——晉中市工商局著力打造“民生工商”
第一時間了解民生，及時回應和處理群眾訴求，快速應對突發性公共事件，有效控制不良信息的傳播、擴散，定期為決策層提供科學的網絡動態分析……輿情網絡監管系統為晉中市工商局“關注民生、構建和諧”提供了有力的技術支撐，積極推動了網絡監管步伐。
從網上發帖到投訴解決只用了一天的時間
“真沒想到，我兒子昨天在網上發了一個帖子，你們今天就幫我解決了困難……”3月16日，晉中市壽陽縣的薛青致電晉中市工商局經檢支隊表示感謝。薛青于去年8月在榆次購買了一輛四輪農用車，使用兩個月后發現該車啟動困難，在經銷點經過一次維修后問題未解決，在與經銷商、廠方多次交涉無果后，其兒子在3月15日這天通過網絡發了一個向工商部門求助的帖子，工商局通過輿情網絡監管系統監控到后，迅速派專人對經銷商有關證件、相應資質進行了檢查，并對經銷商進行了教育，責成經銷商根據相關規定，對此事進行處理。3月16日，經銷商指派技術人員專赴壽陽現場進行了維修，部分零件得到更換，問題得以解決。
榆次吳女士發帖說自己購買的年貨出現了質量問題后，工商人員當天為其解決投訴；榆次劉先生因手機多收服務費問題在網上訴苦，工商人員及時與通信部門聯系，通過查證為其返還了多收費用……
從一個牢騷帖子里找到一類案件的突破口
2009年，網上發現了一篇以“傳銷人員提高了榆次的房租”為題的帖子。當時，晉中工商系統正在開展打擊傳銷專項行動，這一帖子立即讓執法人員有了靈感——從出租房入手，徹底搗毀傳銷的生存土壤。執法人員通過對市區各單位家屬樓、市區附近的農村發放禁止為傳銷行為提供經營場所、培訓場所、貨源、保管、倉儲等條件的警示單和舉報電話等，發動轄區群眾揭發、舉報非法傳銷，形成群治群管的局面，并加強了對全市出租房屋的監管，建立了出租房屋的檔案，對一意孤行者按有關規定進行教育或處罰。此舉有效地遏制了非法傳銷在晉中的蔓延。
從網上回帖溝通及時控制不良信息的傳播
2009年12月12日，榆次郝先生在晚上7時撥打12315時沒有人工接聽，于是在網上發帖表示不滿，同時通過市長信箱進行投訴。工作人員發現帖子后，及時與郝先生進行了網上溝通，并通過電話向郝先生說明了12315正常工作日為人工受理，其余時間為自動留言服務。并對其要投訴的問題進行了詢問，因涉及消費發票問題，故告知其是稅務管理部門的范圍，同時向市長信箱回復了處理情況。當事人郝先生對我們的態度表示滿意并建議12315中心拓寬受理渠道,方便群眾投訴。
晉中市工商局負責人表示，“突出民生為本，以維權立根基”，要將這個主題落到實處，就必須讓群眾的聲音傳進來，讓工商服務群眾的理念輸出去，產生共鳴才能和諧發展。
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本文標題：網絡輿情監控讓“民聲”不再遙遠
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