯米網(wǎng)團(tuán)購的該俱樂部的游戲卡已無法使用。上百名消費(fèi)者向糯米網(wǎng)和電玩城工作人員討要說法。

中國電子商會(huì)主辦的3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)收到團(tuán)購方面的投訴近千宗，集中在貨不對(duì)板、商品假冒偽劣、發(fā)貨不及時(shí)、收款不發(fā)貨、虛假宣傳等方面。可是，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)問題，維權(quán)十分困難。如果消費(fèi)者想維權(quán)，就要積極搜集相關(guān)證據(jù)，向工商局、消協(xié)舉報(bào)。

冬天的火熱　“團(tuán)奴”!你被騙過嗎？

【與“團(tuán)奴”相伴的是“團(tuán)賊”。不法商家利用開辦團(tuán)購網(wǎng)站門檻低的漏洞，“團(tuán)一下”就跑，輕易騙去大量錢財(cái)。年終歲末，正是商戰(zhàn)正酣時(shí)，一個(gè)個(gè)美妙的消費(fèi)誘鉺也在團(tuán)購網(wǎng)站上競(jìng)相綻放。】

僅僅9個(gè)月過去，年底的團(tuán)購網(wǎng)站已逾千家，一些應(yīng)運(yùn)而生的集納團(tuán)購網(wǎng)站信息的“門戶”網(wǎng)站，一個(gè)網(wǎng)頁都已經(jīng)裝不下這些密密麻麻的名稱。

12月10日，“2010中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會(huì)”在北京舉行。大會(huì)上公布，截至2010年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家。

根據(jù)一家電子商務(wù)監(jiān)測(cè)公司發(fā)布的信息，各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站月訪問人數(shù)超過6000萬人，全國1/3的網(wǎng)民參加過團(tuán)購。

而據(jù)北京電子商務(wù)平臺(tái)抽樣觀察，11月，全國44家主流團(tuán)購網(wǎng)站在北京、上海和廣州三地的銷售金額總計(jì)已突破1.3億元。

年終歲末，正是商戰(zhàn)正酣時(shí)，一個(gè)個(gè)美妙的消費(fèi)誘鉺也在團(tuán)購網(wǎng)站上競(jìng)相綻放。同時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)明的“限時(shí)”購買+“限時(shí)”消費(fèi)的模式，也讓人很沖動(dòng)，每天都有盼頭，每天都心癢，抵擋不住的，就成了“團(tuán)奴”。

團(tuán)購，想說愛你不容易

◆交錢好說，退款難

11月26日，北京的高小姐在拉手網(wǎng)上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費(fèi)89元，通過網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)付賬后，由于誤操作，高小姐點(diǎn)了取消按鈕。按照常理，如果取消之后，錢款應(yīng)可以要回。高小姐隨后致電網(wǎng)站客服，詢問退款事宜，但客服查詢后給出的回復(fù)是，高小姐的訂單在另一家團(tuán)購網(wǎng)站生效，退款應(yīng)與該網(wǎng)站聯(lián)系。而電話打給這家團(tuán)購網(wǎng)站后，又被告知去找支付平臺(tái)聯(lián)系退款，高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來，支付平臺(tái)又讓她找預(yù)訂的網(wǎng)站。

交涉近10天，電話費(fèi)的開銷也差不多和訂餐費(fèi)用一樣多，卻告無果。最后，高小姐求助當(dāng)?shù)孛襟w，才得到“將會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款事宜”的答復(fù)。“付錢時(shí)容易得很，怎么退錢就這么難？”

◆看場(chǎng)電影，補(bǔ)交錢

“兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌,團(tuán)購價(jià)需40元。”某個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站推出的雙人電影套票優(yōu)惠券,兩天吸引了15萬網(wǎng)友。

此前，陸續(xù)有自稱已使用過優(yōu)惠券的網(wǎng)友說,盡管優(yōu)惠券上寫著“遇特殊影片,每張影票需加10元”,但在一線城市,這種優(yōu)惠券只能觀看60元以下的影片,而幾乎所有的影片票價(jià)都在70元左右,這意味著兩個(gè)人使用優(yōu)惠券看電影,還要補(bǔ)交20元。

◆釣魚消費(fèi)，靠廣告

有投訴稱，一家名為“七天網(wǎng)”的團(tuán)購網(wǎng)站宣稱出售的UGG雪地靴為正品，售價(jià)368元，限量50個(gè)。在她參與團(tuán)購并付款后，該網(wǎng)站遲遲不予以發(fā)貨，經(jīng)多次詢問客服，客服回答說，沒有貨了，只能退款。消費(fèi)者要求按消費(fèi)者保護(hù)法處理，七天網(wǎng)站不同意，并威脅“如果事情鬧大，后果自負(fù)”。

還有人投訴，“9月25日在聚樂淘團(tuán)購網(wǎng)購買一箱匯源果汁，商家聲明4至7日送貨，至今10月12日仍未收到，聚樂淘團(tuán)購網(wǎng)嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。”

團(tuán)奴，團(tuán)購成癮也是病

◆被消費(fèi)的悲哀

有人拿著消費(fèi)密碼到飯店被排隊(duì)長龍嚇回來，也有人自動(dòng)“放棄”團(tuán)購的商品。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“未消費(fèi)”的比例通常是30%-50%，有業(yè)內(nèi)人士分析，若團(tuán)購1000人，其中將有300-500人不前往消費(fèi)，而如果每單100元，則會(huì)直接有3萬-5萬元作為毛利落入團(tuán)購網(wǎng)站的口袋。這也正是很多團(tuán)購網(wǎng)站敢于“不加價(jià)、甚至賠錢發(fā)起團(tuán)購”的核心原因。

有人說，“我到外地出差，團(tuán)購的雙人果木烤鴨套餐就要到期了，棄之可惜，只能問了好幾個(gè)朋友，幫我去把這頓飯吃掉。現(xiàn)在大家都很忙，請(qǐng)人吃飯好像是請(qǐng)別人幫我的忙一樣，唉，一不小心就被動(dòng)消費(fèi)了。”

◆啥都買的瘋狂

“只要開團(tuán),我就忍不住當(dāng)團(tuán)員,不管是不是用得上，實(shí)在自己用不上就會(huì)想買了送人，最近送了不少東西給朋友。老公已經(jīng)怒了好多次了。昨天晚上他要砸了我的筆記本。”一位剛做了母親的女網(wǎng)友在論壇上訴苦。戒“團(tuán)癮”真不容易。

網(wǎng)友珠珠偶爾從朋友那兒得知了團(tuán)購網(wǎng)站后，“抱團(tuán)”消費(fèi)的行動(dòng)一發(fā)不可收。“美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、嘀嗒網(wǎng)……我每天都要去看一遍，”耽誤吃飯，耽誤睡覺，卻無法控制按在鼠標(biāo)上的手。珠珠說，孩子的奶粉、必備生活用品、零食、電影票，甚至汽車……但凡能想到的，她都會(huì)去團(tuán)購網(wǎng)上尋找團(tuán)購信息。

與“團(tuán)奴”相伴的是“團(tuán)賊”。不法商家利用網(wǎng)站門檻低的漏洞，“團(tuán)一下”就跑，輕易騙去大量錢財(cái)。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購明天更美好？

定制化

在國外，一些團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)在嘗試更貼近特定用戶的定制化優(yōu)惠交易了。美國知名的團(tuán)購網(wǎng)站Groupon會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、住地以及興趣提供定制化交易。目前，該網(wǎng)站已經(jīng)不再每天面向某個(gè)城市的所有用戶推出一次團(tuán)購優(yōu)惠，而是設(shè)計(jì)10至20種團(tuán)購。雖然注冊(cè)用戶每天仍然會(huì)收到一條團(tuán)購信息，但用戶收到的交易信息是根據(jù)他們提交給網(wǎng)站的信息發(fā)送的。

規(guī)范化

在美國，像Groupon、Living Social等團(tuán)購網(wǎng)站，如果用戶對(duì)其購買的服務(wù)不滿意，可以獲得全額退款。但是中國團(tuán)購網(wǎng)站目前卻做不到這樣。當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站退款時(shí)，一些不規(guī)范網(wǎng)站便以種種借口拖延辦理甚至不予退款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

更透明

雖然創(chuàng)業(yè)不久，但團(tuán)購網(wǎng)業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了一些“潛規(guī)則”，如銷售數(shù)字“夸大”、“邀請(qǐng)朋友獲得返利”實(shí)為噱頭等等。還有些團(tuán)購網(wǎng)站竟然拿一些商家推出的免費(fèi)產(chǎn)品來做“團(tuán)購”，吹牛不上稅，蒙騙消費(fèi)者。上述商業(yè)行為，應(yīng)該得到有效的監(jiān)管和預(yù)防。

“團(tuán)”來餡餅，還是陷阱?

一頓上千元的雙人豪華餐，團(tuán)購價(jià)僅需一兩百元；一款時(shí)尚新潮的電子產(chǎn)品，團(tuán)購可獲6折優(yōu)惠；一套心儀已久的房子，參加團(tuán)購能拿到額外95折優(yōu)惠……時(shí)下，團(tuán)購領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋美食、房產(chǎn)、家電、服裝、電子產(chǎn)品、化妝品等多方領(lǐng)域。很多網(wǎng)站推出的團(tuán)購優(yōu)惠，像是天上掉下的餡餅。手指動(dòng)動(dòng)點(diǎn)擊購買，然后再網(wǎng)上支付，這個(gè)餡餅眼見就能吃到了，卻沒想到，一個(gè)無形的陷阱正在你前面。本版插圖均CFP

團(tuán)購提醒

業(yè)內(nèi)人士提醒，避免團(tuán)購被騙要注意4點(diǎn)：

1選擇規(guī)模比較大、口碑較好、有退款保證的團(tuán)購網(wǎng)站，以保證團(tuán)購質(zhì)量，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

2團(tuán)購時(shí)對(duì)于一些價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)的產(chǎn)品時(shí)，要保持足夠警惕；

3理性團(tuán)購，不要盲目購買不必要的物品，這樣也會(huì)減少被騙的幾率；

4多加核實(shí)，對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站涉及到的團(tuán)購商家，可以打個(gè)電話過去詢問是否確有其事。

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