一群“神秘”的用戶，他們擁有一個免費的現金購物卡，可以在幾千件創意家居商品中隨意選擇自己喜歡的商品送到指定地點，他們可以隨時向該網站提出意見，他們瀏覽著全網各個網頁尋找著“不和諧”并提出合理建議，他們與客服人員進行繁瑣的溝通讓其他用戶購買的更通暢，這群“特權人”就是趣玩網的“神秘顧客”！
以往，這種體驗方式的營銷基本都是企業為了吸引公眾眼球所制造的公關事件，而本次趣玩網的“神秘顧客”體驗服務為了達到真實公平，低調的選擇了真正的消費者。據趣玩網相關負責人透露，趣玩網每月選擇10名神秘顧客發放一張百元現金卡，通過用戶一周的無任何費用購買體驗，針對網站設計、網速反應、商品質量及價格期望、客服態度、禮品包裝是否結實、內部填充是否充實、貨物送達時間等進行評分，并最終填寫好《神秘顧客體驗反饋表》交予客服部。
據“神秘顧客”活動參與者透露：“當我被選中成為趣玩網”神秘顧客“的時候，我非常興奮，那種感覺簡直有種演繹”潛伏“大片的感覺，我一邊要裝作普通顧客的樣子，一邊還要時不時的找一些小麻煩，讓趣玩網的工作人員給我解決問題，整個過程感覺特別的刺激，但是趣玩網工作人員的耐心和細心又贏得了我的尊重，他們那種敬業的態度讓我到后來都不好意思繼續再找麻煩了，我對趣玩網的打分是優秀。”
“我也有幸當選為趣玩網的‘神秘顧客’，我是從旅游衛視節目中知道的，覺得趣玩網的商品很有創意，讓我有一種耳目一新的感覺。最重要的是很實用。‘神秘顧客’的體驗形式新穎，可以反饋出真實的意見和建議。但是目前類似于這樣的活動很多，而且名額畢竟有限，神秘顧客的挑選怎樣才能真正做到公平公正呢？”另一位參與者發出了疑問。
如何真正的做到公平公正呢？趣玩網客服部負責人說：“對于‘神秘顧客’體驗活動，我們選擇的這10名顧客主要是由發表評論最多，意見提出最多，和微博(t.sina.com.cn/quwan)參與最積極的用戶組成，這10名顧客只有少數公司內部人知道，其余的工作人員并不知曉，目的就是讓顧客真正的體驗到最真實的服務，反饋出具有價值的意見和建議，讓我們意識到自己的不足，進行最全面的改進，只有不斷地改進和完善，才能真正的得到顧客的青睞和信任。”
趣玩網“神秘顧客”體驗服務模式，注重的是用戶的真實體驗，這一舉措的實施正是體現出趣玩網“以人為本，以真為根”的核心理念。企業只有從用戶的角度出發，聽取用戶的意見和建議，不斷改進自我，才能贏得用戶的信賴，增強用戶的粘稠度。
據悉，創意生活第一品牌趣玩網于2009年4月正式面世，短短一年多時間就累積了20萬名活躍用戶，其推出的創意微博營銷及趣玩抽獎活動，也一度被人稱道且迅速被電商企業模仿。神秘顧客制度是趣玩網另一次創意的嘗試，若被業界認可及效仿，最終得益的將會是消費者。
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本文標題：趣玩網神秘顧客計劃大曝光 用戶演繹潛伏
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