在線支付和在線訂票投訴分別占到不足一成，這從側(cè)面反應(yīng)了我國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，又直接說明了網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)面臨的不少問題亟待解決。 　精彩推薦

15日下午，由中國電子商會(huì)315投訴網(wǎng)主辦的2010年首屆電子商務(wù)安全高層研討會(huì)在京召開，會(huì)議發(fā)布的＜2010年度電子商務(wù)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告＞指出，1-10月份，電子上午的投訴主要包括網(wǎng)絡(luò)購物投訴，在線支付投訴，在線訂票投訴三大類。特別是網(wǎng)絡(luò)購物的投訴占到電子商務(wù)總投訴量的七成以上，達(dá)到3.6萬多宗，其中淘寶網(wǎng)以12025宗的投訴量高居網(wǎng)購?fù)对V“榜首”。

在線支付和在線訂票投訴分別占到不足一成，這從側(cè)面反應(yīng)了我國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，又直接說明了網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)面臨的不少問題亟待解決。

首要問題是網(wǎng)絡(luò)詐騙問題居高不下。今年前十個(gè)月涉嫌網(wǎng)絡(luò)購物詐騙的投訴量為15316宗，找到網(wǎng)購?fù)对V的四成以上。部分網(wǎng)絡(luò)賣家或平臺(tái)利用低價(jià)等誘使消費(fèi)者上鉤，或者銷售假冒偽劣產(chǎn)品，還有部分存在承諾不兌現(xiàn)以及釣魚詐騙等失信行為。這些與網(wǎng)絡(luò)購物非面對(duì)面接觸性的購物方式有關(guān)，同時(shí)也說明提升我國網(wǎng)購行業(yè)的整體誠信度迫在眉睫。

其次是企業(yè)服務(wù)嚴(yán)重失范。網(wǎng)購?fù)对V中前五大問題中，有三個(gè)與服務(wù)有關(guān)，分別為售后服務(wù)欠缺（7874宗），退款不及時(shí)（4578宗），送貨不及時(shí)（2797宗），占到網(wǎng)購?fù)对V量的41.6%。

再次是商品質(zhì)量缺乏保障，商品質(zhì)量缺陷的投訴為3414宗，占到網(wǎng)購?fù)对V量近一成。

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本文標(biāo)題：網(wǎng)購?fù)对V占電子商務(wù)總投訴量七成 達(dá)3.6萬多宗

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