12月1日消息，百度首家“營銷客戶體驗中心”近日在上海正式成立。百度高級副總裁沈皓瑜表示，中小企業一直是百度重點關注的市場，如何解決中小企業對搜索引擎營銷的困惑，幫助他們快速掌握營銷知識與技能，進而讓其成為中小企業發展的新動力，這即是百度最初設立營銷客戶體驗中心的原因所在。
中國科學院研究生院教授呂本富表示，“營銷客戶體驗中心”是一種反潮流的客戶維系模式，它的教育功能遠大于推廣功能。
呂本富告訴騰訊科技，“營銷客戶體驗中心”的成立，標志著搜索引擎營銷從單一的線上營銷模式，延展至線下的教學體驗過程，令網絡營銷從虛擬走向現實。這種看似“反潮流”的現象，背后反映出的是百度對中國市場的深入洞察。
中國的網絡化進程雖然很快，但是企業對網絡的認知和利用程度還是良莠不齊，體驗中心的最大價值在于“消除信息鴻溝、加速網絡經濟時代先進營銷理念、方法與工具在廣大中小企業間的普及“，對推動網絡化時代下的經濟發展具有戰略性意義。
在談到對“營銷客戶體驗中心”的建議時，呂本富認為“標準化的形成，是線下營業廳成功的最重要因素”。百度“營銷客戶體驗中心”提供了集合“認知、教育、培訓、業務辦理、售后服務”于一體的一站式服務， 多元化的服務意味著更高的標準，希望百度能夠以“電信級“的標準來服務廣大企業，這樣才能保證“營銷客戶體驗中心”的長遠發展。
最后呂本富還指出，此次體驗中心的成立也標志著百度搜索營銷區域化發展戰略向更深、更廣處推進，這對網絡營銷業來說絕對是一次“地震”—— 這是其它企業從來沒有想過、更沒有做過的。區域化服務、區域化發展，對我國廣大中小企業迅速掌握網絡工具、融入網絡時代經濟浪潮，實現自我發展具有非常的 “催化”作用。
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本文標題：呂本富：百度營銷客戶體驗中心消除數字鴻溝
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