8月23日，針對淘寶機(jī)票在線出票量年目標(biāo)內(nèi)達(dá)攜程1.5倍、超過攜程成為最大機(jī)票在線銷售平臺的言論，攜程網(wǎng)發(fā)表聲明稱，攜程與淘寶屬于不同類型的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并表示雖然有很多公司加入機(jī)票在線分銷領(lǐng)域，但在規(guī)模和技術(shù)上距離攜程還有很大的差距。
攜程方面稱，在線旅游領(lǐng)域的競爭，核心在于通過內(nèi)部體系、流程、文化等建設(shè)，確保穩(wěn)定、可靠的服務(wù)品質(zhì)，并通過一諾千金的承諾來建立優(yōu)秀的旅游品牌。這也是中小代理的弱項，即使如今借助在線平臺，但如果沒有煉好內(nèi)功，實(shí)質(zhì)上也是“換湯不換藥”。
以下為攜程回應(yīng)聲明全文：
總體來看，攜程與淘寶屬于不同類型的服務(wù)機(jī)構(gòu)。舉例來說，攜程就像是一個專賣店，服務(wù)類別專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)高度一致；而淘寶就是一個百貨店，產(chǎn)品五花八門，多可謂多，但未必都精。由此也會帶來以下區(qū)別：
1、 在攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店，或是旅游產(chǎn)品，都是面對同一個交易對象——攜程，具體的查詢、預(yù)訂的方式是高度統(tǒng)一的，客人非常方便；淘寶上的賣家則是五花八門，通過淘寶預(yù)訂，客人需要面對成百上千的不同流程，適應(yīng)起來很困難。
2、 攜程全面實(shí)行了精益化管理，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀且穩(wěn)定。在產(chǎn)品形態(tài)上，攜程有“一小時飛人”、“有異地送取票”等基于規(guī)模化和技術(shù)的優(yōu)勢產(chǎn)品。但是淘寶上的機(jī)票賣家卻是良莠不齊，服務(wù)品質(zhì)無法保障。一旦客人遇到欺詐、拖延等行為，或是產(chǎn)生糾紛，也很難獲得及時有效處理，即使淘寶有統(tǒng)一保障，依然會對客人的出行帶來實(shí)質(zhì)性的影響。
3、 支付安全保障上，攜程支持多種支付模式，安全可靠。但是淘寶的賣家眾多，支付安全隱患較大，絕大多數(shù)客人不得不使用支付寶支付，因此這也對服務(wù)的便捷性帶來了一定的影響。
4、 從服務(wù)手段上來看，攜程支持線上線下等多種手段服務(wù)，對于廣大客人來說非常便利。但是淘寶的服務(wù)手段單一，必須線上預(yù)訂。
我們認(rèn)為，在線旅游領(lǐng)域的競爭，核心在于通過內(nèi)部體系、流程、文化等建設(shè)，確保穩(wěn)定、可靠的服務(wù)品質(zhì)，并通過一諾千金的承諾來建立優(yōu)秀的旅游品牌。這也是中小代理的弱項，即使如今借助在線平臺，但如果沒有煉好內(nèi)功，實(shí)質(zhì)上也是“換湯不換藥”。
攜程平均每一秒鐘就預(yù)訂出一張機(jī)票，和淘寶八秒鐘賣一張相比，期間差距不言自明。雖然有越來越多的航空代理加入到在線分銷領(lǐng)域，但是在規(guī)模和技術(shù)上，距離攜程還有很大的距離。
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本文標(biāo)題：攜程回應(yīng)：淘寶機(jī)票銷售規(guī)模與技術(shù)不如攜程
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