搜索并預(yù)訂到特價(jià)機(jī)票是一件值得高興的事情，但是面對(duì)這樣的低價(jià)誘惑，用戶往往缺乏冷靜，經(jīng)常被一些無(wú)行業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的黑代理、山寨網(wǎng)站，甚至一些以盜取用戶銀行卡信息為目的的釣魚網(wǎng)站所欺騙，產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)損失。而且，面對(duì)這些代理商及網(wǎng)站，消費(fèi)者往往投訴無(wú)門。
記者在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，2010年7月21日，一位網(wǎng)友通過(guò)某機(jī)票網(wǎng)站搜索機(jī)票，并在金果旅游網(wǎng)定了一張22日早上北京飛深圳的機(jī)票，通過(guò)網(wǎng)銀支付了1490元。結(jié)果22號(hào)在北京機(jī)場(chǎng)從10點(diǎn)等到下午7點(diǎn)才上飛機(jī)，晚上11點(diǎn)才回到深圳，航空公司承諾進(jìn)行航班延誤賠償。結(jié)果若干天后，用戶接到航空公司的電話，其訂的機(jī)票票面價(jià)格是0元，無(wú)法賠償。咨詢了很久，這位網(wǎng)友終于明白，原來(lái)自己用8折的價(jià)格買到的是一張會(huì)員用里程累計(jì)出來(lái)的贈(zèng)票。多次聯(lián)系此機(jī)票網(wǎng)站，都無(wú)人應(yīng)答，只能自己認(rèn)虧。
據(jù)全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)進(jìn)行的6-8月全網(wǎng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票投訴80%主要集中在黑代理、無(wú)資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站。面對(duì)這些沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或無(wú)服務(wù)保障的代理商及網(wǎng)站，用戶該如何辨別呢？
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行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證最有保障
去哪兒網(wǎng)副總裁戴政對(duì)記者做了解答，“其實(shí)只要掌握相應(yīng)的網(wǎng)上購(gòu)票技巧和注意事項(xiàng)，網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票可以做到省時(shí)省事省心省錢。首先，機(jī)票代理商合法從事機(jī)票代理交易需獲得中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)的《中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書》(又稱航空銅牌)。去哪兒網(wǎng)搜索的近400家機(jī)票代理商，100%全部擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)的行業(yè)資質(zhì)證書。并且去哪兒網(wǎng)每年都會(huì)對(duì)所搜索的機(jī)票供應(yīng)商的行業(yè)資質(zhì)的有效性進(jìn)行排查。”據(jù)悉，這是去哪兒網(wǎng)近期推出的金牌機(jī)票服務(wù)體系中的舉措之一。
查詢代理商信息方便溝通
記者發(fā)現(xiàn)很多山寨機(jī)票網(wǎng)站、機(jī)票黑代理網(wǎng)站上都沒(méi)有公司相關(guān)介紹、地址及ICP備案，即使有聯(lián)系電話，也很難打通。一旦用戶需要做機(jī)票變更或者退票處理，根本聯(lián)系不上，更加投訴無(wú)門。
戴政提醒消費(fèi)者，選擇去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上正規(guī)的機(jī)票代理商進(jìn)行網(wǎng)上訂票，即使用戶忘記了代理商名稱和聯(lián)系電話等，也可以通過(guò)去哪兒網(wǎng)“機(jī)票代理商信息查詢系統(tǒng)”搜索到機(jī)票代理商的公司名稱、郵件地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、緊急電話以及ICP備案等信息，第一時(shí)間聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)和機(jī)票代理商解決問(wèn)題。
尋求有效的投訴途徑
除了機(jī)票代理商信息查詢系統(tǒng)，去哪兒網(wǎng)的金牌機(jī)票服務(wù)體系還提供“代理商投訴管理系統(tǒng)”。通過(guò)該系統(tǒng)，用戶可以看到近期哪些代理商投訴量比較高，具體投訴的內(nèi)容都是哪些，其他用戶的評(píng)價(jià)是什么等，為用戶的選擇提供足夠的參考。
戴政表示，只有信息透明化，服務(wù)才有更可靠的保證，消費(fèi)者預(yù)訂低價(jià)機(jī)票才能夠更加的安心，省時(shí)省力，避免產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失與麻煩。這都是去哪兒網(wǎng)“金牌機(jī)票服務(wù)體系”所倡導(dǎo)和包含的內(nèi)容。
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