如果買到的商品不令人滿意，退貨退款是理所當然的處理方式。但在第三季的投訴報告中，凡客誠品等網商“只收退貨不退款”的做法成為當季投訴熱點之一。預計第四季度此類投訴仍將成為焦點。 　精彩推薦

電子商務在瘋狂擴張業務、跑馬圈地的另一面，正顯現出管理與服務理念上的缺失。昨日晚間，中國電子商會315消費電子投訴網公布第三季度報告：在過去的三個月中，網絡購物投訴達11138宗，同比“爆炸式增長”89.94%；長長的投訴黑榜上，知名購物網站幾乎無一幸免；淘寶、美團等以投訴數量“取勝”，而凡客誠品等網站則陷入“退款門”，成為投訴熱點。

網絡詐騙和售后服務

投訴最多

在315消費電子投訴網昨晚公布的網絡購物投訴數量排名前十的企業中，淘寶、京東、5173、卓越、當當等均赫然有名；其中淘寶網以3954宗投訴居榜首。

記者注意到，隨著網購平臺不斷發展，消費者的要求已經遠遠不僅限于商品質量。在最為消費者詬病的投訴理由前五位中，“網絡詐騙”和“售后服務欠缺”列頭兩名，產品質量缺陷位居第三，退款不及時與假冒產品分居四、五位。

專家點評：“這一年來網購產業發展飛速。但我們的分析顯示，目前投訴的增速已經超過市場的發展速度，這個情況令人擔憂。”中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會副秘書長王福山告訴記者，雖然相關部門、媒體都在盡力引導消費者理性購物提高防范意識，但整個網購行業必須加強自律，如果總是陷入“殺雞取卵”的惡性循環，后果不堪設想。

團購“風險”大過“便宜”

在這一季的投訴報告中，“團購”成了最新最熱的

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本文標題：網絡詐騙和售后服務投訴最多

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