12月17日，知名互聯網專家兼紅麥軟件總裁劉興亮(微博)先生昨日做客賽迪網視頻訪談欄目，劉興亮認為，與門戶團購以及像大眾點評、58同城推出的團購相比，純團購網站未來發展不是沒有優勢，網站本身只是一種行為，重點在線下，誰能把線下做好，誰就能發展的更好。
精彩觀點：
團購只是商家的新營銷手段
主持人：大家好，今天我們非常榮幸請來了紅麥軟件總裁、知名互聯網專家劉興亮先生，跟我們探討關于團購行業的相關話題，首先請劉總跟我們賽迪網網友打聲招呼。
劉興亮：大家好，我是劉興亮，很高興今天參加訪談。
主持人：我們知道限時團購從去年3月份開始興起，現在形成“千團大戰”局面，您作為行業專家，您怎么看待目前團購現狀？
劉興亮
劉興亮：首先說，團購并不是新的模式，從2002年、2003年陸陸續續就有了團購網站，這次團購和以前團購相比就是以一個產品的方式為大家服務，特點是產品價格便宜。嚴格意義上來說并不是電子商務行為，很多企業把產品推向團購網站并不真正為了賣東西，更多的是營銷手段、促銷手段、市場推廣手段，是這樣的方向。所以說，團購并不是新的東西，只是一種新的模式，而且不是電子商務行為。目前有很多商務網站抽獎，甚至有的抽汽車、抽房子，這已經失去了團購網站應有的意義變成抽獎網站了，所以說現在確實很亂，有“千團大戰”的說法一點都不夸張，為什么會有這么多？因為它的門檻低，甚至有人現在在網上專門兜售團購網站模板，幾千塊錢就可以買一套，而且它的技術門檻、資金門檻、服務門檻都很低，但如果你要做得好并不容易，做初期規模網站成本非常低，搞一兩個人、買一套模板、維護技術，再用一兩個人談商家。現在跟業務相關和不相關的都用這種模式。
主持人：因為它的門檻低，所以出現很多問題，尤其用戶反應最多的是售后服務方面的問題，比如網站上描述的跟實際情況有時候會相差比較遠，您覺得目前出現這么多問題的原因是什么？
劉興亮：原因很多，第一，做團購網站的太多。舉例，線下的超市或者小賣部也好，如果只是有幾個大的，比如有家樂福、沃爾瑪，街邊的小賣部可能售后服務做的不好，甚至你今天買東西，明天小店就關門了，因為太多良莠不齊。
第二，目前來說，上面的產品大多數都是基于服務、基于餐飲，很多這個服務并不決定于團購網站本身，而是決定上游廠家。比如一個飯店本來每天接待幾十個人，突然變成幾百個人，肯定受不了，服務跟不上，質量會下降，很多服務的根源在團購網站上游商家手里把控，團購網站本身并不能決定。
第三，很多團購網站自己有問題。不是主觀上想欺騙消費者，可能一開始想湊熱鬧，團購現在火了，不想放棄機會，想分一杯羹，匆匆忙忙就進去了，沒有想太多的服務，比如服務器的壓力。比如像淘寶，據我了解11月11號在光棍節搞了促銷活動，秒殺，那天量太大，所以能形象比喻量大的結果，有四家銀行的網銀都被它拖垮了，后來跟淘寶合作的商家秒殺提供了500臺手機，后來快到什么程度？貨已經沒有了，它上面還在顯示有，它出現這樣的情況，有很多情況都沒有做好準備，從技術也好都沒有做好準備。有的人可能偷機想欺騙消費者也會有這樣的人濫竽充數，所以導致這個行業混亂。
團寶網隨時退服務值得行業學習
主持人：我覺得一方面可能是商家問題，另一方面團購網站本身也需要自律。前段時間有業界人士說大概有30%-50%甚至更高的比例，消費者因為在團購之后，沒有消費，錢就被團購網站有。有人說這部分錢應該歸還給消費者，對于這樣的現象您怎么看？
劉興亮：毫無疑問，必須要歸還給消費者，因為消費者本身沒有消費。這個現象不光是團購，現實也有這樣的霸王條款，比如我這是打折商品、優惠商品，辦好以后就不能退款，這都是霸王條款。對于團購來說，很多人圖新鮮，團購某一家西餐店的什么食品，但它一般都有期限，比如吃飯時間是一個月，因為某種原因沒有去西餐廳就餐，但是我當時已經支付了這個費用。我覺得應該這樣，在這個期限還沒有到期之前，我覺得可能還有10天到期，10天我肯定沒有時間去了，這個時候消費者有權利向這個團購網站提交訴求，團購網站就應該把錢退還給消費者，目前做法不退消費者，這種做法不對。
主持人：消費者在這方面是有法可依的？
劉興亮：對，有法可依。因為它只是一個團購網站，說白了是電子商務行為，我花錢購買你的成本，實際上我并沒有拿到你的產品，因為各種各樣的原因，而且也沒有給你的產品造成損失，也不是說我拿來以后用舊了或者怎么樣，我沒有給你造成任何的損失。
主持人：針對這樣的情況，團寶網在不久前推出了“隨時退”的服務，只要沒有消費，在任何時間都可以退。我個人覺得它這個服務等于說是對癥下藥的服務，您覺得這個服務的推出會不會提高團購網站的進入門檻，您怎么看這種服務？
劉興亮：這家網站推出這樣的服務，我們應該給它鼓掌。作為消費者，我當然希望所有的團購網站都能夠學習它，能夠把這部分錢返還給消費者，但是從行業的角度我們也應該理性。不管是從保護行業角度還是保護行業健康發展角度，我們應該有一些限度。任何事情不應該無條件，但是如果消費者沒有太多過錯，應該退還給消費者。
主持人：它這種服務，到目前為止，沒有人跟進。我覺得目前對于消費者來說，因為團購的東西確實非常豐富也非常吸引人，消費者在選擇團購網站的時候沒有選擇的標準，所以我覺得目前對消費者來說，如果這家網站能推出至少是口頭上的承諾或者服務，消費者選擇的時候應該是起到定心丸的作用。
劉興亮：作為消費者來說，你選擇這些網站的時候應該要慎重，確實現在各種網站都良莠不齊，有很多消費者上當，各大媒體也曝光了很多，首先要選擇大的團購網站，比如拉手、美團、糯米，相對有品牌、知名度，相對來說比較靠譜。或者簡單說，可以查網站ICP證，或者查一下這個網站是哪個公司，這個公司是什么資質。 上一頁1 2 下一頁進入論壇>>
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本文標題：劉興亮：網絡團購競爭重點在線下
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