已經擁有5000人規模呼叫中心的本土最大在線旅游商攜程將翻倍擴容。攜程昨日宣布，投資2億元在南通建設的攜程信息技術大樓正式落成，作為攜程第二個呼叫中心，該大樓擁有呼叫席位超過1.2萬個，是目前世界上最大的旅游業呼叫中心。
同時，攜程還計劃在未來發展呼叫中心外包業務。
攜程CEO范敏表示，中國旅游業發展勢頭良好，潛力巨大，2009年，我國旅游總收入約達1.26萬億元，旅游人數約20億人次；預計2010年全年旅游業總收入1.4萬億元，旅游人數達23億人次；
到2015年，旅游市場規模進一步擴大，旅游人數達35億人次，旅游業總收入年均增長12%以上，旅游業增加值占全國GDP的比重提高到4.5%。
攜程對呼叫中心還有一項長遠計劃——開發外包業務。記者在采訪中了解到，目前很多涉及服務業的公司都有呼叫中心業務的需要，但假如自建呼叫中心則成本巨大，攜程希望未來可以承接各類公司的呼叫外包業務，比如銀行業等。
業界指出，隨著攜程收購永安旅游、擴大星程聯盟等舉措，此次翻倍擴大呼叫中心規模對其自身業務發展將非常有利，至于今后的外包想法很有創意，不過要跨行業外包則存在一定的技術壁壘，而做同業外包則可能涉及商業機密等敏感因素，還需仔細研究。
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