近日，40余賣家建立了一個聯名起訴淘寶網的QQ群，他們抱怨淘寶網實行的“淘寶商城七天無理由退換貨”規定對賣家非常不公平。前日，他們正組團欲起訴淘寶網。“七天無理由退換貨規則”是淘寶網向消費者提供的一種售后服務承諾，即買家收到商品后發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的，都可以向商家提出退換貨售后服務。對于消費者來說，淘寶網的新規順民意得民心。但賣家卻認為若商品無質量問題，沒有義務給買家退貨。
賣家“醉桃花”店鋪銷售電子產品，3月29日，一買家拍得他家4張沖值卡，但貨發過去后對方卻變卦了，否認拍過貨并要求退貨。賣家不從，買家投訴至淘寶網。為了舉證賣家還提供了從上游賣家進貨記錄，但由于上游賣家記錄錯了其中一張卡的銷售日期，賣家“醉桃花”被淘寶網認定詐騙，凍結了其賬戶。
賣家“厲明通訊2008F”也憋了一肚子委屈。4月13日，一買家拍下部價值1300元手機，但沒過幾天，買家無端要求退貨。收貨時賣家發現，機身明顯有刮痕，拒絕簽收。而后遭買家投訴，淘寶網視賣家拒絕退貨，便給予退款處理。但截至目前，賣家也沒收到退回的貨。
淘寶網對外公關部相關負責人解釋，此乃淘寶網消費者保障計劃其中一項，早在2007年就實行了。今年淘寶網拿出1億元作為消費者保障基金，凡買家在簽收貨物7天內，均可向淘寶商城提出“七天無理由退換貨”服務。只要交易憑證齊全，淘寶網先從基金中退款給買家，讓消費者維權得到保障。而后淘寶網再跟賣家溝通，若賣家有過錯，自應承擔損失，淘寶網將從賣家賬戶直接劃扣墊付的相應金額。若賣家無過錯，由淘寶網承擔退款損失。“所有交易都環環相扣，有機可查，我們不存在偏袒任何一方。”他說，從今年2月至4月中旬，因交易糾紛而支付的金額達3000萬元。
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