昨天，市民王小姐登錄某網站購物時，拍下了一件睡袍，系統自動彈出一條消息，提示她可以同時購買退貨運費險，花5毛錢就可以保10元的運費。
記者了解到，因為網絡購物退貨率的居高不下，一些保險企業相繼推出了退貨運費險，買家或賣家均能以較小的金額為運費投保，一旦發生退貨，退貨運費將由保險公司承擔。
網購退貨率居高不下
和很多的“網購達人”一樣，說起自己經歷過的網購退貨糾紛，王小姐有一肚子苦水要倒。
王小姐曾在某網店購買過一把躺椅，售價僅75元的躺椅，因為重量超標，運費要加20元。貨送到當天，因為王小姐不在，由同事代為簽收，并未當場驗貨。等王小姐回來一看，新躺椅的布面上竟有一道明顯的裂紋，她隨即聯系賣家要求退貨，對方也挺爽快，同意換貨，但王小姐必須自掏腰包把躺椅寄回去。
若干天后，賣家換貨的躺椅再次寄了過來，王小姐打開一看差點氣暈，換過的躺椅上面竟然還是有一道裂紋，只好再次聯系賣家，又走了一次換貨流程。最終的結果是，一把75元的躺椅，王小姐花了3筆運費共60元才算搞定，總共實際花費135元。“早知道這樣，不如直接去大市場買，也花不了這么多。”
國內某大型購物網站的統計數據顯示，由于網購不能當面驗貨的特殊性，退貨率一直居高不下，總體超過40%，而網購交易發生退換貨時，誰承擔運費往往是買賣雙方的矛盾焦點所在，退貨運費險就是在這樣的背景下應運而生。
并非所有退貨保險公司都買單
記者發現，華泰、平安等保險公司都相繼推出了“退貨運費險”，網購的買賣雙方均可購買。根據華泰保險的“退貨運費險投保協議”，保額還分為不同的檔次。其中保費0.5元、0.6元，分別對應的保額是10元、12元，最高保險金額為25元。
從保險協議上看，理賠的程序并不復雜。當理賠發生時，買家在購物網站輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。然后，賣家收到貨物后確認退款。最后，保險公司在退款完成72小時內核實買家損失，確認損失發生無誤后將理賠款項支付給買家。
但是，并非所有的網購退貨交易都可獲得理賠。
比如買家購買的退貨運費險，目前僅針對某購物網站支持7天無理由退換貨的商品。而賣家購買的退貨運費險，目前也只針對參加“7天無理由退換貨”的商家。此外，如果是快遞公司造成的網購物品的損失和損壞，也不在保險責任范圍內。
有賣家認為新險種助推“惡意退貨”
退貨運費險的推出，讓不少買家覺得網絡購物多了一道保障，但一些賣家卻叫苦不迭。
“有了退貨運費險撐腰，一些買家退貨會更加肆無忌憚。”一家網店老板說，前幾天就有一名老買家因為購買的物品不合心意，看他買了退貨運費險保險，就直接要求退貨，在這以前，類似的糾紛通常是以換貨的方式解決。
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本文標題：網購退貨率居高不下 催生“退貨運費險”
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