8月19日，去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)總裁莊辰超出席了2010年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，參與了“支點(diǎn)---中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)民生活論壇”并作了主題演講。莊辰超演講題目為《去哪兒網(wǎng)怎樣給用戶提供有價(jià)值的服務(wù)》。
2009年12月1日，國(guó)務(wù)院發(fā)布41號(hào)文《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游產(chǎn)業(yè)定位于國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。莊辰超認(rèn)為，這對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有里程碑意義，旅游行業(yè)迎來了發(fā)展的黃金階段。
針對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)民生活，莊辰超闡述了去哪兒網(wǎng)作為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站如何向用戶提供機(jī)票及酒店服務(wù)。去哪兒網(wǎng)提供超過2000條國(guó)內(nèi)航線，1000余條國(guó)際航線，合計(jì)近4000條航線。搜索全球379家機(jī)票供應(yīng)商，從中找出最符合網(wǎng)民需求的各類信息比較。并在手機(jī)平臺(tái)上提供往返程搜索和智能中轉(zhuǎn)推薦，隨時(shí)推薦特價(jià)航線及未來票價(jià)走勢(shì)。
此外，莊辰超表示，近期去哪兒網(wǎng)推出了金牌機(jī)票服務(wù)體系——去哪兒網(wǎng)上搜索的機(jī)票代理商，100%全部擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)給航空運(yùn)輸銷售代理人的資格證書。并對(duì)代理商實(shí)施投訴監(jiān)督、服務(wù)管理，完善機(jī)票動(dòng)態(tài)用戶跟蹤系統(tǒng)，幫助用戶更好地跟蹤其出票狀態(tài)和訂票歷史。
對(duì)消費(fèi)者而言，去哪兒網(wǎng)作為第三方中立平臺(tái)，將協(xié)助消費(fèi)者解決所有用戶投訴，并在搜索排序結(jié)果中，導(dǎo)入用戶評(píng)價(jià)體系。如果消費(fèi)者忘記代理商信息，還可通過去哪兒網(wǎng)清晰的進(jìn)行代理商查詢和管理，保證其溝通順暢。
互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)參會(huì)人員對(duì)莊辰超的演講反響激烈，并實(shí)時(shí)通過微博進(jìn)行了互動(dòng)交流。據(jù)悉，2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月17日至19日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行，大會(huì)的主題定為：“服務(wù)—網(wǎng)絡(luò)價(jià)值之本；綠色—網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之道”，倡導(dǎo)注重責(zé)任、促進(jìn)和諧，打造更融合和可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)。
進(jìn)入論壇>>（責(zé)任編輯：秀芪）聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購：我的成功可以復(fù)制？
“團(tuán)購熱潮是否很快會(huì)過去，取決于市場(chǎng)的用戶需求，而用戶需求又取決于服務(wù)質(zhì)量是否有保證�！蓖跖d說。“重復(fù)購買率”，是朱嘯虎目前從一大堆想要投資的網(wǎng)站數(shù)據(jù)中最先去看的數(shù)據(jù)。在他看來，流量能夠給你很好的開始>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超：統(tǒng)一機(jī)票代理商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/236736.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示