去哪兒網一直致力于旅游電子商務，從最初的幾個人增長到150人，還在不斷的擴大規模。但其提供的大部分服務仍然停留在大眾化、標準化服務范疇，很難突破附加值很高的個性化旅游服務，制約了去哪兒網的發展。

去哪兒網總裁莊辰超

【IT商業新聞網訊】（記者 吳雨）個性化彰顯優勢，雷同削弱競爭力。其總裁莊辰超口中已發展成為全球最大的中文在線旅游媒體的去哪兒網，被認為缺乏個性化服務，發展受到制約。分析指出，不斷擴大規模的去哪兒網，其提供的大部分服務仍然停留在大眾化標準化范疇，很難突破附加值很高的個性化旅游服務。

在近日撰寫的《旅游電子商務的媒體模式》一文中，莊辰超稱，中國平均8%的GDP來自于旅游，發展潛力巨大，而無需物流和倉儲旅游產品，在所有的行業中是最適合電子商務發展的行業。去哪兒網選擇了旅游電子商務中的媒體模式，在接近5年的時間里，公司團隊已經從最初的幾個人增長到現在的150人左右，并且還在不斷的擴大規模。

但分析指出，經營模式雷同，缺乏個性服務，內容那個不完整等，是我國旅游電子商務存在的主要問題，而去哪兒網雖然規模不斷擴大，但其所提供的服務，并未超出大眾化服務的范疇。

經營模式雷同 缺乏個性服務

莊辰超在文中承認，“其實去哪兒到今天為止解決的是數百個問題中的僅僅三四個問題而已”，即機票、酒店、簽證和度假、旅游博客等問題。不過，他表示，去哪兒網希望能把所有的問題列出來，分不同的層次、不同的重要性，以及需求量大小，排好優先級，依次來解決消費者的問題。“一個一個解決，解決好一個我們做下一個，或者基本解決了我們再看下一個”。言外之意，最重要的問題問題，去哪兒網已經完全解決好，謙虛中不無得意。

然而，分析認為，恰恰是莊辰超自認為的優勢，讓去哪兒網陷入了經營模式雷同的境地。

票務和酒店，無疑是旅游者最關心的事情，但據了解，國內的旅游電子商務網站，如攜程、酷訊等網站，都把眼光放在機票、酒店上，幾乎每個旅游網站都有相應的服務。網站所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言。而且，由于各網站服務方式和價格體系相似，缺乏個性化的服務，所以對客戶的吸引力不大，旅游網站的利潤也非常有限。

旅游信息不完全 市場細分不明確

旅游網站的主要訪問者是商務旅行者，而商務旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同，在旅行時間方面更是差異很大。而且，網絡訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。

據莊辰超介紹，媒體模式是從2003年以后才逐漸發展的，媒體模式就是把所有的信息收集起來，因為做媒體的人往往對所有模式的優劣、它的特性、價格是最了解的。把這些信息搜集起來以后做比較，給消費者節約時間去做選擇。

然而，我國旅游業市場化運作晚于國外，電子商務起步更是晚于國際發展，傳統旅游企業還沒有完全“觸網”，旅游信息管理系統也不完善，存在地域不完整、內容不完整等問題。因此，媒體模式也使得去哪兒網信息不完全，無法滿足訪問者個性化的需求。

分析認為，如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現有效對接。然而，去哪兒網和大多數旅游網站所發布的信息和旅游產品一樣，都是“老少皆宜”。

拒絕交易屬無奈 無線業務受困3G普及

“去哪兒現在不會涉及交易，未來也不會涉及”，莊辰超曾經表示，去哪兒的定位并不會發生變化，但是會推動一些已經計劃好的項目開展，例如在iPhone、諾基亞等3G終端市場的開拓。

但業界認為，交易對于媒體模式，并非好點子。首先，我國旅游電子商務起步晚，目前僅停留在在線預訂，離線確認的半手工狀態，不僅成本很高，而且網絡與旅游實現有效對接還存有困難，還無法達到真正意義上的網上交易。其次，交易安全性較低，缺乏信用保障。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全，是每一個旅行者都關心的首要問題。調查顯示，絕大多數的用戶擔心遭到黑客的侵襲而導致銀行卡信息丟失。此外，我國目前還沒有建立完善的信用制度，使得電子支付成為網上交易的瓶頸問題。

拒絕了交易，去哪兒網拒絕了風險，但也同時拒絕了服務的拓展。

而3G終端的拓展，這是移動互聯網發展的必然，3G時代每一個的電子商務企業，尤其是媒體模式的網站，必須考慮3G網絡，這也不能成為去哪兒網的個性化服務。而去去哪兒網雖然是最早開展無線業務的在線旅行網站之一，并與手機新浪網開展無線領域更深度的戰略合作，但中國的3G普及程度還不高，目前也還不能成為去哪兒網的優勢。

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本文標題：去哪兒網缺個性服務 莊辰超受制媒體模式

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