最新出版的《財富》(中文版)發布了“中國上市公司100強排行榜”。本次排行是綜合超過2000家中國上市公司于2007財務年度發布的財務數據，加以復雜運算的整體排名，挑選出表現最優秀的上市公司。該排名顯示，在所有中國上市公司中，中國石化、中國石油和中國移動依然位居前三強。
由于全球油價飆升以及其壟斷地位，中石化和中石油賺得盆滿缽滿。不過，仍有專家認為，與中國經濟令人稱奇的高增長率相比，中國上市公司的回報水平卻不能讓人滿意。當然，財務專家關心的是上市公司的回報率，而最為眼下飽受通脹之苦的消費大眾來說，關注更多的則是這些壟斷企業的服務水平提升，典型的便是全國一些地方(比如珠三角地區)此起彼伏的“油荒”現象。
能源企業如此，通信企業也不例外。今年年初，信息產業部聯合中消協、6大運營商舉行2008年通信服務年會，公布2007年度電信服務業滿意度調查結果。中國移動涉及的主要問題包括垃圾短信太多、話費太高、少數地點信號不好、收費項目標準不透明等等。而在多個城市舉行的公共服務業消費者滿意度調查中也發現，通訊的服務質量與服務水平也一直備受爭議。上市公司百強中的國有壟斷企業盡管向人們展示了企業的雄厚財力，但也應該將服務水平納入考察范圍。成為一個財力雄厚的大公司，借助壟斷地位成長起來并不難，而要成為一個令人尊敬的知名企業，則需要在企業經營的各個環節完善自己，力求做到最好。日本豐田公司已經超越通用成為世界第一大汽車制造商，它的重要的企業理念之一就是“改善”，不斷的改善，包括生產質量與服務水平以及各個細節。我國的壟斷企業的壟斷地位，短時間內還不能改變，那么對于消費者而言，就只能寄希望于政府部門加強監管。
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本文標題：壟斷企業須改善服務
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