沒有大張旗鼓的宣傳，南京網絡發言人論壇近日悄然出現在南京市政府官方網站上。42個政府工作部門、16個市政府直屬單位、9個重要部門、13個區縣……南京一口氣推出了90個部門的網絡發言人，其力度之大國內罕見。而更讓人欣喜的是，南京還要求網絡發言人針對網帖，要在24小時內予以回復，此舉更被輿論評價為網絡發言人制度的一大進步。
90個部門設網絡發言人
“本論壇的宗旨就是在政府網絡發言人與廣大網民之間架起一座溝通的橋梁。”南京網絡發言人論壇推出首日，論壇管理員就在第一個帖子中，開門見山地講明了市政府設立這個論壇的意圖。
人們發現，網絡發言人論壇里，全市90家委辦局與區縣一一亮相，42個政府工作部門、16個市政府直屬單位、5個特設機構和派出機構、4個垂直管理部門和9個重要部門。當然，還有13個區縣政府和南京市政府。
根據南京網絡發言人制度安排，這些部門都單獨設立了新聞發言人、聯絡員各1名。網絡發言人由所在地區、單位的班子成員或中層領導擔任。目前，全市90家單位、區縣在論壇上開設了互動版塊，由各自的網絡發言人擔任版主。網絡發言人在此平臺上適時發布本地區、本單位的政務信息，開展工作交流。網民可在相應的版塊內，向相關部門提問、咨詢，各個部門的網絡發言人受理網民建議、意見、咨詢等類別的網帖。
要求一天內回復網帖
和其他地方的網絡發言人制度不同的是，南京市規定，針對網絡發帖，涉及單位的網絡發言人原則上應該在24小時內予以回復。而且除了目前南京政府網站上開通的論壇平臺，南京網絡發言人還要監測人民網、搜狐等論壇上涉及南京的發帖，并及時進行回復。“比如說，天涯出現一條涉及南京某部門的帖子，相關發言人也應該以發言人的身份在天涯發帖回復。”南京市政府新聞發言人曹勁松說，市政府已經要求各個單位，派專人每天瀏覽這些論壇。
受理及回復尚待進步
不過，記者瀏覽南京網絡發言人論壇卻發現，24小時回復似乎并沒有完全做到，很多網友發帖或者沒有回復，或者要隔兩三天才回復。根據南京網絡發言人論壇統計顯示，截至12月5日晚間6時半，共有103條發帖，已回復76條，還有27條未回復。
“實際上，我們很多網絡發言人現在有一個誤區，總是覺得要把網民的投訴、意見解決后才回復，其實并不一定是這樣。”曹勁松說，“第一時間的回復不一定要解決問題，但必須先給出一個姿態，告訴市民已經受理此事。”
“第二個毛病就是，回復內容仍然存在官話、套話。”曹勁松說，有些網絡發言人仍然將一些政策、規定的語言放到網絡回帖中，缺少了生活化、貼近性的語言，所以往往導致發帖人再次回帖表示質疑。
“這就要求網絡發言人及時主動發布某一問題的解決進程，將問題、建議、事件的處理過程向網友公布，讓工作更加透明。”曹勁松對此表示，如果網絡發言人能將事情的處理過程每隔1天或者2天公布一次，相信能夠得到更多網友的理解和支持。
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