從今年1月開始，模仿美國Groupon模式建立的首家團購網在中國誕生后，網絡團購業就進入了快速發展期，尤其是最近連續幾個月CPI一路高歌，國內的物價水平逐月攀升的情況下，網絡團購更是成為全民“抗通貨膨脹”的重要途徑。但是，團購網給消費者帶來廉價和方便的同時，行業也滋生種種亂象，呼喚加強監管，形成一套有效的監管機制。
網絡團購遭遇誠信瓶頸
“看電影、唱歌、聚餐、打臺球、旅游、買衣服、購化妝品……在通脹情況下，這些生活休閑項目，我統統都用團購來解決。前些日子，我和朋友吃喝玩樂一整天，人均消費不超過100元。”在北京上班的宋小姐向《中國聯合商報》記者表示，前段時間很享受 “團購族”的生活，可是現在隨著團購大軍的增加，以及一些團購網站的不規范經營，對這種網絡團購行為有了抵觸情緒。
原來，幾天前宋小姐在美團網上團購了一個蒙古風味餐廳的四人套餐券，套餐原價260多元，團購只要98元。可是，當他們一行四人來到蒙古風味餐廳時卻被告知，因為預約的人較多，需要排隊等候。結果，他們從晚上6點等到晚上8點還沒有排上團購折扣席，就這樣，由于難以耗費時間，只好補上剩余的162元坐上空余的普通餐桌。
“這樣的事情不是一次兩次了，次數多了，就煩了，這明顯的是商家和團購網做廣告把顧客吸引過去，但服務很不到位，具有欺詐嫌疑。”宋小姐向《中國聯合商報》記者表示，她身邊朋友還有遭遇更離譜的事情，比如當拿到團購來的折扣券消費時，卻發現店家早已“關門大吉”，白白被套錢。碰到這樣的事情，找網站理論，網站卻說交易已經完成與交易網站無關；投訴吧，卻不知道找什么部門；報警吧，就為了這點錢好像也不值得，最后，只好自認倒霉。
12月15日發布的《2010年度電子商務投訴統計報告》顯示，我國電子商務存在三大“頑疾”，涉及電子商務商品質量、企業服務及企業信用等方面。《中國聯合商報》記者從中國消費者協會獲悉，網絡團購年初在我國出現后，有三成的團購受到過投訴，有的網站虛假宣傳，產品質量以次充好；有的欺詐，商家卷款潛逃；很多網站沒發票，退換貨難處理。部分團購注冊信息泄露，垃圾短信沖爆手機……
西南財經大學教授，中國支付體系研究中心主任張寬海向《中國聯合商報》記者表示，現在團購“預約難”、“不守信“已經成為普遍問題，這個線上線下互動的新興產業，如今似乎已經遇到了瓶頸，如果再不關注自己的誠信問題，恐怕就會遇更嚴重的危機，把“團購”這種全新的營銷方式給斷送。
“消費者在參加團購前也要謹謹，注意要看清相關網站是否有聯系方式，是否公示ICP備案號和電子營業執照等信息，同時注意防范個人發起的網絡團購；另外盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，不要選擇直接向網站提供的個人賬戶直接付款。”告訴《中國聯合商報》記者，提醒“團購大軍”需理性消費，不要輕易被刺激眼球的折扣價沖昏頭腦，盲目購買太多“沒有必要的東西”。無疑，網絡團購具有低成本、高效率以及參與者眾多的特點，在短時間內就成為一個相對獨立的商業模式，與現有的傳統商業模式形成互補。據《2010年9月團購行業調查報告》顯示，9月份京滬穗深四地的團購總交易額超過1.1億元，成交人次達181萬。有研究報告預測，到今年年底，國內團購網站有望達到8800家。
“因此，一些企業和機構都試圖在新興的團購網站上分一杯羹，以致團購網站的資信良莠不齊，甚至有些團購網是‘李鬼’網站，消費者付款后，團購網站和合作實體店無緣蒸發，坑害消費者。”一位不愿具名的團購網站負責人表示，團購行業若想步入良性發展軌道，離不開監管。這不僅要靠團購用戶的參與，更須有關權威職能部委出臺更具公信力的權威監管措施。
“信用問題逐漸成為阻礙電子商務發展的瓶頸。”中國商務信用平臺負責人張閣說，通過對包括團購網站在內的電子商務企業進行信用認證，可以保護消費者權益，樹立網絡購物信心，實現對購物網站的分類監管，凈化網絡購物環境，引導市場優勝劣汰。
“相關部門需對網站制定網站認證規則，對團購網站設置合理的門檻，并嚴格執行，加強監管，切實為消費者著想，維護消費者合法權益。”中華人民共和國商務部辦公廳主任、商務部新聞發言人姚堅表示，網絡銷售是我國下一步重點發展的商業模式，也是增長很快的發展模式。網絡團購作為最近出現的一個新的現象，需要社會關注和支持，也需要全社會對其進行監督。
“消費者在參加團購前也要謹謹，注意要看清相關網站是否有聯系方式，是否公示ICP備案號和電子營業執照等信息，同時注意防范個人發起的網絡團購；另外盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，不要選擇直接向網站提供的個人賬戶直接付款。”告訴《中國聯合商報》記者，提醒“團購大軍”需理性消費，不要輕易被刺激眼球的折扣價沖昏頭腦，盲目購買太多“沒有必要的東西”。
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本文標題：網絡團購遇誠信瓶頸 監管亟待加強
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