京東商城刀刀門事件發(fā)生在6月3日下午，京東商城采用“買贈”的促銷方式在網(wǎng)站上做活動，而且在操作中設(shè)置了雙重優(yōu)惠：原價(jià)169元的王麻子8 件套刀具優(yōu)惠70元(相當(dāng)于99元)，同時(shí)還承諾買滿99元送贈品和優(yōu)惠一定數(shù)額的現(xiàn)金。由于技術(shù)上存在漏洞，結(jié)果是用戶買得愈多優(yōu)惠就愈多，甚至優(yōu)惠到價(jià)格成為負(fù)數(shù)！有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這種情況后，隨即傳播出去，大量的訂單產(chǎn)生了，京東商城也將因此損失數(shù)十萬元。

“刀客”這個(gè)詞最近幾天在網(wǎng)站上風(fēng)行起來，它源于京東商城刀刀門事件。

京東商城刀刀門事件發(fā)生在6月3日下午，京東商城采用“買贈”的促銷方式在網(wǎng)站上做活動，而且在操作中設(shè)置了雙重優(yōu)惠：原價(jià)169元的王麻子8 件套刀具優(yōu)惠70元(相當(dāng)于99元)，同時(shí)還承諾買滿99元送贈品和優(yōu)惠一定數(shù)額的現(xiàn)金。由于技術(shù)上存在漏洞，結(jié)果是用戶買得愈多優(yōu)惠就愈多，甚至優(yōu)惠到價(jià)格成為負(fù)數(shù)！有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這種情況后，隨即傳播出去，大量的訂單產(chǎn)生了，京東商城也將因此損失數(shù)十萬元。

風(fēng)波迭起 京東商城求饒

隨后，京東商城在當(dāng)天下午4點(diǎn)左右發(fā)出公告，稱該事件是由于系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞所造成的，但京東商城會全部履約發(fā)貨。

看到這兒，真為京東商城的“仗義”行為所感動，畢竟這種主動承擔(dān)網(wǎng)站報(bào)價(jià)錯(cuò)誤所帶來的后果的企業(yè)太少了。電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站價(jià)格出錯(cuò)而導(dǎo)致網(wǎng)友瘋狂下訂單的“錯(cuò)價(jià)門”時(shí)有發(fā)生，最常見的處理方式是網(wǎng)站聲明系統(tǒng)出錯(cuò)而取消訂單，以給下訂單的網(wǎng)友象征性的補(bǔ)償來平息怨聲。比如戴爾網(wǎng)站、卓越網(wǎng)都不止一次地發(fā)生過類似事件。前不久看到題為《戴爾敗訴臺灣標(biāo)錯(cuò)價(jià)案 被勒令按錯(cuò)價(jià)出貨》的文章，文中提到“法院判決戴爾必須按照其公布在網(wǎng)站上的優(yōu)惠價(jià)格出貨，即使戴爾宣稱是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格”。這是在“錯(cuò)價(jià)門”這類案例中為數(shù)較少的消費(fèi)者勝訴的例子。

京東商城此次的“仗義”行為引起了網(wǎng)友的紛紛議論，但有些網(wǎng)友不買京東商城的賬。有網(wǎng)友質(zhì)疑京東商城此舉是炒作行為，發(fā)表留言“京東商城已經(jīng)準(zhǔn)備3000萬元做慶典促銷，現(xiàn)在已經(jīng)在做預(yù)演，這幾十萬元同其促銷讓利的3000萬元相比是小巫見大巫。” 網(wǎng)易科技發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85.27%的網(wǎng)友認(rèn)為這一事件是京東商城在炒作。

記者6月7日就此事電話連線了京東商城公關(guān)部，公關(guān)部負(fù)責(zé)人向記者表示：“該事件以網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn)，除此之外，沒有任何要解釋的了。”記者在京東商城網(wǎng)站上沒有找到關(guān)于該事件的公告，但從百度網(wǎng)站上搜索到了相關(guān)內(nèi)容(見圖《關(guān)于王麻子刀的聲明》)。

記者打開京東商城的相關(guān)頁面，內(nèi)容已經(jīng)是空的了。

京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示，因?yàn)橥饨缳|(zhì)疑該事件為自我炒作，不便再介紹事件始末。既然京東商城已經(jīng)表示要給下訂單的客戶發(fā)貨，刀刀門也算是有個(gè)完美結(jié)局。按照常理，如果京東商城愿意履約發(fā)貨，那么這條公告放在網(wǎng)站上是無傷大雅的，無非是有些人說這是炒作，這種炒作傷害不到別人，是無可厚非的，但是為什么要把公告刪除呢？

一波未平，一波又起，記者在某網(wǎng)站論壇看到一位網(wǎng)友寫的自己的經(jīng)歷，他表示自己的訂單被京東商城鎖住了，打電話到京東商城客服，客服不承認(rèn)該交易。該網(wǎng)站就該網(wǎng)友的經(jīng)歷對此事做了敘述。假設(shè)這位網(wǎng)友說的是真的，那么京東商城就不厚道了，已經(jīng)在公告中承諾給客戶發(fā)貨，后又將公告刪除，這有悖于商家的誠信原則。倒不如一開始就發(fā)公告是系統(tǒng)漏洞，像卓越和戴爾一樣，用其它的方式向客戶補(bǔ)償。

6月8日，事情又有了新的進(jìn)展，京東商城再次發(fā)出公告，其口氣很軟：“京東商城愿意接受廣大網(wǎng)友和媒體的監(jiān)督，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任！本次事件，也請相關(guān)刀客們能夠刀下留人，網(wǎng)開一面，放京東商城一馬！我們會一如既往，繼續(xù)努力，給大家?guī)�來更多更好的產(chǎn)品、更低的價(jià)格和更好的服務(wù)！” 京東商城承諾“所有被刪的訂單都可以免費(fèi)獲得5套王麻子8件套刀具”。

至此，京東商城刀刀門事件總算告一段落。

將誠信置于何處

電子商務(wù)網(wǎng)站屢次出現(xiàn)價(jià)格出錯(cuò)的情況，到底是系統(tǒng)問題還是管理問題，商家如何避免類似的事件發(fā)生。卓越網(wǎng)在“25元門”事件發(fā)生后的第二天就發(fā)表了聲明稱“此次部分圖書產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤是因?yàn)樽吭絹嗰R遜內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成，并非真實(shí)的促銷信息。”京東商城的公告表示是“系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞”。記者就此采訪了某網(wǎng)站的技術(shù)總監(jiān)張先生，他表示這種問題首先是技術(shù)平臺上出的問題，其次是管理沒做好。

訂單生成之后，該交易合同是否生效？張先生表示，像京東商城出現(xiàn)這種事情，就應(yīng)該向網(wǎng)友負(fù)責(zé)，也算是一次品牌營銷的機(jī)會，該事件不排除是炒作行為。北京李曉斌律師事務(wù)所的鄭海華律師表示，京東商城采取部分發(fā)貨的方式，一是涉嫌違約，二是涉嫌歧視消費(fèi)者，消費(fèi)者可以向工商部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可向人民法院起訴。他還表示，如果最后京東商城被認(rèn)定為故意炒作，則違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求其雙倍賠償。

當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的最大絆腳石是缺乏誠信，如果此次京東商城想按照刪單補(bǔ)償方案(被刪單的可獲得5套王麻子8件套刀具)處理，那么京東商城的誠信將遭到質(zhì)疑。

關(guān)于王麻子刀的聲明！

時(shí)間：2010-6-3 16：14：34

各位尊敬的京東網(wǎng)友們，今日，我們上線了一個(gè)全新的促銷形式：買贈模式，并對王麻子刀進(jìn)行了促銷。不幸的是，系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致該產(chǎn)品被瘋搶了數(shù)萬把，經(jīng)過系統(tǒng)管理人員反復(fù)核實(shí)，確認(rèn)是系統(tǒng)漏洞，而不是被惡意攻擊所致。我們決定：全部履約發(fā)貨！目前信息部門正在對訂單恢復(fù)中，請大家稍候。 祝大家購物愉快！

京東商城刀刀門事件回放

6月3日下午 京東商城網(wǎng)站促銷活動出錯(cuò)，網(wǎng)友搶購刀具

6月3日下午4點(diǎn) 京東發(fā)出公告，表示將對所有訂單履約發(fā)貨

6月4日~6月7日 有網(wǎng)站稱京東涉嫌炒作

6月7日 　有網(wǎng)站曝出網(wǎng)友的論壇帖子，稱京東欺詐客戶

6月9日 　京東商城發(fā)出新公告，請求網(wǎng)友網(wǎng)開一面

鏈接：

近幾年電子商務(wù)網(wǎng)站重大錯(cuò)價(jià)門

●2009年6月25日晚上11時(shí)至26日上午7時(shí)止，戴爾公司網(wǎng)站將原價(jià)7500元新臺幣的19英寸顯示器誤標(biāo)成500元新臺幣。

●2009年7月5日凌晨，戴爾中國臺灣網(wǎng)站將同種配置的筆記本電腦，黑色外殼機(jī)型標(biāo)價(jià)60900元新臺幣，而紅色或者藍(lán)色機(jī)型標(biāo)價(jià)僅為 18558元新臺幣。

●2009年12月，卓越亞馬遜發(fā)生了“25元門”，原本售價(jià)數(shù)千元的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)為25元。

●2010年1月23日，卓越網(wǎng)將一款原價(jià)559元的320GB移動硬盤標(biāo)成了118元。

●2004年4月7日，IBM中國官方網(wǎng)站將價(jià)值約2000元的刻錄機(jī)誤標(biāo)為1元。

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本文標(biāo)題：京東商城遭遇刀刀門履約風(fēng)波

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