在360vsQQ之戰中，我們看到了一些似乎已經放棄IM市場的IM廠商都做了一些動作，他們仿佛看到：企鵝帝國不是不可撼動的。于是，網易泡泡、新浪UC等老牌IM紛紛做出了艱難的決定，以圖能在360vsQQ過程中漁翁得利。
但是，這些QQ外的IM真的能夠將QQ用戶搶過來嗎？它們是QQ的挑戰者嗎？QQ的發展已經到了瓶頸了嗎？
一、QQ的粘度在哪里？
從騰訊提供的QQ在線數據來看，騰訊歷史最高在線人數約為1。225億，而我們從騰訊官方的數據看 到，11月8日20：46，QQ在線人數為1。19億，幾乎接近于歷史最高在線人數。假設騰訊提供的數據是沒有經過修改的，考慮到11月8日是周末，在 360vsQQ之戰中，QQ沒有丟失多少用戶。
我們將QQ用戶分為以下3類：
1、只使用QQ的用戶
這 一類用戶可能是電腦技能不高的人群（老人，教育程度不高的年輕人等），也有可能是學生群體或其它對QQ增值服務重度依賴的群體，由于在QQ上投入了巨大資 源，包括學習成本，社交成本甚至是經濟成本，使得他們對QQ極為依賴，他們想要放棄QQ，轉向替代IM的成本過高，很難在短期內改變他們的習慣。
2、QQ為主，其他IM為輔的用戶
這 一類用戶主要的聯系網絡建立在QQ體系內，個人網上聯系也主要局限于QQ，對QQ增值服務有一定的使用度，同時他們也使用別的IM工具，主要用于商務或是 其他一些特殊的用途，如用飛信免費發送手機短信，用skype撥打國際電話等等。這一類用戶在QQ上具有比較完備的社交網絡，對增值服務有一定依賴，對 QQ以外的IM工具有短暫的認識和使用經驗。限制他們轉投別的IM的主要障礙在于現有的聯系人主要都在QQ上，他們主動放棄QQ的意愿不大，但如果創造合 適的條件，這一類人群是最有發掘潛力的群體。
3、其他IM為主，QQ為輔的用戶
這一類用戶對 QQ沒有特別的依賴性，也很少使用QQ的增值服務，他們主要的社交網絡建立在非QQ的體系內。他們之所以使用QQ，主要是因為自己的聯系人中有一些只使用 QQ的人群，為了與其保持聯系，不得不繼續使用QQ。這一類用戶表面上可以擺脫QQ體系，但只要他們的聯系人還在QQ上，他們無法真正脫離QQ。
QQ對用戶的粘性之所以很高，原因有：
1、起步早
就像小學時就向學生灌輸那個主義更好一樣，學生會在很長一段時間認為這個“主義”更好。如果用戶一開始接觸的IM是QQ，他可能以后只會用QQ這一個IM。
QQ幾乎是國內第一家以IM為主的公司，QQ的發展時期，正是國內互聯網發展最快時期，在這個時期里，人們急迫需要一個覆蓋率足夠大的IM工具。由于QQ起步很早，一開始就積累了大批用戶，后期用戶也隨之加入了這個龐大的網絡。在馬太效應下，QQ越來越龐大。
2、滿足用戶的需求
QQ秀、QQ空間裝飾、QQ音樂、郵箱大附件……騰訊總是在合適的時候，推出用戶需要的功能。
3、龐大的局域網
企鵝帝國非常龐大，龐大得你只需要在里面呆著，就能完成所有事情。
不是所有人都有折騰的精神和精力，如果在企鵝局域網里就能完成他在互聯網要做的事，為什么要花時間尋找和適應其它的？
從上面的分析可以看出，QQ之所以越來越龐大，是因為人們的社交關系被騰訊“托管”著，如果用戶無法在其它地方建立同樣的社交關系，用戶無法真正離開QQ。
二、除了QQ，你還能用什么IM？
在騰訊宣布QQ不兼容360時，很多廠商都做出了艱難的決定，試圖在亂戰中搶到一點點利益。這些廠商包括新浪、網易、中國移動、MSN等。
我們對這些IM進行了簡單的分析：
1、新浪UC:
新浪新近更新了自己的IM客戶端，相比以前的單純聊天功能，添加了登陸其他IM服務的功能，與MSN，Gtalk有比較深度的集成，可以實現相互的聊天，發送文件等功能。對于原本新浪UC的用戶來說，他們現在可以通過UC一個軟件與這兩個不同IM服務的好友進行溝通。
但 新浪UC從開發之初基礎受眾就不夠廣泛，以依靠自己門戶網站積累起來的習慣性用戶為主。在這次事件之前，新浪UC開發長期停滯，基本上已經失去了公眾的關 注，有漸漸退出市場的趨勢。新推出的功能對于原本的MSN，Gtalk用戶來說吸引力不大，還是主要面向自己原有用戶的附加功能，除非后期再有新的創新， 否則新浪UC后期市場前景不容樂觀。
2、網易POPO
網易POPO除了有郵件提醒、文件夾傳輸功能外，沒有太多的附加服務。
與新浪UC類似，網易POPO用戶群也主要局限于自己門戶網站使用者，開發進度緩慢，在3Q事件后除了簡單的進行一些宣傳外，也沒有著力改善自己客戶端。除非是POPO的長期老客戶（數量也很少），其他用戶沒有任何棄QQ而使用它的理由。
3、移動飛信
飛信的優勢在于：依托中國移動在手機領域的壟斷地位積累的大量用戶，同時，ID與直接和手機號碼關聯，可以直接利用現有的社交網絡，免去了用戶轉移IM面臨的最大障礙--在原有IM體系內建立好的社交網絡。
飛 信的缺陷在于:用戶主要局限在移動用戶內部，雖然用戶數量短期有保證，但是忽視別的運營商用戶明顯不是明智的選擇。飛信最近開始向聯通和電信用戶開放的舉 動是一個可喜的變化，現在還只能和其他飛信用戶交流，而不能實現短信功能。飛信的特點決定了它主要用于手機等移動設備，但是目前飛信的移動客戶端非常不完 善，用戶體驗非常糟糕。
4、阿里旺旺:
借助于國內最大的網上交易平臺淘寶和阿里巴巴，阿里旺旺擁有大量的用戶。但用戶主要只用其進行網上的買賣交流，功能上整合了淘寶交易的相關信息，對于淘寶這個垂直平臺來說，阿里旺旺會繼續存在和發展。
但用途的過分集中決定了淘寶旺旺不會在淘寶以外的市場有很好的表現，對于日常的IM交流來說，旺旺的功能過少，而附加的交易功能又是一個累贅。其他的問題包括，垃圾信息泛濫，旺旺聊天對象與日常好友的差異較大造成的混淆等。
5、MSN
在 很多地方，MSN和QQ非常類似，既具有完備的IM聊天功能，又有豐富的社交集成功能。但一方面MSN的本地化做的不夠，沒有針對國內用戶進行相應的調 整，在國內穩定性也不夠好，用戶經常遇到無法登陸或速度緩慢的問題；另一方面其在國內的推廣不夠，隨著QQ不斷推出新的服務和附加功能，MSN有被邊緣化 的趨勢。
但新推出的與新浪的合作計劃中，通過Messenger Connect開放平臺，用戶在新浪微博更新的內容將同步顯示在Windows Live Messenger上，同時用戶可以直接通過Windows Live ID登錄“新浪微博”，直接與“新浪微博”的在線用戶進行即時溝通。經用戶允許，訪客還可通過在“新浪微博”中展現已綁定Windows Live ID用戶的登錄狀態，直接發起和“新浪微博”在線用戶的MSN IM聊天。這些新的功能為MSN帶來了新的機會。
6、其他IM客戶端
Gtalk，Skype和其他IM工具由于用戶習慣和國家政策等原因，在國內主要是高級電腦用戶使用，用戶數無法有效擴大，很難形成規模足以與QQ挑戰。
從上面的分析可以看出，目前QQ的同質化替代品在功能上與QQ還有一些差距，但是，如果功能上的差距縮小為0，用戶就會愿意遷移到其它IM了嗎？其它IM真的有機會嗎？請看第三部分的分析。
三、QQ的挑戰者是SNS和移動互聯網。
通過前面的分析可知：
1、離開QQ，重新建立一個新的社交網絡對用戶來說很困難。
2、同質化嚴重的IM工具無法與QQ正面競爭。
于是，我們很容易想到，如果和QQ競爭的不是同質的IM服務，同時人們已經在上面建立了一定的社交關系，這樣的服務是否能夠成為QQ的挑戰者？
我們認為，這種服務是可以挑戰QQ的。最顯著的3個例子是：新浪微博、人人網、手機。
1、社交網絡
在使用QQ的同時，國內的用戶已經通過人人網、開心網、新浪微博等建立了第二社交網絡，人人網甚至推出其IM工具：人人桌面（校內通）。
我們先將眼光放到國內的服務上，Facebook、Twitter這些該頁無法顯示的用戶我們暫時不討論。
人人網擁有超過1.5億個用戶，開心網的用戶也即將突破1億，新浪微博也有數千萬注冊用戶。
在這3個平臺上，用戶已經或完全可以重新建立一個社交網絡。
另一方面，這3個服務并不是傳統意義上的IM，它們有著和IM不同的屬性，人人網和開心網有眾多的組件可以組成“小局域網”，新浪微博則帶來了一種新的信息傳播方式。它們和QQ并沒有正面碰撞，它們完全可以在另一條路上撼動QQ的霸主地位。
當然，在其它的方向上,騰訊也在不斷嘗試，騰訊也有SNS，也有微博。但是，騰訊并不是什么都能做好，當一個企業過于龐大時，它的效率不會一直處于提高的狀態，騰訊失敗的產品并不少。
2、移動終端
最原始的社交網絡是現實生活，往高一層，則體現在電話里。
手機，可能是另一個能撼動QQ霸主地位的服務，互聯網給了移動終端建立社交網絡的機會。
在我們的手機電話本里，肯定會存著大量的聯系人，少則數十個，多則數千人。為什么手機通信錄不能取代QQ成為一個新的社交網絡呢？
手機聯系人和本人的關系一般是“硬關系”，目前大多數人只將這種“硬關系”應用到電話和短信這兩種要么可能會嚴重擾人，要么即時性不足的服務上。另一方面，在社交網絡里，人們需要更多的“軟關系”。
假 設運營商為手機用戶提供一種硬件層面上的服務，讓每個手機用戶都能看到通信錄的聯系人的狀態，可以即時聊天、可以傳送文件、可以群聊等等。同時，運營商又 為這種硬件服務提供一種功能，可以讓用戶在建立硬關系的同時，建立更多的軟關系。那么，為什么電話本不能取代QQ成為一個新的社交網絡？
另一方面，移動終端給人們提供了一個隨時在線、隨時互動的機會。中國目前有數億手機用戶，如果這些用戶有一半在線，都已經大大超過QQ的在線用戶數了。
對于QQ來說，最大的挑戰不來自任何IM，而是來自其它非同質化的社交網絡，如果用戶在其它服務上建立了另一套社交關系，用戶的遷移成本將變得更少。
所以，如果要挑戰QQ帝國，不能從正面與其碰撞，這樣毫無意義。要么推出一個扣扣保鏢，要么，想想如何讓用戶自發地建立一套新的社交關系。
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本文標題：極客觀察：誰是QQ的挑戰者？
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