【IT商業新聞網】（記者 秦茜）8月10日淘寶商城名鞋館（xie.taobao.com）正式開張，有近上萬的鞋類對于喜歡買鞋的王先生來說可謂如魚得水，“里面的分類很清楚，各種品牌一目了然。”喜歡網購的王先生對此格外欣喜。
這是繼淘寶電器城5月10日順利開啟之后，又一個產生于淘寶的垂直商城。淘寶網CFO兼淘寶商城負責人張勇表示，網購的成本低、消費便利的特性，和消費者對新款品牌正品的需求在淘寶商城名鞋館得到了完美的結合，將使消費者獲得一種與平時不同的全新網購體驗。
名鞋館不僅包括了運動類的阿迪、安踏、李寧；休閑類的匡威、Kappa、奧康、紅蜻蜓、康奈等品牌。據了解，名鞋館不僅鞋的種類豐富，而且新品價格比線下要低，通過名鞋館特有的會員體系不僅可以享受特色促銷，還可以享受良好的售后服務。
左手優質 右手優惠
名鞋館的競爭優勢在于“價廉”加“物美”。王先生首先參加了名鞋館針對新品的“名鞋拍”，據了解，越早參加競拍的消費者可以得到的新品價格越優惠。“我們目前有25個品牌參與競拍，每個品牌至少提供6個新品，消費者享受的優惠就越多。”淘寶名鞋館相關負責人表示，消費者也可以在某些品牌店鋪參與“滿立減”活動，滿200元減80元等。對于一些過季產品，消費者則可以在一些特價專區如49元區、99元區等找到喜歡的商品。
除此之外，一些被網購達人所追捧的“淘品牌”也作為“特色品牌”加入到了名鞋館的行列中。
“我們的營銷理念是為年輕人提供最全的商品、最好的服務、最高性價的產品，所以無論是知名品牌還是像淘品牌這樣的新興品牌，我們都將盡力搜羅，力求品牌的多樣性”名鞋館負責人在采訪中提到。除了“物美”，作為網店“價廉”也正是名鞋館的強大競爭力所在。徐小姐逛館之后體會，名鞋館的商品均價大概在300左右，遠低于相應實體名牌店的商品價格。淘寶負責人介紹，為了保持價格優勢，名鞋館還將聯合品牌商將商品價格與線下渠道價格波動保持一致，讓消費者對比做出更好的選擇。
名鞋館推特色會員營銷
除有超越線下商業的全正品、7天無理由退換貨等保障外，名鞋館還有著自己獨特的目標群體和會員策略。據名鞋館有關負責人表示，該館的目標群體與淘寶購物的主體人群相類似，主要以25-35歲左右、有一定月收入的白領階層為主。這個群體既有消費的欲望又有消費的能力，是許多商家歡迎的對象，名鞋館為更好的吸引這個群體，制定了較為獨特的會員策略。
名鞋館將用戶分為了三大類，分別是在淘寶購買過鞋的用戶、在淘寶購物但未買過鞋的用戶以及尚未在淘寶購買過商品的用戶，并根據不同用戶的特點制定了不同的服務內容，例如消費者可以通過撥打淘寶400客服、400導購等電話進行購買，或者在付款方式上采用貨到付款的方式等。
除此之外，名鞋館還在主頁打出了全場包郵、電話銷售等服務標語，并建立了一個7*12小時的客服體系，將售后與交易糾紛進行統一合并，通過400電話完成處理工作，大幅度提高了服務速度，保證了消費者的權益。
除了以上的分用戶類型服務外，名鞋館還設立了VIP體系，通過判斷客戶的消費程度來提供不同的營銷方式和增值服務。例如對于消費高的客戶，名鞋館將會采用新品速遞、買一加一、限時打折等方式來刺激消費者購物，而對于低消費的客戶，名鞋館則更加重視買一加一和促銷的銷售方式。這種有針對性、細分的會員策略保證了名鞋館能最大程度的吸引并滿足不同客戶群的需求。
當然，如果你想擁有一雙專屬于自己、獨一無二的鞋，也可以通過在線定制達成自己的愿望。所以無論你是淘寶達人，還是網購菜鳥，名鞋館都能為你量身定做適合你的銷售方式和增值服務，成為消費者的“私人鞋架”。
進入論壇>>（責任編輯：小齊）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
創新工場有無足夠的資金，我并不在意，我更關心他是否有足夠的創新能力。在山寨橫行的今天，我們更希望看到的是創新工場的創新之所在，希望他能為移動互聯網帶來清新的空氣，而不是在創新上存在短板，依舊地山寨。 精>>>詳細閱讀
本文標題：淘寶商城名鞋館開館 優質服務增強買家體驗
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/237245.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示