近日，淘寶進入在線旅游市場的消息受到媒體的廣泛關注。據淘寶旅行8月23日發布的數據，目前淘寶旅行平臺每日機票出票量已經達到1萬張左右，相當于每8.6秒就售出一張。8月25日，淘寶又宣布正式推出國際機票業務，完善其在線旅游市場的產品布局。
跟傳統在線旅游網站不同，淘寶旅行延續的是淘寶網開放平臺的思路，淘寶本身并不賣機票，真正賣票的是淘寶上的航空公司和機票大賣家。隨著淘寶這個“隱形大鱷”逐步浮出水面，站在淘寶平臺上的眾多機票大賣家也逐步走向前臺。
淘寶機票大賣家重慶網逸航空總經理王穎在接受采訪時表示，目前網逸航空服務淘寶業務的團隊有近50人。淘寶旅行平臺不僅面向消費者的服務和流程完全統一，在退票改簽等售后服務響應等方面也都有明確的標準。 “用戶在淘寶購買機票獲得的服務，從響應速度上是絕對高于其他合作平臺的。”
重慶網逸航空是西南地區第一家擁有呼叫中心的票務公司，在重慶地區機票代理行業位居前三，曾經獲得多個最佳代理人稱號2009年度川航優秀代理人，2009年國航優秀代理人等等。王穎表示，網逸航空通過和淘寶的戰略性合作，帶來了機票銷售量的不斷飆升，也通過開辟了新的銷售渠道和模式，獲得了更為廣大的客源。
淘寶買機票價格便宜，這已經成為很多消費者認可的一大優勢。不過面對眾多不同的機票賣家，消費者是否能夠獲得統一規范的服務？網逸航空總經理王穎表示，淘寶旅行平臺和中航信有直接的合作，整個平臺購買機票的流程和服務也都進行了統一，對服務質量和流程統一的問題消費者無需擔心。
據介紹，用戶訪問淘寶旅行的機票頁面，實時查詢、拍下訂單并付款后，淘寶旅行平臺會在5分鐘內通過短信告知用戶代理商的出票信息，并在出票后短信告知用戶時間、地點、票號、淘寶旅行平臺和代理商的服務電話，方便消費者遇到需改簽、退票等情況時及時處理。
這些信息都是由淘寶旅行平臺統一提供給用戶的，從用戶角度看，在不同賣家包括淘寶上的航空公司旗艦店購買機票，獲得的服務和購買的流程都是統一的。
王穎表示，淘寶旅行平臺對賣家的要求非常嚴格。“淘寶要求15分鐘要處理買家的退票改簽申請。非特殊機票的退票、退款基本上要保證24小時退到買家手中。這些服務內容，淘寶都會嚴格考核。如果達不到，甚至會給予處罰。因此，我們有專人接口淘寶客服人員的問題處理，保證在15分鐘內解決客服反映的各種問題，達到買家滿意。”
據悉，瞄準淘寶龐大的網購用戶群，目前不僅東航、深航，聯航、幸福航空等航空公司已經率先在淘寶開設官方旗艦店，還有包括網逸航空、不夜城航空、滕邦、深圳達志成等200多家實力強勁的一線機票代理商入駐，這些傳統機票代理商占據了當前國內機票市場70%以上的市場份額。
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