時(shí)下，一些電子商務(wù)網(wǎng)站屢屢爆出“錯(cuò)價(jià)門”，消費(fèi)者下訂單后往往空歡喜一場(chǎng)，而一些商家推出的“1元秒殺”等促銷活動(dòng)，消費(fèi)者也常常被無(wú)故取消訂單，引發(fā)了消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。
日前，蘋果在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的網(wǎng)站上對(duì)某款電腦標(biāo)價(jià)僅相當(dāng)于正常售價(jià)的約40%，蘋果在幾小時(shí)后糾正了錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)，但那時(shí)的訂單已超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)。消費(fèi)者對(duì)此強(qiáng)烈不滿，紛紛要求按照下單時(shí)的價(jià)格出貨。
此前，卓越網(wǎng)等一些購(gòu)物網(wǎng)站也發(fā)生類似標(biāo)錯(cuò)價(jià)的事件。消費(fèi)者的驚喜大多只維持了數(shù)小時(shí)，這些網(wǎng)站隨后刪除了“錯(cuò)誤”訂單，并解釋為“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成，并非真實(shí)的促銷信息”。
很難分清楚到底是“低價(jià)促銷”還是“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格”。有消費(fèi)者說(shuō)，很多商家其實(shí)是在耍弄消費(fèi)者。
有內(nèi)部人士說(shuō)，現(xiàn)在，很多購(gòu)物網(wǎng)站動(dòng)輒推出“1元秒殺”、“限時(shí)搶購(gòu)”等促銷活動(dòng)，目的在于以很低的價(jià)格來(lái)吸引用戶，短期內(nèi)迅速提升網(wǎng)站訪問(wèn)量。但是，如果訂貨量太大，網(wǎng)站又可隨時(shí)以“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格”為由終止促銷活動(dòng)。
企業(yè)別拿誠(chéng)信做促銷
“錯(cuò)價(jià)事件”折射出很多企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題缺失。面臨類似危機(jī)事件后，不少商家或網(wǎng)站首先采取的做法就是，突然讓商品以“缺貨”、銷售網(wǎng)頁(yè)“不存在”的方式消失；其次，商家迫于壓力后就會(huì)以系統(tǒng)價(jià)格出錯(cuò)答復(fù)消費(fèi)者；如果事情鬧大，商家就會(huì)發(fā)出致歉信。
不過(guò)，也有不少國(guó)際大公司善于把“內(nèi)部系統(tǒng)紊亂”造成的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為 “對(duì)商業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)”，比如戴爾公司發(fā)生錯(cuò)價(jià)事件后，也承諾按該錯(cuò)誤報(bào)價(jià)出貨。
律師說(shuō)法
網(wǎng)站確有錯(cuò)
取證是關(guān)鍵
廣東勝倫律師事務(wù)所律師孟慶國(guó)表示，價(jià)格標(biāo)錯(cuò)是商家自己疏忽，消費(fèi)者可以要求商家繼續(xù)履行原訂單。但是，除了設(shè)定了銷售期限的合約，如果價(jià)錢相差太懸殊，賣方也可申請(qǐng)撤銷合同。
孟律師認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大難題是取證，因?yàn)橘?gòu)物網(wǎng)頁(yè)隨時(shí)可以修改和刪除，消費(fèi)者應(yīng)去公證。
另外，一些商家往往以網(wǎng)站約定為由，拒絕對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或賠償，但這些條款不一定有效。
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