【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（文/朱衛(wèi)衛(wèi)）游戲賬號(hào)，是每個(gè)玩家在虛擬世界中的身份。當(dāng)一個(gè)賬號(hào)被封殺，或者被刪除，就相當(dāng)于宣判了這個(gè)玩家在虛擬世界中的死刑！網(wǎng)游公司無故地隨意封殺玩家賬號(hào)，無異于草菅“虛擬人命”。
3月25日，某著名游戲出現(xiàn)的“封號(hào)門”事件震驚了所有玩家。一個(gè)游戲中身份為“獵人”的玩家與某玩家組織（網(wǎng)游中稱此為“公會(huì)”）產(chǎn)生了摩擦。3個(gè)小時(shí)后，該玩家的“獵人”賬號(hào)被禁止登錄游戲。由此引發(fā)了幾萬玩家對(duì)該網(wǎng)游公司離奇封號(hào)的聲討。
游戲公司查封玩家的賬號(hào)不給理由，這已經(jīng)是國(guó)內(nèi)游戲環(huán)境中司空見慣之事。許多被封停的玩家表示自己沒有任何違規(guī)操作也會(huì)被無故封號(hào)，多次聯(lián)系客服，得到的回復(fù)基本都是“維持原判”。這讓花錢玩游戲的“上帝”們很是冤枉。作為游戲世界里的合法公民，他們的合法身份與財(cái)產(chǎn)是否應(yīng)該得到保護(hù)呢？
隨著網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)立法已經(jīng)提上日程。網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)以及游戲中的裝備是一種“消費(fèi)品”，是專屬于網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者的一種特定的無形財(cái)產(chǎn)，用法律手段對(duì)其實(shí)施保護(hù)已經(jīng)成為社會(huì)各方的共識(shí)。河南已有玩家因盜竊賬號(hào)被判刑，深圳市近日也把網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)納入監(jiān)管范疇。
但是，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期以來形成的惡劣游戲環(huán)境，讓玩家在進(jìn)入游戲之前即不得不與游戲公司簽訂由對(duì)方制訂的“霸王協(xié)議”，以致在虛擬財(cái)產(chǎn)遭到侵犯時(shí)只能自認(rèn)倒霉而發(fā)發(fā)牢騷，向客服申訴又往往不了了之。面對(duì)越來越多因無故封號(hào)引起的投訴，網(wǎng)游客服甚至以“因投訴量太大，已經(jīng)沒有那么多的人手和精力處理”為由，連解釋封號(hào)理由的郵件都不回一封，簡(jiǎn)直是堂而皇之地玩弄玩家。
筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商為了維護(hù)游戲正常秩序，給玩家提供一個(gè)舒適的游戲環(huán)境，做出封停違規(guī)賬號(hào)的整頓，這本無可厚非。但如果在執(zhí)法過程中恣意妄為，必然會(huì)引發(fā)玩家異議。尤其是玩家異議最多的“嚴(yán)打惡意刷屏”的情況，游戲公司應(yīng)該明確相應(yīng)的規(guī)則，以便玩家自行遵守，同時(shí)為了防止惡意舉報(bào)的情況發(fā)生，也有義務(wù)保留玩家違規(guī)的證據(jù)，在玩家提出申訴時(shí)提供相應(yīng)的違規(guī)截圖或數(shù)據(jù)記錄。
其實(shí)，玩家的要求很簡(jiǎn)單，只是要求受到公平的待遇，和在被封之后能夠得到一個(gè)合理的解釋。
封號(hào)不可怕，比封號(hào)更可怕的是對(duì)玩家權(quán)益的漠視。已有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該游戲的投訴并沒有因?yàn)榫W(wǎng)游公司的漠視處理而呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，相反是逆勢(shì)增長(zhǎng)，且幅度驚人。如果網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)方繼續(xù)置之不理，聽之任之，玩家的憤怒之火到最后有可能像火山爆發(fā)一樣，運(yùn)營(yíng)方屆時(shí)再來應(yīng)付，恐怕就是收拾不了的殘局了。
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本文標(biāo)題：比封號(hào)更可怕的是對(duì)玩家權(quán)益的漠視
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