學(xué)歷“造假門”事件這廂剛剛唱罷，“奧瑞希納”假藥的網(wǎng)上售賣被曝光又鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一時(shí)間，“誠(chéng)信”話題再次成為社會(huì)熱議的焦點(diǎn)，個(gè)人誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信已經(jīng)成為了中國(guó)特色式發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，尤其是中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)，其虛擬性、不確定性，使得“誠(chéng)信”二字成為了行業(yè)的試金石。
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2010年第二季度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010第二季度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易額規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，環(huán)比增長(zhǎng)10%，達(dá)1.1萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額份額維持在9.9%， B2C電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)回暖，交易額規(guī)模也穩(wěn)定增長(zhǎng)。 面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群越來(lái)越關(guān)心的話題，我國(guó)某些B2C行業(yè)的“誠(chéng)信門”事件時(shí)有發(fā)生導(dǎo)致眾多企業(yè)因此也面臨大眾的誠(chéng)信拷問(wèn)。
誠(chéng)信“吃虧”嗎？縱然誠(chéng)信可能會(huì)帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)小的利益損失，但是縱觀長(zhǎng)遠(yuǎn)，誠(chéng)信一定是企業(yè)生存以及長(zhǎng)久發(fā)展之根本。創(chuàng)意生活第一品牌趣玩網(wǎng)CEO周品認(rèn)為，誠(chéng)信永遠(yuǎn)是根基，優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站一定會(huì)非常重視自己的信譽(yù)。一般用戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)都會(huì)通過(guò)用戶評(píng)論這樣直觀的指標(biāo)來(lái)判斷該網(wǎng)站的口碑以及信譽(yù)度，導(dǎo)致為數(shù)不少的網(wǎng)站會(huì)刻意刪除一些負(fù)面的信息。趣玩網(wǎng)把真實(shí)的用戶意見(jiàn)完全展示，這種與用戶真實(shí)互動(dòng)的行為贏得了用戶的尊重從而形成了口碑傳播，甚至大過(guò)廣告宣傳的效果。
據(jù)了解，趣玩網(wǎng)一直把企業(yè)誠(chéng)信和用戶滿意作為企業(yè)生存之本。以趣玩網(wǎng)商品銷售全流程為例：首先在物品選購(gòu)環(huán)節(jié)，趣玩網(wǎng)進(jìn)行嚴(yán)格把控，供應(yīng)商企業(yè)必須有完整的國(guó)家體系認(rèn)證，保證產(chǎn)品質(zhì)量的高規(guī)格；其次，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，趣玩網(wǎng)會(huì)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)客觀的描述，網(wǎng)上陳列圖片、介紹等一系列展示材料最大化的避免與實(shí)際產(chǎn)品存在較大差別；在運(yùn)輸過(guò)程中，趣玩網(wǎng)建立了完整的物流保障體系，保證了用戶購(gòu)物時(shí)效性、運(yùn)輸安全性，同時(shí)承諾30天超長(zhǎng)退貨期和7*24小時(shí)的客戶服務(wù)，保證客戶放心購(gòu)物。
針對(duì)近期一系列“造假”事件導(dǎo)致的誠(chéng)信缺失，電商業(yè)內(nèi)的專家也提出了自己的“五心四不”：產(chǎn)品來(lái)源安全可靠，產(chǎn)品描述無(wú)夸大隱秘，貨到付款安全穩(wěn)定，物流渠道快捷放心、售后服務(wù)溫馨貼心，絕對(duì)不以假促銷吸引用戶關(guān)注，絕對(duì)不以夸大報(bào)道吸引用戶參與，絕對(duì)不可以次充好，絕對(duì)不能敷衍用戶的投訴。
電子商務(wù)行業(yè)本來(lái)就是一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，這就要求該行業(yè)的從業(yè)人員必須堅(jiān)持以誠(chéng)為本的經(jīng)營(yíng)理念，用高效、誠(chéng)實(shí)、信用的商業(yè)準(zhǔn)則服務(wù)于每一位終端用戶，這是B2C企業(yè)的責(zé)任，也是B2C企業(yè)的生存之本！
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本文標(biāo)題：“誠(chéng)信不吃虧”電子商務(wù)行業(yè)需要更多誠(chéng)信
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