據(jù)數(shù)字100研究公司發(fā)布的《2010年9月團(tuán)購行業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2010年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)已經(jīng)達(dá)到1215家，其中尚未包括未開團(tuán)、或已倒閉的256家團(tuán)購網(wǎng)站，及剛開團(tuán)或開團(tuán)次數(shù)很少的小型團(tuán)購網(wǎng)站。而在城市分布上，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)，北京的團(tuán)購熱情獨(dú)占鰲頭，而廣州也繼北京、上海、深圳之后，排在了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱門城市之中。《2010年9月團(tuán)購行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，9月份京滬穗深四地的團(tuán)購交易活躍，總交易額超過1.1億，成交人數(shù)達(dá)181萬人。
但是，團(tuán)購網(wǎng)站的弊病也在凸顯。除了服務(wù)縮水、退換貨困難之外，由于團(tuán)購常常采取直接打款的方式，收到款項(xiàng)店面便“人間蒸發(fā)”的事情也屢見不鮮。
著名獨(dú)立IT評論人洪波認(rèn)為，如今團(tuán)購網(wǎng)多了，質(zhì)量參差不齊是很正常的事情。因?yàn)槿缃癯闪F(tuán)購網(wǎng)的門檻很低，而且很多團(tuán)購網(wǎng)根本沒有長期經(jīng)營的打算，很多人覺得只要有錢賺就行了。
“當(dāng)消費(fèi)者的利益得不到保證時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)本身就應(yīng)該首先負(fù)起責(zé)任，挑選合作商家是其應(yīng)該把的第一道關(guān)。因?yàn)樯碳覍徍艘庾R不夠，把關(guān)不夠嚴(yán)，加上消費(fèi)者本身自我保護(hù)意識薄弱，團(tuán)購服務(wù)素質(zhì)低就是很容易發(fā)生的事情。”洪波認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)其實(shí)可以做到對商家的前期調(diào)查和其可承受范圍人數(shù)的調(diào)查，然后確定限額。同時(shí)，他提醒消費(fèi)者，在參與團(tuán)購的同時(shí)應(yīng)盡量選擇知名團(tuán)購網(wǎng)站和有信譽(yù)的商家參加，對規(guī)模較小甚至沒聽說過的團(tuán)購網(wǎng)應(yīng)處以謹(jǐn)慎的態(tài)度。
團(tuán)購作為一種獨(dú)特的商業(yè)模式進(jìn)入中國市場僅僅大半年時(shí)間，其快速的發(fā)展卻相當(dāng)引人注目。由網(wǎng)站替消費(fèi)者尋找打折商家，提供極具吸引力的團(tuán)購價(jià)格，然后放在網(wǎng)站上供消費(fèi)者購買的模式，已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)里面一塊極具吸引力的“蛋糕”，也催生了一大批“團(tuán)奴”。
每當(dāng)團(tuán)購網(wǎng)站更新團(tuán)購信息，2折、1折甚至更低的折扣都能引起大批“團(tuán)奴”追捧，成團(tuán)人數(shù)少則數(shù)十，多則數(shù)千。但是，團(tuán)購真是“物有所值”嗎？ 文/記者周慧、潘彧
案例一：按摩預(yù)約不成款項(xiàng)不退
“今日團(tuán)購：僅39元！原價(jià)896元女子養(yǎng)生館護(hù)理套餐（全程130分鐘）！”身為日日坐辦公室的白領(lǐng)，小王早就想去給自己按摩減壓了，看到團(tuán)購網(wǎng)上的這一促銷立馬叫上自己的閨蜜，點(diǎn)擊購買了3人的護(hù)理套餐。在電話預(yù)約時(shí)，小王傻眼了，因?yàn)樽约罕桓嬷?ldquo;如今整個(gè)11月份已經(jīng)預(yù)約滿了，12月份連在一起的號也已全部約滿。”這就意味著本來與閨蜜們約好的一起按摩時(shí)間大家只能分頭前往。更讓小王驚訝的是，12月份周一至周五晚上的時(shí)間段全部被約滿。“唉，看來自己只能專門挑個(gè)周末去，而且只有上午10時(shí)~11時(shí)的時(shí)間段可供選擇。”
記者電話了解到，該養(yǎng)生館一共只有八張理療床，目前團(tuán)購人數(shù)已經(jīng)達(dá)到704人。按照養(yǎng)生館每天營業(yè)12小時(shí)計(jì)算，光是應(yīng)付團(tuán)購的顧客便需要滿負(fù)荷營業(yè)18天，還不包括養(yǎng)生館自身的顧客。由于購買人數(shù)太多，造成有效期之內(nèi)預(yù)約非常困難。小王反映，自己曾想過退款的，問養(yǎng)生館的服務(wù)人員，他們表示自己現(xiàn)在還沒有收到團(tuán)購的錢所以要退款的話要自己聯(lián)系團(tuán)購方。小王特意打電話給團(tuán)購客服，客服表示，一般退款只有兩種情況，一種是團(tuán)購人數(shù)沒有達(dá)到目標(biāo)人數(shù)，團(tuán)購失敗，另一種是商家倒閉才會結(jié)束團(tuán)購還款。“如果我的電話打晚一點(diǎn)點(diǎn)，說不定根本沒法預(yù)約上。”小王抱怨稱。
案例二：團(tuán)購餐飲屢遭縮水
家住廣州大道南的白領(lǐng)李先生也遭遇過相同的問題。由于在團(tuán)購網(wǎng)站上看到一個(gè)所謂的“特色雪花冰”，原價(jià)38元，現(xiàn)在特價(jià)只要15元，他專門團(tuán)購下來后，選擇了一個(gè)周六帶著女友過去試試。可是，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，人特別多，前來享受團(tuán)購“超低價(jià)”的人也不在少數(shù)，他不得不和別人搭臺而坐。
旁邊的情侶已經(jīng)換了兩撥，他們的特價(jià)冰卻還沒有上。店員只是告訴他們，團(tuán)購冰要排隊(duì)，而正價(jià)冰不用。但由于錢已經(jīng)花出去了，只好坐在店中傻等。
“當(dāng)時(shí)我等到20分鐘的時(shí)候，店里說特價(jià)冰的材料短缺，不能供應(yīng)了，我問店員能不能換同等價(jià)錢的冰品牌，店員說不可以。”李先生非常無奈，直到他走的時(shí)候，依然沒有享受到團(tuán)購的“特價(jià)冰”。他氣憤地表示：“難道就因?yàn)槲冶绕渌念櫩蜕俪隽艘徊糠皱X，享受到的服務(wù)就要縮水嗎？”
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本文標(biāo)題：團(tuán)購網(wǎng)站弊病凸顯 服務(wù)縮水人間蒸發(fā)屢見不鮮
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