【IT商業新聞網】（記者 張幼陽）近日，有當當網買家王女士（化名）對記者表示，她為孩子在當當網上訂購了嬰兒床，訂單上本來顯示是零運費的，發貨的方式也是普通的郵購，卻不想為何變成了物流。更為讓王女士惱火的是，貨到后，還要讓其付物流費。
氣憤之余，王女士聯系了當當網客服意圖退貨，“購物網頁上明白寫著‘零運費’，現在賣家卻要收取物流費，這不是忽悠顧客嗎？”
但王女士從當當網得到的回復卻讓她心涼了一大半，退貨得扣掉150元來往物流費。
無奈之余，王女士又聯系了“嬰兒床”的廠商“廣雅家具”，該商家稱，要查看他們的商品運費價目，須先點擊該公司名稱，再點擊新網頁上的“公司簡介”，“里面有運費說明，家具只能走物流，需收費。”該商家客服人員稱，是消費者沒仔細看清，“現在再來找我們沒用，只能找當當網解決。”
有評論人士質疑，既然當當網承諾了零運費，就應當履行承諾。現在其平臺上的商家改弦更張要收取物流費用，而且收取費用的聲明位置并不明顯，這簡直就是欺詐。
有經常網購的買家對IT商業新聞網表示，當當網此舉確實讓人傷心。網購糾紛是由來已久的，在網購中買家常常處于劣勢，商家會利用眾多的霸王條款來抵賴，如此一來，網購平臺如果不能協助買家維權，買家維權更是難上加難。
該人士還介紹，當當與淘寶保護消費者利益相比就會差很多，淘寶網在處理此類問題上，就比當當網要公平許多，淘寶網推出“首問責任制”，如果買家有問題，可以直接聯系淘寶，淘寶會出面協調解決問題。而且如果到了7天協調不成，淘寶會對買家的損失先行墊付。這樣的處理方式，就讓消費者的權益得到了很好的保障。
而當當網同樣作為網絡零售商的組織者，卻對商家沒有足夠的制約。
最后通過協商，當當網投訴部門相關負責人表示，“已經給王女士做了全額退款處理，不再扣除150元來往物流費。”
對于此次投訴事件，蘇律師認為，當當網的交易條款里，并未明確指出，允許商家在變更送貨方式時不需征得顧客同意，所以“商家要變更要約，需提前通知顧客。”
有評論人士建議，當當網在自身發展的同時也必須照顧買家的利益。聯合賣家欺騙用戶，只能是得了小利而失了大義。
進入論壇>>（責任編輯：嫻子）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
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本文標題：當當網涉嫌聯手商家欺騙顧客 得小利失大義
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