個性化已在電子商務領域初見端倪，很多企業已經十分注重通過個性化來提高電子商務的競爭力。在我國開展電子商務個性化的典型莫過于海爾集團，海爾的成功很大程度上歸功于服務，而個性化服務是其制勝的“殺手锏”。 目前中國電子商務正處于低潮，這是不爭的事實，且不說中國最大的電子商務網站MY8848的轟然倒塌重創了人們對電子商務的信心，單從CNNIC發布的第九次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數字來看，也證實了這一點。2001年通過網絡商店購買過商品或服務的用戶比例為31.60%，比上年同期的31.67%略有下降，這表明一年來電子商務并沒有明顯改變人們的消費方式，網上購物也不會很快成為居于支配地位的消費模式。中國電子商務依然面臨著比較嚴峻的發展環境。
電子商務個性化是指電子商務企業要向客戶提供個性化的服務。主要包括三方面的內容：一是需求的個性化定制。由于自身條件的不同，客戶對商品和服務的需求也不盡相同，因此如何及時了解客戶的個性化需求是首要任務。二是信息的個性化定制。互聯網為個性化定制信息提供了可能，也預示著巨大的商機。《華爾街時報》很早推出的個人電子報紙就是一例。互聯網最大的特點是實時、互動，隨著網絡互動電視的發展，消費者不僅可以實現電視點播，而且還會促使個人參與到節目的創意、制作過程。三是對個性化商品的需要。特別是技術含量高的大型商品，消費者不再只是被動地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事。消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。
電子商務本身是經營方式創新的結果。隨著電子商務的發展，其本身也有個創新的問題。那種千篇一律的電子商務模式和忽視客戶需求差異性的服務顯然已經不能適應信息時代的需求。電子商務個性化是企業創造競爭優勢的重要手段。如今，在產品、價格乃至廣告都同質化的今天，差異化競爭顯得非常重要，這對于產品同質化程度較深、競爭異常激烈的IT行業來說尤甚。而個性化是體現差異化競爭優勢的最好方式，實施電子商務個性化則有助于提升企業的核心競爭力。
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本文標題：個性化才能提升電子商務價值
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