“攜程是在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)頭企業(yè)，也是很多傳統(tǒng)機(jī)票代理學(xué)習(xí)的榜樣，但它關(guān)于淘寶機(jī)票賣家的無(wú)端抹黑讓人看不懂，我們只能說(shuō)可能是攜程out了，對(duì)現(xiàn)在的行業(yè)了解太少。”淘寶機(jī)票賣家北京愛(ài)特博公司淘寶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊海燕表示。
近日，淘寶進(jìn)軍在線旅游市場(chǎng)的消息引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注，針對(duì)近期的不利消息，攜程8月26日給媒體發(fā)送郵件，直接稱淘寶機(jī)票賣家“良莠不齊”，“服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障”，“糾紛頻頻發(fā)生”等。這些沒(méi)有根據(jù)的言論引起淘寶上機(jī)票賣家的強(qiáng)烈不滿。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，攜程以53.6%的市場(chǎng)份額占據(jù)中國(guó)旅行預(yù)訂市場(chǎng)半壁江山，其中機(jī)票和酒店一直是攜程的支柱業(yè)務(wù)。不過(guò)，淘寶旅行平臺(tái)的進(jìn)入給市場(chǎng)帶來(lái)了新的力量。由于采用平臺(tái)化策略，淘寶旅行平臺(tái)集合了眾多機(jī)票代理商的力量，這使得淘寶在價(jià)格、保障等方面具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)界人士普遍認(rèn)為，這將對(duì)攜程的老大地位帶來(lái)沖擊。
據(jù)報(bào)道，攜程在發(fā)給媒體的文章中承認(rèn)，“兩者（攜程和淘寶）總體機(jī)票價(jià)格水平接近，在少量航線上，淘寶上顯示的機(jī)票價(jià)格比攜程低幾十元不等。”但攜程同時(shí)稱，“這些特價(jià)機(jī)票的量非常稀少，基本是機(jī)票代理特價(jià)促效的噱頭，往往稍瞬即逝，很難買到。”
攜程表示，“淘寶在服務(wù)的規(guī)范化、可靠性方面存在較為嚴(yán)重的缺陷……淘寶上賣家良莠不齊，服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保障。”但并沒(méi)有對(duì)這些結(jié)論給出有效證據(jù)。
對(duì)于攜程的上述言論，淘寶機(jī)票賣家北京愛(ài)特博公司淘寶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊海燕表示，攜程的言論顯示，它對(duì)如今的行業(yè)缺乏起碼的了解，或者就是對(duì)自己的言行缺乏起碼的審視，對(duì)同行缺乏起碼的尊重。
楊海燕表示，很多大的傳統(tǒng)機(jī)票代理商雖然在消費(fèi)者中的知名度可能相對(duì)較低，但在業(yè)內(nèi)實(shí)力、出票規(guī)模等方面甚至超過(guò)攜程。攜程原先的優(yōu)勢(shì)在于依靠互聯(lián)網(wǎng)和IT系統(tǒng)獲得了不少終端用戶，但依托淘寶等平臺(tái)，現(xiàn)在傳統(tǒng)機(jī)票代理已經(jīng)拉近了和攜程在這方面的距離。
她表示，淘寶上的機(jī)票代理商跟攜程一樣，100%都是具有航空銅牌（即“中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書(shū)”）的專業(yè)機(jī)票代理公司，“良莠不齊”的指責(zé)毫無(wú)道理。
在服務(wù)方面，楊海燕表示，用戶訪問(wèn)淘寶旅行的機(jī)票頁(yè)面，實(shí)時(shí)查詢、拍下訂單并付款后，淘寶旅行平臺(tái)會(huì)在5分鐘內(nèi)通過(guò)短信告知用戶代理商的出票信息，并在出票后短信告知用戶時(shí)間、地點(diǎn)、票號(hào)、淘寶旅行平臺(tái)和代理商的服務(wù)電話，方便消費(fèi)者遇到需改簽、退票等情況時(shí)及時(shí)處理。
這些信息都是由淘寶旅行平臺(tái)統(tǒng)一提供給用戶的，從用戶角度看，在不同賣家包括淘寶上的航空公司旗艦店購(gòu)買機(jī)票，獲得的服務(wù)和購(gòu)買的流程都是統(tǒng)一的。
對(duì)于攜程稱淘寶特價(jià)機(jī)票是噱頭的說(shuō)法，楊海燕表示，淘寶機(jī)票的價(jià)格更低是因?yàn)榧辛吮姸啻砩痰奶貎r(jià)和讓利的資源。跟攜程相比，淘寶特價(jià)就是常態(tài)，根本不需要去搶，這一點(diǎn)消費(fèi)者都看得到。
楊海燕表示，除了機(jī)票賣家的自律，淘寶旅行作為平臺(tái)商的參與，也使消費(fèi)者避免了在遭遇糾紛后投訴無(wú)門(mén)的情況。
據(jù)悉，消費(fèi)者在淘寶旅行購(gòu)買任何產(chǎn)品或服務(wù)，如果遭遇消費(fèi)糾紛，淘寶核實(shí)后將先行給予消費(fèi)者最高3倍的賠付，由淘寶隨后承擔(dān)與賣家溝通維權(quán)的責(zé)任。
有意思的是，有媒體在披露攜程指責(zé)淘寶的文章中也同時(shí)稱，“今天上午，北京晨報(bào)刊發(fā)文章表示，攜程網(wǎng)單方刪除酒店差評(píng)，被用戶指控欺騙消費(fèi)者。”
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本文標(biāo)題：機(jī)票代理回應(yīng)攜程抹黑：你out了
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