“21寸舊彩電，按北京市標(biāo)準(zhǔn)回收是35元，但京東商城只給了8元。”日前，市民王先生投訴，參加京東網(wǎng)上商城的家電以舊換新活動，卻遭遇“縮水價”回收。對此，京東商城相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)，確實是工作人員失誤，錯用了上海標(biāo)準(zhǔn)。
顧客投訴：以舊換新遇“縮水價”
王先生介紹，他于8月12日在京東網(wǎng)上商城下單，花4000余元訂購了一臺聯(lián)想筆記本電腦，但直到9月6日，京東才送貨上門。“送貨晚，我就不說了。我參加的是家電以舊換新活動，京東回收了一臺21寸的舊彩電。根據(jù)北京市以舊換新的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，回收價為35元，還有400元的國家補貼，但京東返給了400元補貼，至于回收價，配送員說一分錢也沒有。”王先生說，他撥打客服，回答如出一轍。
無奈之下，王先生在網(wǎng)上投訴：“舊彩電是21寸的，客服說只能折反400元的補貼，請問這是為何？”對此，客服回復(fù)：經(jīng)相關(guān)人員核實，21寸的能返8元，共返408元。“明明是35元的回收價卻按8元錢回收，縮水7成。”王先生不滿地說。
京東解釋：錯用了上海標(biāo)準(zhǔn)
記者登錄京東網(wǎng)上商城，該網(wǎng)站公開信息顯示，根據(jù)北京市舊家電回收價格標(biāo)準(zhǔn)，電視“21寸及以下(17寸以上)”的回收價是35元；按照上海標(biāo)準(zhǔn)，“21寸以下(含21寸)”的回收價是8元。“我住在石景山區(qū)，戶口也是北京的，這些都明明白白跟客服說過，但一點作用也沒有。”王先生說這令他非常氣憤。
就此事，記者多次撥打京東商城官方客服電話，但均無法接通。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上京東商城負責(zé)家電以舊換新項目的閆經(jīng)理，她表示，根據(jù)北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，21寸彩電回收價確為35元，“可能是配送員或客服理解錯了，按上海標(biāo)準(zhǔn)做的解釋。”記者追問，針對北京地區(qū)的消費者，工作人員是否一直都按上海標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，閆經(jīng)理稱，這只是個別現(xiàn)象。她表示，會聯(lián)系王先生向其致歉，返還剩余的27元。記者發(fā)稿前獲悉，王先生已獲應(yīng)返還的余額。
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