8月24日消息，攜程昨日就“淘寶旅行公布數(shù)據(jù)，年內(nèi)目標(biāo)是機(jī)票在線出票量達(dá)攜程1.5倍”一事做出回應(yīng)，稱攜程與淘寶屬于不同類型的服務(wù)機(jī)構(gòu)，攜程更專業(yè)，淘寶則像百貨店，產(chǎn)品多但未必都精。
據(jù)了解，淘寶旅行昨日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，從5月份旅行平臺(tái)正式上線至8月初，淘寶旅行平臺(tái)每日機(jī)票出票量已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)張左右，相當(dāng)于每8.6秒就售出一張。到今年年底希望出票量能達(dá)到攜程在線出票量的1.5倍，“成為國(guó)內(nèi)最大的機(jī)票在線銷售平臺(tái)”。
淘寶旅行的信心來(lái)自東航、深航，聯(lián)航、幸福航空等航空公司開設(shè)旗艦店的支持，此外，包括不夜城航空，網(wǎng)逸航空、滕邦、深圳達(dá)志成等200多家一線機(jī)票代理商入駐，這些傳統(tǒng)機(jī)票代理商占據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)機(jī)票市場(chǎng)70%以上市場(chǎng)份額。
對(duì)此，攜程會(huì)出針鋒相對(duì)的回應(yīng)，稱攜程就像是一個(gè)專賣店，服務(wù)類別專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)高度一致；而淘寶就是一個(gè)百貨店，產(chǎn)品五花八門，多可謂多，但未必都精。
以下為攜程網(wǎng)相關(guān)回應(yīng)：
攜程與淘寶在旅游預(yù)訂之間的區(qū)別
總體來(lái)看，攜程與淘寶屬于不同類型的服務(wù)機(jī)構(gòu)。舉例來(lái)說(shuō)，攜程就像是一個(gè)專賣店，服務(wù)類別專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)高度一致;而淘寶就是一個(gè)百貨店，產(chǎn)品五花八門，多可謂多，但未必都精。由此也會(huì)帶來(lái)以下區(qū)別：
1、 在攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店，或是旅游產(chǎn)品，都是面對(duì)同一個(gè)交易對(duì)象——攜程，具體的查詢、預(yù)訂的方式是高度統(tǒng)一的，客人非常方便；淘寶上的賣家則是五花八門，通過(guò)淘寶預(yù)訂，客人需要面對(duì)成百上千的不同流程，適應(yīng)起來(lái)很困難。
2、 攜程全面實(shí)行了精益化管理，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀且穩(wěn)定。在產(chǎn)品形態(tài)上，攜程有“一小時(shí)飛人”、“有異地送取票”等基于規(guī)�；图夹g(shù)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。但是淘寶上的機(jī)票賣家卻是良莠不齊，服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保障。一旦客人遇到欺詐、拖延等行為，或是產(chǎn)生糾紛，也很難獲得及時(shí)有效處理，即使淘寶有統(tǒng)一保障，依然會(huì)對(duì)客人的出行帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響。
3、 支付安全保障上，攜程支持多種支付模式，安全可靠。但是淘寶的賣家眾多，支付安全隱患較大，絕大多數(shù)客人不得不使用支付寶支付，因此這也對(duì)服務(wù)的便捷性帶來(lái)了一定的影響。
4、 從服務(wù)手段上來(lái)看，攜程支持線上線下等多種手段服務(wù)，對(duì)于廣大客人來(lái)說(shuō)非常便利。但是淘寶的服務(wù)手段單一，必須線上預(yù)訂。
我們認(rèn)為，在線旅游領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，核心在于通過(guò)內(nèi)部體系、流程、文化等建設(shè)，確保穩(wěn)定、可靠的服務(wù)品質(zhì)，并通過(guò)一諾千金的承諾來(lái)建立優(yōu)秀的旅游品牌。這也是中小代理的弱項(xiàng)，即使如今借助在線平臺(tái)，但如果沒(méi)有煉好內(nèi)功，實(shí)質(zhì)上也是“換湯不換藥”。
攜程平均每一秒鐘就預(yù)訂出一張機(jī)票，和淘寶八秒鐘賣一張相比，期間差距不言自明。雖然有越來(lái)越多的航空代理加入到在線分銷領(lǐng)域，但是在規(guī)模和技術(shù)上，距離攜程還有很大的距離。
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本文標(biāo)題：攜程回應(yīng)旅游預(yù)訂數(shù)據(jù)被超越：淘寶是百貨店
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