事件回放：
北京市工商局17日發布文章如下：
近日，市工商局首都機場分局接到多起消費者通過網絡購買航空電子機票后無法正常拿到機票或無法正常出行的投訴，經調查了解，這些消費者均是通過“去哪兒”網站搜索到的以“400”開頭的購票電話，在低折扣的誘惑下，未經確認，輕易把機票款匯給指定賬號后發生的問題。經初步分析，這些“400”機票銷售電話均涉嫌欺詐。”
去哪兒網（Qunar.com）對此事件做出的官方回復：
去哪兒網作為全球最大的中文在線旅行網站，作為一家有責任心的中國企業，一貫本著對消費者負責，對社會負責的態度。去哪兒網也非常感謝北京市工商局對我們的監察與督促。并真誠接受廣大消費者及各界人士對我們的批評與指導。
北京市工商局提及的該類投訴，發生在今年的10月中旬，是由谷歌在去哪兒網站上投放廣告（俗稱Google AdSense）而引起的。由于谷歌對其廣告主審查不嚴，造成了400電話詐騙的事情發生。
去哪兒網在事發的第一時間，就主動聯系了消費者，并已協助消費者進行了報案。整個事情的投訴、處理、善后等，均備有書面記錄及錄音材料，可隨時供警方調閱。
同時，去哪兒網也在事發的第一時間，就屏蔽了谷歌在去哪兒網上的所有機票類的廣告投放，阻止了400電話詐騙的再次發生。并向谷歌發出了嚴重交涉的書面文件。
整個事件，在10月中旬事發后的3天內，去哪兒網就妥善的處理完畢了。并得到了消費者的理解和表揚。
去哪兒網（Qunar.com）的供應商介紹及去哪兒網的“賠”計劃：
目前，在去哪兒網上搜索到的558家機票代理商，全部都擁有中國航空運輸協會（CATA）頒發給航空運輸銷售代理人的認證資格證書（俗稱“代理人銅牌”），并且去哪兒網每年會對其資質的有效性進行審查。中國消費者協會今年8月31日曾發文力證去哪兒網機票供應商100%擁有CATA認證，是對消費者權益的保障。
請見中國消費者協會原文：
http://www.cca.org.cn/web/xfzd/newsShow.jsp?id=48877
從2010年12月起，去哪兒網（Qunar.com）已經開展了一項消費者“賠”計劃：
1、當您發現在去哪兒網預訂國內機票，支付后供應商不出票，去哪兒網全額賠付機票款；2、當您發現在去哪兒網預訂國內機票，支付后供應商加價出票，去哪兒網全額賠付加收的機票款；3、當您發現在去哪兒網預訂國內機票，支付后供應商提供假機票導致不能出行，去哪兒網全額賠付機票款！
去哪兒網承諾：
去哪兒網一定會盡心盡力確保每位消費者的合法權益，這是企業不遺余力的使命。去哪兒網承諾：我們一定對每位消費者負責！
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本文標題：去哪兒網承諾決不會欺騙消費者
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/229068.html
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