和國內網店不同，不少日本網店里并沒有藍色的“旺旺”標記，這意味著買家只能根據店面介紹自己選擇，一旦對價格、產品有何疑問，買家只能寫Email，通過淘寶客服翻譯后轉交至賣家，一來耗費大量時間，二來翻譯也未必能將雙方意思真實表達。即使一些店鋪有“旺旺”標記，點開之后，其實也是淘寶的客服人員，他們只能提供一些簡單的翻譯服務，并不能介入實際交易。這對國內賣家而言，顯然不是很適應。

高昂運費、溝通障礙擋住購物沖動

IT時報記者 郝俊慧

6月30日，距離與日本雅虎開通的“淘日本”上線尚不足一個月，淘寶又一次“出海”了，宣布與香港貿易發展局合作開通“淘寶商城香港館”，這意味著中國內地消費者可以直接在淘寶上購買香港商品。從馬云推出大淘寶戰略那天起，國際化便一直是淘寶致力要走的道路，然而首戰“淘日本”便遇到了種種問題，語言不通、運費過高、物流不暢……“淘日本”如何闖過這些難關，決定著淘寶能否繼續推出“淘美國”、“淘歐洲……

177元的抱枕運費200元

從6月1日上線起，淘日本最被質疑的莫過于高額的運費。不少產品出現了價值和運費“倒掛”的局面。一個抱枕報價只有177元人民幣，運費卻要200元；一條法藤鈦項圈，賣價219元，運費150元……原本被日本原裝產品吸引過去的用戶，卻被“看不懂”的運費擋住了下單的沖動。

淘日本的郵費為什么會這么貴？據介紹,淘日本商品的物流費用包含了日本國內的物流費(日本供應商到倉庫)、倉庫管理費(貨物檢查和再包裝)、國際物流保險費(萬一丟失客戶可以得到賠償)、國際運費(從日本倉庫到中國)、個人進口通關代報關費用，以及國內的配送費(海關進來-客戶手中)。

如此詳細的說明自然解釋了運費高的原因，卻這很難令買家滿意。原本以為會受到很大沖擊的日本代購店鋪，也不再憂心忡忡。專做日本代購生意的weiying617表示，淘日本不僅沒有沖擊到國際代購，反而讓買家通過商品對比后更加青睞代購。“去看一下淘寶里面的商品價格就知道，代購的物價要比淘日本價格低得多，尤其在運輸費用上。”

“淘日本目前正在做降低運費的各種嘗試,調整后,郵費下降的幅度在30%-60%左右。”淘寶有關人士表示，但何時能降，目前尚無具體時間表。

與國內網購習慣相違背

語言曾被認為是淘日本交易中最大的障礙，很多買家曾擔心無法與日本賣家進行溝通。但事實上，這是個“偽問題”，因為買家幾乎沒有機會與賣家直接聯絡。

記者在淘日本上看到，和國內網店不同，不少日本網店里并沒有藍色的“旺旺”標記，這意味著買家只能根據店面介紹自己選擇，一旦對價格、產品有何疑問，買家只能寫Email，通過淘寶客服翻譯后轉交至賣家，一來耗費大量時間，二來翻譯也未必能將雙方意思真實表達。即使一些店鋪有“旺旺”標記，點開之后，其實也是淘寶的客服人員，他們只能提供一些簡單的翻譯服務，并不能介入實際交易。這對國內賣家而言，顯然不是很適應。

此外，由于淘日本使用的是支付寶海外購業務，暫不支持第三方擔保交易方式的服務。也就是說買家付款之后，賣家將即時收到買家支付的款項，這讓習慣于收到貨物滿意后再支付的國內買家感到并不那么放心。

買家happynealyear在6月3日購買了兩瓶化妝品，但過了20天，貨還沒送到，其間曾申請退款，但被對方拒絕，直到前兩天，貨品才姍姍來遲，“款已經付了，不是想退就能退的，店鋪說明也翻譯得不好，問客服也問不到什么情況。”

專家觀點

國際化淘寶需要尋找核心競爭力

馬云在“淘日本”開通的發布會上曾憂慮：這個新生的孩子在六個月以內，除了哭以外，會帶來更多的麻煩而不是喜悅。如今看來，翻譯、物流、稅收、產品等問題，的確給“淘日本”帶來了不小麻煩。“尤其是很多國家政策面的限制，比如跨境交易涉及的付匯問題、貨物進出口報關是否規范、服裝進出口是否會影響紡織品配額等等，不知淘寶對這些問題是否都有了明確的認識和了解。”北京正望咨詢有限公司總裁兼首席分析師呂伯望表示。可印證的事實是，僅僅上線一月，“淘日本”網站便已開出多條禁令：日本奶粉、牛奶、牛肉禁售、液體類化妝品禁售、批發業務暫停等等。

“還有一個問題很難在短時間內解決，這就是如何在國外本土化，建立自己的核心競爭力。”易觀國際分析師曹宇認為，“淘日本”目前最需要做的事情便是招募有價值的日本賣家。據他了解，日本企業一般都有很強排他性，比如賣家會考慮我在淘日本上開店，是否會影響我和樂天的合作，除此之外，淘日本目前在售的產品大多以3C、服裝、小家電等常規產品為主，這些產品并不具有特別明顯的競爭優勢，而日本特色工藝品、小型精密儀器、非典型性IT產品等等具有明顯日本風格的產品，卻很鮮見。貨源上的短板也是淘日本目前缺乏核心競爭力的主要原因。

編 后

我們報道“淘日本”存在的問題，并不是否定淘寶的國際化戰略。相反，對于這種打通兩國電子商務的全新做法，無論從媒體角度，還是作為消費者，我們都雙手支持。一個平臺的搭建并不容易，難題的存在也情有可原，只是希望淘寶能在迅速擴張的同時，盡快找出解決這些問題的方法。要知道，隨著人民幣升值在望，國內買家對“淘美國”、“淘歐洲”的預期可是越來越大。

進入論壇>>（責任編輯：嫻子）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.

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本文標題：“淘日本”國際闖關不易 高昂運費成最大阻力

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