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【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者葉青）曾幾何時(shí)，提到索尼，人們無(wú)不豎起大拇指：世界的名牌，高端的產(chǎn)品，頂尖的技術(shù)、良好的口碑。這些都讓索尼產(chǎn)品獲得了無(wú)數(shù)人的青睞。然而，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，索尼近來(lái)展示的似乎是另類形象。
縱觀這幾年來(lái)索尼產(chǎn)品質(zhì)量問題所涵蓋的范圍，無(wú)論是從產(chǎn)品線之多還是持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)，都很惹眼。從產(chǎn)品線而言，爆出質(zhì)量問題的產(chǎn)品包括索尼的攝像元件、數(shù)碼相機(jī)、電視、筆記本、手機(jī)，甚至是它引以為傲的PS游戲機(jī)。而從時(shí)間跨度而言，在網(wǎng)絡(luò)上可見的質(zhì)量投訴和案例從2005年一直持續(xù)到最近。對(duì)于索尼的售后服務(wù)如何，很多用戶深有體會(huì)。在索尼消費(fèi)者群的論談上，青海的張先生說：“所謂的售后就是和你耍太極”，深圳的羅先生則感慨：“索尼，你還需要你的客戶等多久”。 而最近網(wǎng)絡(luò)論談流行的江西的盧先生的無(wú)奈感慨：“索尼，別躲了，你媽喊你回家吃飯了”
2005年10月，索尼提供的CCD攝像元件質(zhì)量缺陷導(dǎo)致七大日系數(shù)碼相機(jī)廠商出現(xiàn)質(zhì)量問題，索尼需要為100多款產(chǎn)品提供免費(fèi)維修的，并遭到合作廠商的集體索賠。當(dāng)年12月，索尼6個(gè)型號(hào)數(shù)碼相機(jī)因質(zhì)量問題被浙江省工商局責(zé)令停止銷售并立案調(diào)查。索尼就相機(jī)質(zhì)量先后發(fā)表三次聲明，雖然委婉地公開承認(rèn)了產(chǎn)品不合格的事實(shí)，并向中國(guó)消費(fèi)者道歉，但卻以不影響消費(fèi)者的健康為理由拒絕召回問題數(shù)碼相機(jī)，只表示“如果用戶希望退貨，索尼(中國(guó))也將給予辦理”。
2006年，索尼持續(xù)深陷產(chǎn)品質(zhì)量問題的怪圈中，令索尼元?dú)獯髠氖钦痼@業(yè)界的“筆記本電池”召回事件，問題電池事件直接導(dǎo)致索尼2006/2007財(cái)年的利潤(rùn)預(yù)期下調(diào)62%。索尼的失誤波及到其他產(chǎn)品，曾經(jīng)令索尼自豪，令用戶為之傾倒的PS游戲機(jī)產(chǎn)品也出現(xiàn)了明確的失誤。在PS3發(fā)布不久之后，就有玩家發(fā)現(xiàn)了其在兼容性方面的問題——并不是所有PS及PS2游戲都能在PS3上正常運(yùn)行。盡管索尼通過提供升級(jí)軟件加以彌補(bǔ)，但是可以肯定的是，索尼PS2時(shí)代積累的大量游戲資源并不能完全被PS3平臺(tái)消化，這無(wú)疑給PS3的市場(chǎng)號(hào)召力打了一個(gè)折扣。
2008年索尼質(zhì)量問題主要集中在筆記本產(chǎn)品上。
索尼FZ35款筆記本電腦的主板被爆存在設(shè)計(jì)缺陷。投訴者表示，因?yàn)橘?gòu)買的筆記本還在保修期內(nèi)，索尼維修部為他們免費(fèi)更換了機(jī)器或主板，但索尼否認(rèn)的這款筆記本有設(shè)計(jì)缺陷。
索尼自2008年1月之后生產(chǎn)的CR系列筆記本被指出現(xiàn)短命現(xiàn)象，這個(gè)曾一度占領(lǐng)了索尼筆記本的“銷量冠軍”的筆記本系列，幾乎都是在消費(fèi)購(gòu)買一周后就被發(fā)現(xiàn)有問題。
2009年質(zhì)量問題涉及產(chǎn)品線擴(kuò)大。
先是層出不窮的電視問題。年初，索尼液晶背投電視KF-E42A10等5款問題電視出現(xiàn)軟件問題，索尼采取了免費(fèi)上門服務(wù)的方式為用戶進(jìn)行電視軟件升級(jí)，但并不提供任何賠償。2009年3月，鄭州市民康先生花了1.8萬(wàn)元買的索尼彩電，“沒想到維修彩電的費(fèi)用就要近1.5萬(wàn)元，和買一臺(tái)新彩電差不多。”南昌市民萬(wàn)先生1月15日花了1萬(wàn)8千元的高價(jià)在南昌市疊山路大眾商場(chǎng)的SONY專柜買回一臺(tái)SONY52寸液晶。然而好景不長(zhǎng)，不僅新買彩電出了質(zhì)量問題，售后人員的服務(wù)態(tài)度更是讓他為之氣憤。在多次與售后及廠商交涉無(wú)果的情況下，萬(wàn)般無(wú)奈的萬(wàn)先生進(jìn)行投訴。
再有相機(jī)問題。8月20日，索尼中國(guó)分公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一則產(chǎn)品公告，通知稱將免費(fèi)為消費(fèi)者更換自2008年4月起銷售的Cyber-shot數(shù)碼照相機(jī)DSC-W170外殼零件。8月末，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)相繼接到全國(guó)多起有關(guān)索尼T20數(shù)碼相機(jī)的投訴，“開機(jī)莫名抖動(dòng)”成了投訴
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本文標(biāo)題：產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā) 索尼進(jìn)入投訴多發(fā)期
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